2014年，魚谷雅彥“空降”資生堂，成為這家百年化妝品企業(yè)首位從外部錄用的首席執(zhí)行官。

彼時，外部評價這位CEO是“臨危受命”。而這位跨界的高管在深入評估資生堂后決定大刀闊斧進行改革。2015年，為了打造一個百年后仍然閃耀的企業(yè)，資生堂啟動了中長期經(jīng)營戰(zhàn)略“VISION 2020 ”。

作為CEO，魚谷雅彥在上任后常常會到中國，他甚至在上海設(shè)立了一個自己的辦公室。他試圖了解這里的變化和發(fā)展：過去三年，中國消費者為資生堂的業(yè)務(wù)貢獻了60%以上的新增。

2018年，中國的業(yè)務(wù)的增長超過了30%，業(yè)務(wù)量已超過美國，成為資生堂除了本土市場外最大的海外市場。而在這家公司日前發(fā)布的2019年上半年度財報，中國市場成了當季財報中最大亮點。上半年，中國市場銷售額實現(xiàn)72億元，為全球增速最快的市場。

2019年是資生堂“VISION 2020”第二階段新三年計劃的第二年，正在致力于“加速增長新戰(zhàn)略”的實施。近日，他在中國上海接受了《財經(jīng)日報》總編輯楊宇東的專訪，談到了他在接手資生堂后的使命——將其轉(zhuǎn)變?yōu)橐患胰蚬疽约袄^續(xù)將其弘揚發(fā)光至下一個百年。

楊宇東：資生堂在上世紀八十年代進入了中國市場，也是最早來到中國的外資企業(yè)之一，經(jīng)歷了非常高速的發(fā)展期，也有低迷的階段。您加入資生堂之后，提出VISION 2020的計劃，并且2015-2018年資生堂恢復了高速的增長。特別是在中國，通過業(yè)務(wù)重組脫離了低迷的增長，獲得了V字反彈，我們想知道您在這段時間給資生堂帶來了什么，并且對資生堂未來發(fā)展帶來了什么啟示？

魚谷雅彥：1981年，資生堂在北京開了家專柜，中國消費者也認為資生堂是很好的化妝品品牌。這是我們巨大的一個優(yōu)勢。當我加入時，我和在線現(xiàn)場工作的員工交流。一位中國員工和我說，我們應(yīng)該投入資源來營銷品牌從而拉動銷量，因為專柜庫存的增加令人擔憂。也就是說，專柜的產(chǎn)品銷量沒有在增長，這是在我們的事業(yè)中是最為重要的。專柜向消費者銷售產(chǎn)品，這反映了我們給消費者提供了什么樣的產(chǎn)品。

于是我決定降低渠道的庫存，然后我們開始投資專柜的廣告、活動、促銷來增加消費者在專柜的購買，并建設(shè)品牌。我們開始重點關(guān)注資生堂的核心品牌：SHISEIDO資生堂、CPB、Nars獲得了飛速成長。

另外，我們加強了在中國的資生堂組織，并不需要把資生堂日本的員工派到中國，而是提拔中國的員工，因為中國的業(yè)務(wù)應(yīng)當由中國員工來運營。我們也從外部聘請有消費者行業(yè)和化妝品行業(yè)資深經(jīng)驗的人才為資生堂中國工作。現(xiàn)在，資生堂中國總部設(shè)在上海，另外在北京都有很棒的人員。

楊宇東：中國化妝品市場發(fā)生了非常大的變化，外資品牌也會面臨非常多的挑戰(zhàn)和機會。我們想請教您，您是如何看待中國市場的挑戰(zhàn)和機會，和其他外資品牌相比，資生堂的優(yōu)勢在哪里？

魚谷雅彥：中國的市場變化飛速，需要實時跟進并且引領(lǐng)變革。我們結(jié)合了多個品牌，比如有在中國本土發(fā)展的品牌，歐珀萊和悠萊，在中國創(chuàng)造并只在中國銷售。同時有日本進口的品牌，例如SHISEIDO資生堂和CPB，還有我們收購的美國彩妝品牌，NARS。所以，品牌組合是我們一個很大的競爭優(yōu)勢。另外，資生堂來自亞洲，更了解亞洲消費者以及中國消費者的皮膚狀況，所以其研發(fā)能力可以應(yīng)用在中國。我也說過資生堂在北京和上海成立了創(chuàng)新研發(fā)中心并已經(jīng)開展了多年的研究，對中國用戶的化妝品需求有深入的掌握，這就是我們的競爭優(yōu)勢。

楊宇東：和歐美韓國的化妝品品牌相比，日本公司是相對低調(diào)和謹慎一些的。資生堂近年來都比較活躍，包括與阿里巴巴都進行了合作。為什么在這個時間點選擇去發(fā)力，推出這些合作和產(chǎn)品？

魚谷雅彥：首先，我想改變這個看法，為成為一個國際化公司，日本公司可以主動和積極的，而非一味保守。 VISION 2020的階段從2015年開始，將會在2020年實現(xiàn)VISION 2020。

階段的重點是打好基礎(chǔ)，解決多年來沉積的頑疾，為下一個階段的發(fā)展做好充分準備。我們現(xiàn)在已經(jīng)完成了階段，所以將會更主動地發(fā)展業(yè)務(wù)，與深入理解消費者的零售商達成合作伙伴關(guān)系，例如您提到的阿里巴巴有龐大的消費者信息和數(shù)據(jù)。我們作為制造商與服務(wù)提供商，與其合作可以創(chuàng)造更大的價值，這也就是所謂戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

楊宇東：今年四月中國政府降低了增值稅的稅率，大幅改善了外商在中國的營商環(huán)境，這對資生堂未來的發(fā)展有什么積極的變化么？

魚谷雅彥：當聽到中國政府將降低稅率，我們立即決定盡全力回饋給中國的消費者。中國政府在推進全民健身，所以資生堂決定為體育賽事貢獻自己的社會力量。我們有幸能夠為WTA（女子網(wǎng)球協(xié)會）年終總決賽提供冠名贊助，將于10月在深圳舉辦；還有11月在中國（重慶）舉辦的中國杯世界花樣滑冰大獎賽。資生堂非常榮幸能與這兩大體育賽事攜手合作。

楊宇東：資生堂將會把商業(yè)上的利益回報給中國社會和消費者上。資生堂作為化妝品企業(yè)為什么會對體育這么感興趣，而且尤其是女性體育賽事？

魚谷雅彥：資生堂相信美不僅是讓人們的外表美麗，美還包含把美好的生活提供給消費者，比如充滿活力與自信，尤其對女性而言。我們主要的消費者就是女性，我們需要賦權(quán)給女性，讓其充滿自信，這也是我們的重要使命，所以決定與女子體育比賽結(jié)合起來。

資生堂把商業(yè)利益回饋給中國的人們和社會，通過對中國社會做出貢獻的方式成為中國社會的一部分。

楊宇東：我們關(guān)注資生堂整體發(fā)展理念，四月資生堂推出了新的企業(yè)理念：“美力創(chuàng)新讓世界更好”，旨在創(chuàng)造可持續(xù)的更美好的社會。具體您打算怎么展開這個新的企業(yè)使命呢？

魚谷雅彥：我們推出了新的企業(yè)理念，因為資生堂堅信美麗不單單是指化妝品，美指健康、也指幸福，美可以讓世界更美好，所以推出了這樣的新使命。資生堂將通過科技及對消費者的洞察推動創(chuàng)新。

美力創(chuàng)新的目的不僅是營業(yè)額和利潤等數(shù)字上的增長，也是增加社會價值。作為一家公司，資生堂需要確保能為社會增加價值。我們把這一點加入了企業(yè)理念，所以公司的全球每位員工都在思索他們應(yīng)該怎么做去實現(xiàn)美力創(chuàng)新，如何把世界變得更好。

更具體來說，使命分為三個方面：

是環(huán)境問題，比如海洋污染、塑料和廢物問題，資生堂與日本頂尖的化學公司合作制造生物可降解的材料作為產(chǎn)品包裝；

第二點是女性賦權(quán)，資生堂內(nèi)部推進女性擔任管理層，現(xiàn)在已實現(xiàn)了30%管理層為女性，2020年的目標是達到40%，目前正在穩(wěn)步進行，在公司外部也將讓女性擔任重要角色；

第三點是推動藝術(shù)，資生堂多年以來都持續(xù)支持年輕藝術(shù)家、畫家和音樂家。我們?yōu)槠渑e辦展覽，這樣資生堂就能夠為消費者創(chuàng)造更好的生活。為把資生堂可持續(xù)成長延續(xù)至下一個百年，我們必須確保社會世界和全球都實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。