文、圖/羊城晚報全媒體記者 曾瀟、李煥坤通訊員 荔宣

近期，荔灣區(qū)市場監(jiān)管局收到多起市民反映上下九商圈某商家“用有獎銷售形式忽悠消費者高價消費”的投訴：市民只要向商家購買幾十元不等的商品后就可以抽獎，然后都能抽中刮“3000元抵用券”，接著在銷售人員的“表演+推銷”模式促動下，紛紛在店內購買了超3000元的高價商品。

經(jīng)執(zhí)法人員進一步調查發(fā)現(xiàn)，商家通過對其在售商品進行高標價并提供鑒定證書的方式，使對商品缺乏專業(yè)知識的消費者對其價值產生了誤判；又隨意變更有獎銷售的活動規(guī)則，擅自增加中獎獎券數(shù)量，讓消費者產生幸運中獎的心理，得以將品相差、價值低的商品以較高的價格推銷出去，嚴重損害了消費者的利益。

根據(jù)相關法律法規(guī)，荔灣區(qū)市場監(jiān)管局立即責令當事人立即停止損害消費者權益的行為，并處以19萬元的罰款。

這起案例具有典型意義。近年來，荔灣部分商圈的商客流失較多，逐漸形成一種“老廣不去、游客嫌棄”的疲態(tài)。部分商家打著“西關老字號”的招牌吸引游客，卻不能用優(yōu)質的商品、上乘的服務留住顧客，對商圈形象造成惡劣影響。

針對種種經(jīng)營亂象，荔灣區(qū)市場監(jiān)管局一直在行動，系統(tǒng)強化消費者權益保護，持續(xù)推進消費維權社會共治，多點發(fā)力營造“3·15”安全放心消費環(huán)境。

據(jù)介紹，2021年荔灣區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)（含消委會）接收處理消費投訴舉報15735宗，為消費者挽回經(jīng)濟損失272萬元。同時，前移消費維權端口，建立維權服務站158家，指導唯品會、名創(chuàng)優(yōu)品和綠瘦集團入駐ODR(在線消費糾紛解決）企業(yè)，累計處理7492宗投訴，實現(xiàn)消費糾紛“一次也不用跑”。

荔灣區(qū)還以黃沙水產市場、上下九商圈為重點監(jiān)管對象，荔灣區(qū)組織對食品、化妝品共計154批次進行抽樣，從嚴執(zhí)法查處假冒偽劣、缺斤短兩等侵犯消費者合法權益的違法案件49宗。

另外，荔灣區(qū)堅持宣傳在前，聚焦重點商圈、重點行業(yè)，依托電子顯示屏、宣傳欄等載體，派發(fā)張貼“溫馨提示”“放心消費”宣傳海報超2000張，鼓勵引導口碑好、信譽好的商家申請廣東省放心消費暨線下七天無理由退貨承諾單位，多次組織開展“消費維權進市場”，強檢測、解民惑、深宣傳，主動幫消費者避“坑”。(更多新聞資訊，請關注羊城派 pai.ycwb.com)

來源 | 羊城晚報·羊城派

責編 | 陳倩