來源：央視財經(jīng)

歲末年初，黃金飾品市場人氣漸旺。值得注意的是，市場上“一口價”黃金飾品銷售出現(xiàn)的糾紛較多，不少消費者反映，一旦黃金飾品出現(xiàn)問題，在退換貨時才發(fā)現(xiàn)被商家“套路”了，具體怎么回事兒？

1 上海：消費者買首飾被“套路”

“一口價”換金損失大

李女士在上海的一家金店，花9000多元買了一個足金手鐲，商家承諾可隨時更換。李女士沒戴多久手鐲出現(xiàn)斷裂，這時才發(fā)現(xiàn)原來“一口價”黃金手鐲竟然是空心的，于是找到商家換貨，沒想到被“套路”了。

消費者 李女士：如果按“一口價”換，我就要折掉一半，1萬元折掉5000元才可以換，工費我再單獨出，這個不是騙人嗎？買的時候，他告訴我都可以換，但是他不說其中的套路。剛開始我以為就我自己，我查了發(fā)現(xiàn)好多人都是這樣被騙的。

和李女士一樣，王女士花了12000多元買了一個金手鐲，當(dāng)時銷售人員也是口頭承諾，買回去后不喜歡的話可以隨時換貨，王女士回到家后，發(fā)現(xiàn)手鐲很輕沒有標(biāo)注克重，于是找到商家，沒想到換貨的話要承擔(dān)30%的損耗費。

消費者 王女士：鐲子應(yīng)該是連5克都沒有，就花了1萬多元，因為他說可以隨便換，后來去換的時候想換克重，他就說要扣30%。反正相當(dāng)于多花了3000多元，那鐲子一共花了2萬多元。

記者從上海市消保委了解到，在首飾類投訴中，70%左右是黃金飾品的投訴，涉及“一口價”黃金飾品問題較多，以換購政策不明晰及產(chǎn)品質(zhì)量為主。

2 記者探訪上海金店：

黃金飾品換購無標(biāo)準(zhǔn)

目前市場上銷售的“一口價”黃金飾品往往只寫了價格，不標(biāo)注黃金的克重，行業(yè)還有哪些不規(guī)范的地方？為了搞清楚這里面的貓膩，記者對上海的部分金店進(jìn)行了探訪。

記者走訪多家金店，大多數(shù)店員往往會優(yōu)先推薦“3D硬金”“古法黃金”等飾品，這些都屬于千足金，除了硬度提高、相貌好看，在相同金重的情況下，新工藝能做出體積更大的首飾擺件，但花時更長、人工費更高，不少商家按件來賣，也就是市場上說的“一口價”。

記者觀察到，不僅是部分商家在銷售“一口價”黃金飾品時，不標(biāo)注克重等信息，而且黃金飾品如果要以舊換新的話，各家金店換購標(biāo)準(zhǔn)也是各不相同，目前行業(yè)沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

上海某金店銷售人員：舊金調(diào)換它有一個大的倍數(shù)，本品牌商放大20%就行了，像每克的折舊損耗費只有15元，你換別人家至少35元。

上海某金店銷售人員：每克50元的服務(wù)費，1克換1克，就算20克好了，1000元服務(wù)費加780元的工費，工費是你買也要付的，你不管是買還是換，工費都要出的。

上海某金店銷售人員：你以舊換新的話重量要滿，增加20%。不是自己品牌的話，增加40%。

3 上海多家品牌金店

因無明確換購規(guī)則被調(diào)查

最近，上海市松江區(qū)消保委對轄區(qū)內(nèi)13家黃金珠寶店開展調(diào)查，結(jié)果顯示，有8家黃金飾品店關(guān)于“一口價”換購產(chǎn)品的增值服務(wù)僅限于口頭告知消費者，少部分加盟店鋪無明確換購規(guī)則，涉及中國黃金、中國珠寶等品牌。

上海松江區(qū)消保委在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中國珠寶、中國黃金、老鳳祥部分門店“一口價”足金首飾沒有標(biāo)明克重。此外，周大福、周大生、六福、亞一金店等8家黃金飾品店關(guān)于“一口價”換購產(chǎn)品的增值服務(wù)，僅限于口頭告知消費者，在消費者換購時容易引發(fā)不滿和投訴。

上海市消保委法律與監(jiān)督部副主任楊昀：不能因為是“一口價”商品，所以這件黃金飾品有多少克就不明示了，這屬于經(jīng)營者在法定義務(wù)的履行上是有重大瑕疵的。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者一定要對黃金首飾的重量、成色等多方了解，理性消費，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。

申駿律師事務(wù)所高級合伙人管敏正：如果“一口價”去換黃金的話，《中華人民共和國民法典》百四十八條明確規(guī)定，合同是不能以欺詐方式實施的，買到以后什么都不知道，結(jié)果拿過來打了一個悶包，這里面有問題，實際上這個合同法律上叫可撤銷合同。