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齊魯網(wǎng)·閃電新聞2月16日訊 很多人在購買黃金首飾的時候，總覺得黃金的純度越高越好?？勺罱瑵?jì)南的崔先生看著自己買來的一對足金黃金擺件怎么也高興不起來，甚至有一種上當(dāng)受騙的感覺。

商場專柜購黃金 足金擺件不足量

濟(jì)南的崔先生2020年看中了朋友的一對鴛鴦造型的黃金擺件，因?yàn)橛匈徺I單據(jù)和發(fā)票，崔先生當(dāng)時沒有任何懷疑直接收購了。

“黃金擺件有工藝品加價，比黃金更高的價值，很漂亮。”濟(jì)南市民崔先生介紹說。

崔先生手中的這對的黃金擺件，在腿部分別印有老鳳祥和足金的標(biāo)記，是2010年在臨沂蘭山區(qū)解放路銀座店老鳳祥專柜購買，發(fā)票價33611元。

“去年金價升上來我就賣了，賣了之后 ，冶金廠家立馬就找我說含金量不足，讓我退了?！贝尴壬f。

商場專柜正規(guī)途徑購買的黃金擺件，怎么會出現(xiàn)含金量不足？得知這一消息，讓崔先生感到詫異。

崔先生找鑒定機(jī)構(gòu)做鑒定證書后得知，證書上標(biāo)的是977.1‰，含量達(dá)不到足金的標(biāo)準(zhǔn)。

按照貴金屬國標(biāo)GB11887規(guī)定，足金是指含金量達(dá)到990‰以上的黃金材質(zhì)。而鑒定結(jié)果，擺件腹部前段端含金量為977.1‰，存在含金量不足的問題。

崔先生表示：“發(fā)現(xiàn)這個問題后我就打了老鳳祥上?？偛康碾娫挘虾？偛孔対?jì)南銷售部給處理。他們承認(rèn)東西是他們的，但是讓我找銷售方，也就是說這件事最終到了臨沂?！?/p>

崔先生多次電話聯(lián)系都沒有得到滿意的答復(fù)，于是專門趕到了臨沂想要當(dāng)面討個說法。

銀座商城臨沂店商場主管表示，需要跟公司報備走流程。

商場專柜正規(guī)途徑購買的黃金擺件，腿部印有足金的標(biāo)記，但存在含金量不足的情況。商場工作人員表示需要走流程報備。

現(xiàn)場無人答復(fù) 消費(fèi)者維權(quán)被遭冷落

在銀座商城臨沂店，工作人員表示需要向上級進(jìn)行報備，可記者和崔先生在現(xiàn)場等了許久，也沒得到任何回復(fù)。

“對于這個產(chǎn)品是老鳳祥的，商場也沒否認(rèn)，但是現(xiàn)在有這種質(zhì)量問題，我們肯定是要走程序。今天在這坐一天，我們也出不來結(jié)果，要等答案等結(jié)果?！便y座商城臨沂店老鳳祥專柜工作人員說。

專柜的工作人員雖然承認(rèn)崔先生手中的黃金擺件是他們的產(chǎn)品，但作為專柜運(yùn)營，收款方是銀座商城臨沂店。因此崔先生需要直接對接商城，具體時間他們也不清楚。

另一位工作人員也表示，和商場經(jīng)理聯(lián)系了，還是說要等批復(fù) 。

銀座售后投訴客服人員告訴崔先生：“你不能帶著記者直接來采訪，應(yīng)該是有一個流程，我先跟店里反饋，和店里聯(lián)系完以后，店里給你回復(fù)?！?/p>

專柜工作人員說自己處理不了，需要對接銀座商城臨沂店，可商城卻又聲稱需要進(jìn)行采訪報備，之后便不見人影，這種處理問題的態(tài)度，讓崔先生很失望。

“他們根本就沒把消費(fèi)者的事當(dāng)回事，也沒把他們自己的產(chǎn)品當(dāng)回事?！贝尴壬硎?。

據(jù)了解，到今年3月份為止?jié)M一年的時間里，微信聊天記錄和電話記錄崔先生都有留存，對方一直冷處理崔先生的訴求。

最終，崔先生只得向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門進(jìn)行了投訴。

臨沂市蘭山區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員說：“我們跟銀雀山所說一下，讓他們盡快和你聯(lián)系，注意座機(jī)電話接聽?！?/p>

編后：崔先生從濟(jì)南到臨沂維權(quán)，卻是坐了冷板凳，不管是銀座商城還是老鳳祥，作為大企業(yè)這樣處理問題的態(tài)度實(shí)在是讓人失望。提醒大家，黃金飾品動則幾千上萬，也算是家庭的大額支出了，而且黃金飾品不光是裝飾品，還涉及保值的問題，所以大家在購買的時候一定要睜大眼睛。