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綜合浙視頻、杭州日報

“顏綠！濕潤！透亮！無紋無棉不成玉，好翡翠啊。你再不定下來，別的買家就要付定金了哦?！辟I起玉石珠寶，總是有人經(jīng)不住低價的誘惑，懷著撿漏的心去貪小便宜，最后都是撿了芝麻丟了西瓜。

4.5萬多買的翡翠鐲子，一測竟然只值300多塊！

最近，經(jīng)朋友推薦，完全不懂行的杭州網(wǎng)友大雷山在微商上花了4.5萬元買了一個翡翠手鐲，作為禮物送給丈母娘。翡翠看起來通體晶瑩剔透，色澤鮮艷，質(zhì)感相當(dāng)不錯。

本是滿心歡喜的事，誰能想到，丈母娘參加一個聚會回來，急赤白臉地讓大雷山去檢測，說這鐲子有問題，很可能不是純天然的。

幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，大雷山找到了文玩電商平臺微拍堂，一驗翡翠真假。微拍堂“鑒真閣”鑒定專家滿帥拿起鐲子一掂量，再看了看賣家的圖片，并得知是花了4.5萬買的，心中就有了些許眉目。“以我個人經(jīng)驗來看，這翡翠要貨真價實，起碼上百萬，乃至拍賣級別?！?

果然，走過最長最遠的路，就是玉石賣家的套路。經(jīng)過一系列專業(yè)鑒定，這是一個人工酸洗注膠并染色的翡翠處理手鐲。“我們行業(yè)內(nèi)，叫B+C貨。也就是說，連A級的天然翡翠都算不上?！睗M帥打開紫外線手電筒，照在手鐲上，明顯看到了星星點點的熒光，下面飄花那里也有熒光點。

“如果翡翠是A貨以上的，那它在紫光燈下是沒有熒光反應(yīng)的?！?

滿帥還指出，這個翡翠手鐲的表面明顯不夠光滑，有一種呈片狀的酸蝕網(wǎng)紋。同時，染色翡翠的綠色集中在小裂紋中，并沿著裂紋充填在裂紋附近的晶粒間隙中，類似于樹根狀?！斑@種B+C等級的翡翠處理手鐲，價值在300-500元左右。”

不過，像滿帥所在的微拍堂早就為行業(yè)跨出了重要一步，四年前提出新增功能服務(wù)“鑒真閣”，平臺消費者可“先鑒后付（拍品先鑒定后付款）”，前期旨在為有爭議的買賣雙方提供拍品鑒定服務(wù)。目前鑒定服務(wù)覆蓋熱門的翡翠、和田玉、松石、黃花梨、錢幣等25個分類，并在北京、江蘇、浙江、廣東、上海5個城市提供對應(yīng)品類本地化鑒定服務(wù)，與北京眾誠國鑒收藏品鑒定有限公司、浙江省黃金珠寶飾品質(zhì)量檢驗中心、南京保粹等國家、省級、行業(yè)權(quán)威機構(gòu)合作。

得知自己上當(dāng)受騙之后，大雷山時間聯(lián)系商家。果不其然，早就被對方拉黑了，玩了一出消失。而且，他的朋友也被騙了，只是金額相對小些。奸商們套路深手法新，想盡辦法來把你忽悠進去，簡直就是防不勝防。

教你辨別真假鑒定證書，權(quán)威機構(gòu)復(fù)檢必不可少

浙江省珠寶玉石首飾鑒定中心副主任楊心鴿建議，大雷山可以嘗試去公安部門詢問是否能夠以欺詐立案?！按送?，在能夠聯(lián)系到商家的前提下，還有兩種維權(quán)途徑，一是消保委協(xié)調(diào)退貨，二是投訴到市場監(jiān)督管理局，三是訴至法院。而像大雷山這樣被商家拉黑的情況，找不到經(jīng)營對象，資金也很可能被迅速轉(zhuǎn)移，很難維權(quán)，因為缺乏明確的銷售者?！?

浙江大學(xué)文物與博物館系研究員周少華也表示，文玩圈維權(quán)不容易，基本靠調(diào)解，還得分情況?！坝绕湓陔娚唐脚_購買時，多保留證據(jù)，事前把這些不確定的地方都約定清楚，錄個音，萬一要打官司也多個保障?！?

對于玉石而言，證書就相當(dāng)于一張身份證。滿帥表示，消費者在文玩電商平臺購買時，必須索要一張當(dāng)?shù)貦?quán)威鑒定機構(gòu)的鑒定證書?！笆紫龋袡C構(gòu)資質(zhì)，CMA是最基本的認證；其次，檢驗人員的簽名；再看，內(nèi)容是否全面、詳細；以及，證書編號及校驗碼非常關(guān)鍵?！?

他坦言，道高一尺，魔高一丈，如今也存在證書造假的情況?！白⒁?，不要去掃描證書自帶的二維碼，建議登陸正規(guī)的機構(gòu)官網(wǎng)進行查詢?！?

以微拍堂為例，2018年啟動有證鏈項目。使用有證鏈的文玩商家可在拍品詳情頁里添加“已鑒定”標(biāo)識，并展示拍品檢測鑒定有證鏈證書，文玩玩家可在“已鑒定”范圍中精準(zhǔn)競拍購買，讓玩家無后顧之憂。據(jù)了解，有證鏈服務(wù)推行兩年以來，已上鏈700多萬證書，合作包括南京保粹文化服務(wù)有限公司、眾誠詳評(北京)收藏品鑒定有限公司、中工珠寶檢測中心等權(quán)威檢測鑒定機構(gòu)。

到當(dāng)?shù)貦?quán)威鑒定機構(gòu)進行復(fù)檢，也是必不可少的。“如果到我們省珠寶玉石首飾鑒定中心，不需要鑒定證書的話，咨詢一般物件只需要100元/件。對于普通消費者來說，其實是一件省心又省力的事。”楊心鴿介紹，鑒定中心疫情期間遇到一個上門鑒定的消費者，在一個模式成熟、體量不小的的文玩電商平臺上花了80萬購買了一套玉石，結(jié)果經(jīng)我們檢測是翡翠處理（B+C）?！耙驗槭艿揭咔橛绊?，她沒有及時檢測。等到發(fā)現(xiàn)問題的時候，平臺已經(jīng)將錢款匯給商家。目前，消費者正在與商家打官司?！?

滿帥也指出，文玩電商平臺的7天無理由退換貨服務(wù)非常重要，消費者需要尤為重視?！爸拔以谖⑴奶觅徺I了一串和田玉手串，真假沒問題，也有有證鏈證書。不過，我覺得商品的上手成色和商家描述不太符，沒有達到我的預(yù)期。所以，在不影響二次銷售的情況下，我和商家溝通，申請了退貨。”楊心鴿也重點提醒，普通消費者盡量在正規(guī)的大型文玩電商平臺購買，并在7天鑒賞期里找當(dāng)?shù)卣?guī)珠寶鑒定機構(gòu)進行復(fù)檢，不要因為朋友或熟人介紹而有所顧慮。

頭部平臺打造文玩鑒定生態(tài)，引領(lǐng)行業(yè)消費服務(wù)升級

眼下，在文玩電商化的巨大浪潮中，整個文玩藝術(shù)品產(chǎn)業(yè)觸網(wǎng)升級。在午社秘書長、西湖畫會秘書長凌中翔的觀察里，尤其是受到這次新冠疫情的影響，不少大中小文玩藝術(shù)品公司都建立了自己的拍賣平臺，或者借助別人的平臺拓展新商機，革新文玩藝術(shù)品交易模式。

“文玩藝術(shù)品業(yè)作為非標(biāo)品行業(yè)，市場紛繁復(fù)雜，也因行業(yè)特殊性，文玩電商有別于大眾電商，‘非標(biāo)品類’‘一物一價’，是最為顯著的特質(zhì)?！蔽⑴奶孟嚓P(guān)部門負責(zé)人陳璐表示，在電商模式下，解決了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)交易難、定價難、鑒定難的問題?！安贿^，文玩電商行業(yè)消費者服務(wù)保障一直未建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，消費者缺乏完善的權(quán)益保障是行業(yè)發(fā)展的普遍痛點?！?

不過，郭德綱說的那句話則是一言道破了文玩電商平臺的核心，那就是“人叫人千聲不語,貨叫人點首自來”。作為頭部文玩電商平臺，近年來微拍堂進行了一系列的探索和嘗試。微拍堂先后啟動“質(zhì)量監(jiān)管計劃”、“消費者千萬保障計劃”、“鑒真閣”、“有證鏈”、“在線直播鑒寶”等等舉措。經(jīng)過多年的實踐，微拍堂行業(yè)首創(chuàng)消費者權(quán)益保障的多項新舉措，打造消費者維權(quán)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)價值體系，在售前、售中、售后的交易場景中搭建了服務(wù)閉環(huán)。

其中，微拍堂已加入“消費者千萬保障計劃”，這是文玩藝術(shù)品電商行業(yè)為數(shù)不多的1000萬級服務(wù)保障金計劃。截止目前，微拍堂平臺共有16506筆訂單享受該計劃消費維權(quán)服務(wù)，累計支付賠償總金額875785.91元，賠償滿意度超90%。更值得一提的是，2019年10月微拍堂上線“直播鑒寶”功能，將文玩、直播、鑒寶三大元素結(jié)合，也是行業(yè)首創(chuàng)，為想進入文玩圈卻受到“真假難辨”、“鑒定無門”的年輕人提供了一個嶄新的路徑。

眼下，微拍堂依舊在探索文玩藝術(shù)品市場轉(zhuǎn)型的更多可能，為國內(nèi)文玩藝術(shù)品鑒定生態(tài)的完善和優(yōu)化作出了創(chuàng)新實踐，并以簡便、互動、公平的交易模式助力消費升級。

還有一個好消息，據(jù)楊心鴿透露，目前正在實施的《浙江省貴金屬飾品和珠寶玉石飾品“三包”暫行辦法》，擬將電商平臺正式納入監(jiān)管。在文玩電商化的趨勢下，對消費者而言，其消費行為將獲得更多保障。而對于電商平臺而言，也將依法開展文物經(jīng)營活動，必將大大激發(fā)市場活力。