相信大家在日常生活中

都會碰到各種消費(fèi)問題

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近日

江都區(qū)消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布

2022年度江都區(qū)十大消費(fèi)提示

買車不能全憑口頭承諾

交車時(shí)間需要書面約定

2021年10月31日，卞先生在某商場訂購了一輛新能源汽車，卞先生支付5000元定金后，銷售員口頭承諾1-2個(gè)月交車。12月17日，卞先生微信聯(lián)系銷售員被告知交車時(shí)間推遲到春節(jié)。此后，交車時(shí)間多次被銷售員以各種借口一再推遲。至2022年2月19日，卞先生聯(lián)系銷售員時(shí)，對方改口不確定交車期限。3月14日，雙方協(xié)商不成后卞先生向消協(xié)投訴，要求雙倍返還定金。

據(jù)調(diào)查，由于芯片短缺和電池原材料價(jià)格上漲，新能源汽車在技術(shù)、資金方面被“卡脖子”，所以與消費(fèi)者約定的交車時(shí)間被一再拖延。后經(jīng)江都消協(xié)城南分會的工作人員積極調(diào)解，銷售方與廠家多次聯(lián)系協(xié)商后，2022年3月30日，銷售方最終為卞先生配車成功，雙方和解。

消協(xié)提醒：在選購新能源汽車時(shí)，切勿相信營銷員口頭承諾，建議消費(fèi)者對營銷員的介紹及承諾須在購車協(xié)議中逐項(xiàng)核實(shí)，如果條款中沒有表述或者表述不清，可要求營銷員以書面形式將承諾固定下來或作出說明，獲取有利證據(jù)，以便維護(hù)自身合法權(quán)益。

輔導(dǎo)班繳費(fèi)容易退錢難 事先約定是關(guān)鍵

隨著雙減政策的落地，教培機(jī)構(gòu)面臨越來越嚴(yán)峻的考驗(yàn)，許多課外補(bǔ)習(xí)班接受整頓、停業(yè)、轉(zhuǎn)型，隨之而來的是各種補(bǔ)習(xí)班的消費(fèi)糾紛也不斷增多。江都區(qū)消協(xié)接到多起課外輔導(dǎo)班退費(fèi)投訴。

案例一：2022年2月，田女士向區(qū)消協(xié)反映：2021年1月底，她在江都某英語培訓(xùn)中心花了14280元給孩子報(bào)了英語啟蒙班。后因雙減，培訓(xùn)中心撤場。田女士2021年10月找商家退費(fèi)，扣除預(yù)備費(fèi)用后，承諾90個(gè)工作日內(nèi)退回余款12060元。至2022年1月底，田女士只收到6000元。電話催促多次，商家仍沒有動靜。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，商家最終答應(yīng)退款。

案例二：2022年3月，殷女士向消協(xié)反映：她在江都一早教中心給孩子報(bào)了早教課，80節(jié)課1萬元。上了35節(jié)課后，孩子到揚(yáng)州上幼兒園，因路程較遠(yuǎn)，她想與商家協(xié)商退費(fèi)，商家以殷女士違約為由不予處理。經(jīng)消協(xié)協(xié)調(diào)，商家退款5000元。

案例三：2022年3月中旬，王女士向消協(xié)反映：2020年12月她在城區(qū)的某藝術(shù)培訓(xùn)中心給孩子報(bào)了畫畫、寫字等課程優(yōu)惠活動：充值6000元贈送價(jià)值5999元旅游卡。學(xué)了一大半，孩子不愿再學(xué)，王女士找商家協(xié)商退款，商家稱可幫忙轉(zhuǎn)手賣卡但不退款。經(jīng)消協(xié)協(xié)調(diào)，最終商家退款1000元。

消協(xié)提醒：在選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前，要多方了解其質(zhì)量、口碑、信譽(yù)等，選擇成立年限長、實(shí)力強(qiáng)、招生規(guī)模大、口碑好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；最好讓孩子先試聽課程、體驗(yàn)培訓(xùn)效果；要查詢辦學(xué)資質(zhì)，除了營業(yè)執(zhí)照，還應(yīng)查看教育或人社部門審核的培訓(xùn)項(xiàng)目范圍，以及教師資格證或相關(guān)資格證書等；簽訂合同時(shí)，要對授課的內(nèi)容、地點(diǎn)、課時(shí)、中途是否可退費(fèi)、如何退費(fèi)等內(nèi)容進(jìn)行明確約定，并妥善保存合同、發(fā)票及有關(guān)音視頻圖片等資料；要增強(qiáng)維權(quán)意識，留存證據(jù)，發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)違法行為，直接向教育、市監(jiān)等部門反映；發(fā)生消費(fèi)爭議的，還可請消協(xié)調(diào)解，維護(hù)自身合法權(quán)益。

封控之下多變故 涉“疫”糾紛需互諒

新冠疫情發(fā)生以來，在餐飲和婚紗租賃、婚慶服務(wù)等消費(fèi)領(lǐng)域，涉及定金或預(yù)付款的投訴一度成為熱點(diǎn)。

案例一：禇先生于2022年2月在江都文昌東路某酒店以5000元定金預(yù)定了4月19日婚宴。后因“非必要不來揚(yáng)”的疫情防控政策，禇先生許多外地親戚無法來江都，決定取消婚宴。4月6日，禇先生找酒店方協(xié)商退定金，但酒店方以禇先生單方違約為由不予理睬。經(jīng)消協(xié)人員協(xié)調(diào)，商家最終退款。

案例二：江都人韓先生一家常年居住在上海，擬于2022年“五一”期間在江都給小孩辦周歲宴。2021年12月，韓先生交5000元定金在江都新區(qū)某大酒店預(yù)訂了2022年5月2日晚宴。3月，韓先生住在上海小區(qū)有新冠確診病例而受到封控管理，因一家人無法回江都遂準(zhǔn)備取消周歲宴。4月14日，韓先生與酒店方電話聯(lián)系取消預(yù)訂，并提出退還定金要求，但酒店方以韓先生自身原因退訂，定金不予退還。經(jīng)區(qū)消協(xié)協(xié)調(diào)，商家退還全部定金。

案例三：城區(qū)的周先生準(zhǔn)備在4月9日舉辦婚禮，年初時(shí)，他在江都區(qū)龍城路的某婚紗攝影店預(yù)訂了婚紗租用和跟妝的服務(wù)，共計(jì)2666元。誰也沒想到，后來出現(xiàn)了疫情，婚宴被迫取消了，之前預(yù)訂的跟妝服務(wù)和婚紗也就用不上了，于是他找到商家協(xié)商退費(fèi)。商家表示不愿意退，讓周先生將服務(wù)改期或改套餐，但周先生認(rèn)為自己婚禮已經(jīng)不辦了，改期或改套餐已完全沒有必要，堅(jiān)持要求退費(fèi)，因此雙方產(chǎn)生了分歧，發(fā)生了爭吵。周先生越想越氣，于是他打電話向區(qū)消協(xié)投訴，在消協(xié)工作人員的努力協(xié)調(diào)下，最終商家愿意退還2666元費(fèi)用。

消協(xié)提醒：由于疫情影響，造成無法履約，商家和消費(fèi)者都可能面臨損失，遇有涉“疫”消費(fèi)糾紛時(shí)，雙方當(dāng)事人應(yīng)在友好協(xié)商、互諒互解、共克時(shí)艱的基礎(chǔ)上，理性協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可請當(dāng)?shù)叵麉f(xié)調(diào)解或通過提起訴訟來維護(hù)合法權(quán)益。

購買手機(jī)需要考量售后服務(wù)

2022年6月，江都劉先生向區(qū)消協(xié)電話投訴：2021年買了一部折疊手機(jī)出現(xiàn)卷軸問題，雖說還在質(zhì)保期內(nèi)，廠家竟以外屏有劃痕為由不予保修，如要維修需另支付1800元。

2021年8月，劉先生在城區(qū)一大型商場小米專賣柜臺花9999元買了一部小米折疊手機(jī)，商家承諾一年質(zhì)保。到2022年5月，折疊手機(jī)出現(xiàn)開合不暢的卷軸問題。所購專柜銷售員將其手機(jī)寄到廠家維修。幾天后，銷售員告訴他廠家回復(fù)：經(jīng)檢測，手機(jī)有劃痕，有人為破壞的嫌疑，不予保修，如需維修則要另外支付1800元。劉先生認(rèn)為手機(jī)有劃痕是使用時(shí)不小心造成的，這與手機(jī)卷軸損壞是兩碼事。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，最終小米總部同意免費(fèi)維修。

消協(xié)提醒：購買手機(jī)要選擇信譽(yù)、口碑、服務(wù)好的商家，貨比三家不吃虧；要考察售后服務(wù)是否有保障，因?yàn)檫@直接影響到產(chǎn)品日后的保養(yǎng)和維修；要索要相關(guān)憑證并保管好，以便日后維權(quán)。同時(shí)提醒經(jīng)營者：為避免產(chǎn)生不必要的消費(fèi)糾紛，商家必須牢固樹立誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)、誠信管理的意識，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的產(chǎn)品體驗(yàn)贏得客戶。

“七日線下購物無理由退貨”

“無理由”不等于沒要求

2022年7月，季女士在某商場女裝專柜購買了一件1700多元的衣服，兩天后發(fā)現(xiàn)衣服上的釘珠脫落了，便立即將衣服送至專柜要求退貨退款。由于季女士不能提供購物小票，工作人員無法直接退款，只能返還相同貨值購物卡。季女士認(rèn)為不合理，認(rèn)為該商場有“七日線下購物無理由退貨承諾”，隨后向區(qū)消協(xié)城南分會投訴。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，商家最終同意直接退貨退款。

自國家市場監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺聯(lián)合倡議“七日線下購物無理由退貨承諾”活動以來，目前江都金鷹、砂之船奧萊、大潤發(fā)等大型實(shí)體門店都可以7天無理退貨。辦理退貨的前提條件是在退換范圍內(nèi)、不影響二次銷售、有消費(fèi)憑據(jù)。

消協(xié)提醒：購物小票是消費(fèi)者購物時(shí)由商場或其它商業(yè)機(jī)構(gòu)給用戶留存的銷售憑據(jù)。購買商品后，購物小票最好保留一段時(shí)間，它作為退換貨主要憑證，起重要作用。此外，消費(fèi)者要注意的是，黃金、珠寶、食品、煙酒、手表、化妝品等品類，沒有質(zhì)量問題，都不在退換貨范圍內(nèi)。商場內(nèi)的精品店、奢侈品店以及自營門店，所適用退換貨服務(wù)內(nèi)容和商場不一致，建議在購買前最好能問清楚。

汽車貼膜要選擇大品牌

2022年7月，楊女士向江都區(qū)消協(xié)反映：汽車貼膜后總有小氣泡，找到商家要求退貨遭拒。

此前，楊女士花費(fèi)了800元在城北一汽車銷售服務(wù)公司貼車膜。幾天后楊女士發(fā)現(xiàn)車膜里有灰塵且起小氣泡，隨即聯(lián)系商家重新貼了一下。隨后楊女士再次發(fā)現(xiàn)同樣的問題。商家表示氣泡需要多曬太陽才能消除。三個(gè)星期后，氣泡卻沒有消失。楊女士要求商家給個(gè)說法，商家只愿重新貼膜卻不同意退款。

經(jīng)區(qū)消協(xié)城北分會工作人員調(diào)查核實(shí)，楊女士反映的情況基本屬實(shí)。隨后，調(diào)解員又向?qū)I(yè)人士進(jìn)行了解，得知汽車貼膜之所以起氣泡，除技術(shù)原因外，就是汽車膜質(zhì)量不合格。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家最終同意退還800元。

消協(xié)提醒：貼膜要選擇信譽(yù)、口碑、服務(wù)好，且有售后保障的商家，貨比三家不吃虧；不要貪便宜甚至貼贈送的汽車膜，低廉的貼膜普遍存在不環(huán)保、異味超標(biāo)的問題，大品牌的旗艦店或授權(quán)店更有保障；一定要索要相關(guān)憑證并保管好，以便日后維權(quán)。

夏季容易“吃”出投訴 高溫天氣應(yīng)該“慎買”

每年夏季，因氣溫持續(xù)升高，食品特別容易變質(zhì)，給食品安全帶來了隱患。與食品安全消費(fèi)有關(guān)的消費(fèi)糾紛隨著氣溫上升而日漸增多。

案例一：代購餅子全都發(fā)霉劉女士向區(qū)消協(xié)反映：7月25日，她花18元在長江西路某食品超市購買了一盒代購餅子，孩子吃了兩塊后說不好吃，有點(diǎn)酸。劉女士發(fā)現(xiàn)剛買的餅子居然全發(fā)霉了。她隨即找到商家反映，商家不予理睬。經(jīng)消協(xié)人員協(xié)調(diào)，商家同意賠償1000元。

案例二：白斬雞中發(fā)現(xiàn)黑色不明物7月24日，朱女士在利民北路一熟食店花35元買了一只白斬雞。回家食用時(shí)發(fā)現(xiàn)雞肉上有一根1厘米長的黑色不明硬物。帶給商家查看解釋說是雞毛，最終商家只愿原單退款，不愿賠償。經(jīng)過消協(xié)人員協(xié)商，商家最終補(bǔ)償100元給朱女士。

案例三:蒸蛋豆腐里面吃到一只蒼蠅7月30日晚，消費(fèi)者朱女士和朋友們在仙女鎮(zhèn)東方紅東路某酒店就餐。在蒸蛋豆腐里發(fā)現(xiàn)一只蒼蠅。服務(wù)員表示可以重新?lián)Q一份，劉女士拒絕了服務(wù)員建議。就餐結(jié)束結(jié)賬時(shí)，商家既沒有打招呼，也沒有退那道菜的費(fèi)用，仍按原價(jià)收了1200元。第二天朱女士向區(qū)消協(xié)投訴：要求退還當(dāng)晚消費(fèi)的1200元。經(jīng)調(diào)解，最終商家將1200元餐費(fèi)退還。

消協(xié)提醒：遇到食品安全問題，應(yīng)及時(shí)維權(quán)。特別是在夏季消費(fèi)食品時(shí)，要注意查看包裝標(biāo)識，認(rèn)真查看生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等內(nèi)容，盡量不要購買快到保質(zhì)期的食品；要注意查看食品有無變質(zhì)現(xiàn)象，看包裝是否有裂縫、破損或滲漏，尤其在給兒童食用前，家長最好先嘗一下食品是否變質(zhì)，以防兒童因鑒別能力差而誤食變質(zhì)食品；購買散裝鹵菜、熟食、涼菜食品要注意經(jīng)營環(huán)境衛(wèi)生狀況，盡可能在設(shè)置有防蠅、防塵設(shè)施，衛(wèi)生條件好的商場、超市和食品經(jīng)營店購買食品；購買后要嚴(yán)格按照貯藏說明要求，采取正確貯藏方法；要保留相關(guān)購物憑證，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維權(quán)。

網(wǎng)購平臺要正規(guī) 付款須走“第三方”

2022年8月，陳先生憂心忡忡地來到區(qū)消協(xié)投訴：他最近通過手機(jī)短信鏈接花999元買了一部手機(jī)，用了兩天后就無法正常使用了，想退貨卻找不到退貨途徑。

消協(xié)工作人員隨即開展調(diào)查，發(fā)現(xiàn)陳先生提到的所謂的短信，只是一個(gè)簡單的網(wǎng)頁鏈接，在手機(jī)的銷售頁面中既找不到商家聯(lián)系電話也找不到退貨的途徑?？爝f公司給的寄件人地址是位于廣州市的一個(gè)產(chǎn)業(yè)園，寄件人電話根本打不通。另外商家是深圳市的一家公司，只有地址沒有聯(lián)系電話。消協(xié)人員立即聯(lián)系了快遞公司，看能不能把貨款先截留下來，可是當(dāng)聯(lián)系快遞公司后，他們已經(jīng)在收到款24小時(shí)內(nèi)將錢打給了發(fā)貨商。消協(xié)人員隨后查到了銷售商深圳公司具體地址，并聯(lián)系了所屬轄區(qū)市監(jiān)部門，對方反饋該地址是一處很復(fù)雜的居民區(qū)，一個(gè)地方注冊了很多公司，正常很難找到公司里的人。

消協(xié)提醒：在網(wǎng)上購物時(shí)一定要選擇經(jīng)營資質(zhì)齊全、規(guī)模大、信譽(yù)度高的購物平臺和網(wǎng)店；不要輕信“特價(jià)”“清倉價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”等促銷信息，要選擇多家網(wǎng)購平臺進(jìn)行了解、比較，理性消費(fèi)，避免掉入購物陷阱，防止上當(dāng)受騙；付款時(shí)應(yīng)通過正規(guī)第三方支付平臺支付，如遇短信、朋友圈、直播等開展的商品銷售活動，不要私加好友線下交易，不要隨便泄漏個(gè)人信息及銀行賬號信息，防止財(cái)產(chǎn)損失；要注意保留促銷活動細(xì)則、商品宣傳圖片、商品訂單頁面、聊天記錄、物流記錄等網(wǎng)購交易信息，作為消費(fèi)維權(quán)的證據(jù)。

購買大宗商品要選大的商場

2022年8月，李女士向區(qū)消協(xié)投訴：自己剛買了十天的手表出現(xiàn)了問題，商家一直在拖不給處理。

5月19日，李女士在城區(qū)某大商場花13680元購買了一款名牌女士手表，戴了十天后發(fā)現(xiàn)手表出問題了：針走的太快了。商場工作人員讓李女士自己調(diào)一下時(shí)間，可是兩天后同樣的問題又發(fā)生了。6月3日，李女士再次找到商家，工作人員讓她將手表留下說要拿到上海進(jìn)行檢測，并開了一張維修單給她。期間李女士多次聯(lián)系商家，商家一直回復(fù)在檢測中，兩個(gè)多月過去了也沒有處理結(jié)果。李女士認(rèn)為手表從購買當(dāng)日算起，沒有超過15天，且商家自己承諾有15天包退換期限，現(xiàn)在這個(gè)情況商家就應(yīng)該給她作退換處理。消協(xié)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)李女士反映的情況基本屬實(shí)。經(jīng)過協(xié)調(diào)，商家最終給李女士作換貨處理。

消協(xié)提醒：盡量選擇一些信譽(yù)度和口碑較高、售后好的商場；最好事先對要買的品牌和表款有所了解，包括手表的維護(hù)與保養(yǎng)情況，以免防止在佩戴過程中，因佩戴不當(dāng)，出現(xiàn)問題；購買商品后要向經(jīng)營者索要相關(guān)票據(jù)，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛能夠及時(shí)為自己維權(quán)。

兒童電話易故障購買維修要留意

2022年11月，李女士向區(qū)消協(xié)反映：一個(gè)月前她給孩子買了一塊兒童電話手表，最近出了故障拿去修，可是維修人員竟要她自己掏錢換主板。

原來，李女士為了接送孩子方便，花500多元錢在江都城區(qū)某手機(jī)店買了一款兒童電話手表。剛開始，手表用著還不錯，一個(gè)月后發(fā)現(xiàn)手表被限制外呼了。知道手表有三包政策，李女士就立即將手表拿去維修，在拆卡過程中，維修人員告訴她電話充不進(jìn)去電，也無法開機(jī)，必須要換個(gè)主板，但主板的錢需要李女士自己負(fù)擔(dān)。李女士認(rèn)為一定是維修人員在拆的過程中把主板損壞了，卻要她掏錢來解決。主板到底是誰弄壞的，誰也說不清。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，最終商家同意給李女士更換一塊新手表。

消協(xié)提醒：在購買電話手表時(shí)，要選銷量高的大品牌。有些品牌手表雖然便宜，但是質(zhì)量沒法保證；要按需選擇，要結(jié)合家里孩子的情況來選擇手表的各種功能，例如防水、定位、攝像頭、儲存空間等；要對比售后服務(wù)，對比保險(xiǎn)時(shí)長，對比能否退貨，對比網(wǎng)點(diǎn)多少等。

來源：江都融媒

編輯：黃聲冬