做電商的，在淘寶上開店，都會(huì)遇到專吃人血饅頭的惡意差評(píng)師或者惡意競(jìng)爭(zhēng)的同行還有職業(yè)打假人，這些惡人，也大都欺善怕惡，專挑軟柿子捏，不敢找大商家，專門喜歡找開沒多久的小c店來敲竹杠。

資本論里著名的引用自鄧寧的那幾句話“如果有10%的利潤(rùn)，它就保證到處被使用；有20%的利潤(rùn)，它就活躍起來；有50%的利潤(rùn)，它就鋌而走險(xiǎn)；為了100%的利潤(rùn)，它就敢踐踏一切人間法律；有300%的利潤(rùn)，它就敢犯任何罪行，甚至冒絞首的危險(xiǎn)。如果動(dòng)亂和紛爭(zhēng)能帶來利潤(rùn)，它就會(huì)鼓勵(lì)動(dòng)亂和紛爭(zhēng)。走私和販賣奴隸就是證明。”

在利益誘惑下，總有蛀蟲橫行。平臺(tái)雖有規(guī)則，但規(guī)則總是死的，大多數(shù)時(shí)候還是要靠商家自己來與惡人斗智斗勇。

首先說說惡意差評(píng)師會(huì)選擇哪些店鋪

段也說了，一般是包括三鉆，或在三鉆以下的店鋪，信譽(yù)度不太高，店鋪剛剛起步，還沒有穩(wěn)定的流量，并且產(chǎn)品幾乎沒有中差評(píng)，很怕中差評(píng)影響轉(zhuǎn)化，信譽(yù)度高的店鋪通常不會(huì)在乎這些，而中差評(píng)比較多的店鋪，并不在乎在多一條中差評(píng)，差評(píng)師在這些符合要求的店鋪里選擇價(jià)格不太高，很容易損壞的產(chǎn)品，買家的收貨地址也是郵費(fèi)比較高的偏遠(yuǎn)地區(qū)，之所以價(jià)格不高，是差評(píng)師也怕對(duì)方不妥協(xié)到最后造成損失，偏遠(yuǎn)地區(qū)是為了讓賣家覺得來回退換麻煩，直接給補(bǔ)償更合算。

差評(píng)主要分兩類

A，惡意差評(píng)：主要的原因是同行惡意競(jìng)爭(zhēng)和職業(yè)差評(píng)師，這兩種差評(píng)的性質(zhì)都比較惡劣，因?yàn)橛幸徊糠值娜?，在看到同行做的好時(shí)，時(shí)間并不是想如何提高自己競(jìng)爭(zhēng)力，而是想到先把別人的店鋪拉下水，通過購(gòu)買競(jìng)店的產(chǎn)品，通過差評(píng)來攻擊對(duì)方店鋪。

1，同行競(jìng)爭(zhēng)：被攻擊的店鋪普遍都是各項(xiàng)數(shù)據(jù)都很不錯(cuò)，這類人通常做出差評(píng)后基本溝通不上，旺旺，短信，電話都不回復(fù)，尤其是差評(píng)很專業(yè)，又符合上述中的描述，那么基本可以斷定為同行惡意競(jìng)爭(zhēng)。

當(dāng)遇到同行惡意攻擊差評(píng)時(shí)可以投訴不合理評(píng)價(jià)，點(diǎn)開不合理評(píng)價(jià)會(huì)彈出投訴場(chǎng)景，選擇同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)論即可。

2，惡意差評(píng)師：這些人因?yàn)橘~號(hào)問題，會(huì)經(jīng)常換買家號(hào)，導(dǎo)致賬號(hào)級(jí)別普遍較低，收貨電話打不通，并且手機(jī)號(hào)與收貨號(hào)地址不符，注冊(cè)時(shí)間不超過半年，信譽(yù)低于一鉆，退款率高達(dá)30%以上，在咨詢時(shí)詢問的很詳細(xì)，差評(píng)內(nèi)容普遍為賣家吹噓產(chǎn)品，普遍的溝通方式為旺旺和電話溝通，只要有溝通的機(jī)會(huì)，那么事情就比較簡(jiǎn)單了，旺旺溝通時(shí)引導(dǎo)付費(fèi)后刪差評(píng)，如果旺旺不做這方面的回復(fù)，可以電話說明，電話錄音就是反擊的證據(jù)。

這類的差評(píng)跟同行競(jìng)爭(zhēng)的投訴方式相同，只不過在場(chǎng)景中選擇，利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或不當(dāng)盈利，填選好之后下拉頁(yè)面，點(diǎn)擊安裝錄音有詳細(xì)的說明，可以提前做好功課，中差評(píng)如果有言語(yǔ)辱罵的行為，或者在評(píng)論中泄露他人信息，也是可以投訴的。

B，正常差評(píng)

1，客服的服務(wù)態(tài)度：延遲發(fā)貨，漏發(fā)錯(cuò)發(fā)，售后服務(wù)等，碰到客服問題的中差評(píng)，無論是不是客服溝通中出現(xiàn)問題，先和買家真誠(chéng)道歉，在說一下解決方法，可以從優(yōu)惠券或者是送小禮品，不需要多么貴重，只要精致就行，加上手寫道歉信，或者經(jīng)過買家同意后電話溝通，中差評(píng)的修改幾率會(huì)很高，切忌不要從買家身上找問題。

2，產(chǎn)品瑕疵問題：寶貝產(chǎn)生破損，無論多么嚴(yán)格的把控發(fā)貨質(zhì)量，有瑕疵是難免會(huì)發(fā)生的，有些買家會(huì)跟客服主動(dòng)溝通要求退換貨，而有些買家會(huì)直接給差評(píng)，這樣的差評(píng)是完全可以避免的，在重新發(fā)貨的包裹里送上精美禮品，不要先著急讓買家退回，如果產(chǎn)品確實(shí)有嚴(yán)重的質(zhì)量問題，不需要退回，還節(jié)省退回郵費(fèi)，給買家直接發(fā)新的產(chǎn)品，然后在跟買家溝通，買家通常會(huì)修改中差評(píng)，碰到性格好的，說不定還給你一頓夸。

3，產(chǎn)品質(zhì)量硬傷：產(chǎn)品質(zhì)量差，與描述不符，有些產(chǎn)品難免會(huì)有質(zhì)量問題，但是一定要在詳情頁(yè)中說明，比如某款襯衫有嚴(yán)重的褶皺現(xiàn)象，雖然褶皺不可避免，但是可以描述襯衫透氣性好，已經(jīng)提前在詳情頁(yè)當(dāng)中打過預(yù)防針，很多買家在購(gòu)買后也會(huì)接受。

4，物流問題：物流速度慢，錯(cuò)誤發(fā)件，包裹郵寄丟失，通常為快遞公司人為造成，跟產(chǎn)品的服務(wù)和質(zhì)量沒有關(guān)系，這些問題只要跟買家耐心解釋，相信都能接受，無論在多忙的情況下，都要理性分析問題，一個(gè)中差評(píng)會(huì)直接導(dǎo)致爆款銷售額直線下滑，這當(dāng)中造成的損失，相比較跟買家耐心溝通的時(shí)間比，肯定是溝通更省時(shí)間。

職業(yè)打假人惡意維權(quán)

有很多朋友遇到過職業(yè)打假人的訛詐，或者是因?yàn)橛|犯了廣告法，被打假人投訴到工商局，情節(jié)嚴(yán)重的還有被罰款，封店的風(fēng)險(xiǎn)，在遇到打假人時(shí)，切忌先給錢，可以等工商約談之后說投訴人是職業(yè)打假人，并上傳店鋪授權(quán)書和質(zhì)檢報(bào)告，申訴等小二介入判定。

當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)違規(guī)的情況，要馬上找對(duì)問題產(chǎn)品進(jìn)行修改，在調(diào)查前及時(shí)修改屬于主動(dòng)消除行為，工商局視情節(jié)嚴(yán)重性會(huì)從輕處罰，如果職業(yè)打假人是擺明的敲詐勒索，可以直接報(bào)警處理，一定金額可以構(gòu)成敲詐勒索罪，各位商家朋友一定要拿起法律的武器，正確維護(hù)自己的權(quán)益，有很多報(bào)案的商家已經(jīng)成功解決問題。

如何避免惡意打假人

如沒有產(chǎn)品授權(quán)，標(biāo)題中不要出現(xiàn)品牌詞，產(chǎn)品主圖和詳情頁(yè)把logo去掉，如已經(jīng)出現(xiàn)這兩種情況，打假人會(huì)申請(qǐng)假冒品牌僅退款，在遇到這種情況時(shí)，先點(diǎn)拒絕退款，就算沒有品牌授權(quán)書和發(fā)票，最終小二也會(huì)支持賣家，淘寶的則是退款必先退貨。

另一種情況是申請(qǐng)假冒品牌退貨退款，這種也直接點(diǎn)拒絕，雙方提交證據(jù)，職業(yè)打假人通常拿不出來證據(jù)，而賣家可以找一張真實(shí)的發(fā)票，通常結(jié)果是小二誰(shuí)也不支持，讓買家退貨退款，如果是電話直接來要求賠償，把電話提前錄音，在有證據(jù)的情況下會(huì)得到淘寶的支持。

在旺旺溝通中對(duì)方有明顯的不想退貨，可以截圖被淘寶小二，買家借淘寶規(guī)則敲詐，也可以達(dá)到退貨退款，不過店鋪前提不要出現(xiàn)嚴(yán)重的重復(fù)鋪貨行為，避免惡意打假人找到機(jī)會(huì)反擊，如果旺旺消息不回復(fù)，可以先截圖，聯(lián)系供貨商授權(quán)，一并截圖給小二，申請(qǐng)介入。

自查店鋪不能使用的文字，以免被惡意打假人盯上

1，原價(jià)：所謂原價(jià)是指商品促銷前7天最低成交價(jià)，若不符合則不能稱之為原價(jià)，不要添加原價(jià)字樣。

2，折扣：如店鋪需要使用折扣字樣，需要核實(shí)活動(dòng)價(jià)格與原價(jià)的對(duì)比情況，目前各店鋪宣傳的折扣都未經(jīng)過核驗(yàn)，特價(jià)和清倉(cāng)價(jià)等價(jià)格描述，需要保證價(jià)格具備明確的定義，并且真實(shí)且能經(jīng)過驗(yàn)證。

3，絕對(duì)：在鏈接中不要使用絕對(duì)化的字樣，比如，，頂峰，絕無僅有，，，萬(wàn)能，永久等等，可以舉一反三后在決定哪些字可以用。

4，低價(jià)：低價(jià)跟最低價(jià)是同一個(gè)范疇。

5，誤導(dǎo)性：如僅限今日，僅此一天，最后一波等字樣不允許使用。

6，功效：未獲得藥準(zhǔn)字，不能使用類似的宣傳，如已獲得需要在批準(zhǔn)文書中闡述的功效范圍內(nèi)，做合理的宣傳，尤其是保健功效的產(chǎn)品，改善貧血，促進(jìn)消化，潤(rùn)腸通便，減肥減脂，改善骨骼發(fā)育等功效類字樣，如未獲得建字號(hào)，普通食品不得使用保健類功效的宣傳，如已獲得需要在批準(zhǔn)文書中的功效范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳，另外化妝品當(dāng)中，防曬，脫毛，美白都屬于特殊用途，沒有獲得批準(zhǔn)也不能擅自使用。

把這些做好之后才能踏實(shí)的做店鋪，不然店鋪中差評(píng)過多會(huì)嚴(yán)重影響到轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化差系統(tǒng)給的流量就會(huì)比之前少，形成惡性循環(huán)，買家的中差評(píng)雖然不能避免，但是我們可以避免惡意訛詐的人，不然會(huì)直接影響到店鋪，給店鋪帶來的嚴(yán)重?fù)p失，只有防范于未然，做好完全的準(zhǔn)備，我們才可以踏實(shí)做店鋪，也能達(dá)到預(yù)期中的銷售額。

說到最后，雖然介紹了這么多方法，但還是希望文章里說的那些應(yīng)對(duì)惡意差評(píng)方法，大家最好還是用不上。