#頭條創(chuàng)作挑戰(zhàn)賽#

人們現(xiàn)在都知道消費(fèi)時(shí)發(fā)生糾紛要去相關(guān)部門進(jìn)行維權(quán)，但是在人們向商家提出索賠時(shí)往往不知道應(yīng)該如何正確并合法的維權(quán)，是退一賠三、還是退一賠十、還是只能找商家直接退錢？

一、“退一賠三”和“退一賠十”有什么區(qū)別？

1、退一賠三

“退一賠三”適用于賣家有欺詐行為的時(shí)候，說(shuō)白了，就是你如果遇上了消費(fèi)欺詐，就可以用“退一賠三”來(lái)索賠。當(dāng)然了，如果賣家在出售商品時(shí)主動(dòng)承諾過“退一賠十”，則應(yīng)該按承諾“退一賠十”來(lái)索賠。

*《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！?/span>

2、退一賠十

“退一賠十”則適用于食品領(lǐng)域，即賣家生產(chǎn)、銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，給消費(fèi)者造成損害的情況。也就是說(shuō)，不管商家有沒有構(gòu)成欺詐，只要他生產(chǎn)的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)你的身體健康造成影響，則都應(yīng)該“退一賠十”。

*《中華人民共和國(guó)食品安全法》百四十八條規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。”

總結(jié)：退一賠三適用于賣家有欺詐行為時(shí)，即故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示，在違背真實(shí)意思的情況下購(gòu)物。退一賠十適用于食品領(lǐng)域，即賣家生產(chǎn)、銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，給消費(fèi)者造成損害的。退一賠三著重于看有無(wú)欺詐，退一賠十則不考慮有無(wú)欺詐，只看是否符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)及是否受到損害這個(gè)客觀結(jié)果。如果賣家主動(dòng)承諾退一賠十，則不論是否食品，均應(yīng)當(dāng)按承諾退一賠十。

二、以案釋法：

案例一：2020年10月，小劉在某商店購(gòu)買了一些食品，回到家后發(fā)現(xiàn)其中一袋食品已經(jīng)超過保質(zhì)期，因與商家就賠償事宜協(xié)商未果，故將該商店訴至法院，要求其退還過期食品的貨款20元并支付賠償金1000元。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，小劉在該商店購(gòu)買涉訴商品時(shí)，該商品已超過保質(zhì)期，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，按照法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)返還小劉貨款20元并支付賠償金1000元。

案例二：原告在被告商行購(gòu)買了6瓶茅臺(tái)酒，支付貨款14400元。后發(fā)現(xiàn)為假酒，向法院起訴要求退一賠十。

法院經(jīng)審理認(rèn)為：原告未舉證證明該6瓶茅臺(tái)酒不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，且其實(shí)際飲用受到了損害，故其要求被告賠償十倍貨款，不符合法律規(guī)定，本院不予支持。但被告向原告出售非正宗茅臺(tái)酒已構(gòu)成欺詐，應(yīng)受到制裁，故本院支持原告所主張的十倍賠償中的三倍部分即43200元，對(duì)原告多主張的部分不予支持。

案例三：原告在某淘寶店以98元購(gòu)買了手提包一只，賣家宣稱是真皮、頭層牛皮，承諾假一賠十。后經(jīng)鑒定，材質(zhì)為pu皮。

法院經(jīng)審理后認(rèn)定賣家構(gòu)成欺詐，按賣家作出的“假一賠十”的承諾判決賣家退一賠十。

案例四：買到假大牌了，能否要求退一賠三？

要從兩方面分析。首先，賣家是否宣稱其所售商品是正品大牌。如果賣家宣稱了是正品卻賣假貨，當(dāng)然構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可以要求退一賠三。其次，如果賣家沒有承諾其售賣的是正品，只是含糊地使用了大牌的logo、圖片、款式等，但商品的價(jià)格遠(yuǎn)低于正品的正常售價(jià)，其中的價(jià)格差距已足以使普通人根據(jù)常識(shí)即可判斷商品不是正品大牌，這種情況下消費(fèi)者主張其被欺詐進(jìn)而要求退一賠三，依據(jù)不足。（當(dāng)然，售賣仿制品是違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的違法行為，可以從知識(shí)產(chǎn)權(quán)角度維權(quán)）

三、如何維權(quán)：

消費(fèi)者首先要增強(qiáng)自我保護(hù)的法律意識(shí)，當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，要理直氣壯地通過合法途徑去維權(quán)。

1、了解自己擁有的權(quán)利。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法典》等法律規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督舉報(bào)權(quán)。

2、保留購(gòu)買憑證和服務(wù)單據(jù)。索要發(fā)票。發(fā)票不僅是購(gòu)物的憑證，更是消費(fèi)者維權(quán)的基本證據(jù)。因此，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)千萬(wàn)不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。除此之外，還有保修卡、信譽(yù)卡、產(chǎn)品使用說(shuō)明書、產(chǎn)品合格證、警示標(biāo)志等憑據(jù)，都要保管好，以備急用。

3、注意維權(quán)時(shí)效：因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間是三年。

4、消費(fèi)者除了向法院提起訴訟，也可以有如下維權(quán)手段：

（1）消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話：12315

（2）食品安全問題可以向工商部門進(jìn)行舉報(bào)，工商部門對(duì)進(jìn)行違法活動(dòng)的商家有權(quán)進(jìn)行處罰。

（3）如果是藥品食品的情況，可以向藥品監(jiān)督管理局進(jìn)行舉報(bào)。

（4）向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督局舉報(bào)。如果違反了食品安全的食品是屬于產(chǎn)品的，屬于產(chǎn)品品質(zhì)量問題，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督局有資格進(jìn)行管理。

（5）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。

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