來(lái)源：浙江法制報(bào)

二手物品交易平臺(tái)上“淘”來(lái)的電動(dòng)牙刷，剛使用三周就出現(xiàn)了充電問(wèn)題，消費(fèi)者疑似買到假貨，可以適用懲罰性賠償，申請(qǐng)“退一賠三”嗎？銷售方能否以二手賣家為由，否認(rèn)經(jīng)營(yíng)者身份？近日，瑞安市人民法院審理的一起消費(fèi)維權(quán)糾紛，對(duì)這些問(wèn)題作出了解釋。

2022年2月底，吳女士在瀏覽某二手物品交易平臺(tái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一家店鋪銷售飛利浦牌電動(dòng)牙刷。店鋪?lái)?yè)面介紹，該店是經(jīng)平臺(tái)認(rèn)證并授權(quán)經(jīng)營(yíng)的店鋪，正品保障、品牌授權(quán)、假一賠三，請(qǐng)大家放心購(gòu)買。

吳女士便花480元在該店鋪購(gòu)買了一臺(tái)飛利浦牌粉色電動(dòng)牙刷。然而，用了不到一個(gè)月時(shí)間，牙刷充電就出現(xiàn)問(wèn)題。吳女士向“飛利浦健康生活小程序Lab”發(fā)起售后服務(wù)申請(qǐng)，小程序平臺(tái)派單給“溫州市某電子有限公司”檢修。但維修單位表示“不接受保修，退回”，專用工作單寫明：“維修人員所見(jiàn)故障為充好電使用時(shí)間短，電池不耐用；經(jīng)拆機(jī)檢測(cè)，工藝和正品不符，底部編號(hào)和震動(dòng)器編號(hào)不符，發(fā)票二維碼識(shí)別后與實(shí)際日期不符?！?/p>

疑似買到假貨，吳女士立即向二手物品交易平臺(tái)舉報(bào)商家售假，申請(qǐng)披露商家信息。平臺(tái)反饋稱“舉報(bào)成立”，并提供了商家姓名、聯(lián)系電話、公民身份證等實(shí)名認(rèn)證信息。

由于商家僅同意退貨退款，拒絕三倍賠償，吳女士遂向瑞安法院提起訴訟，要求被告商家退款480元，并三倍賠償1440元，共計(jì)1920元。

在二手物品交易中，買受人經(jīng)常因交易相對(duì)方不具有經(jīng)營(yíng)者身份，而無(wú)法主張適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的懲罰性賠償。瑞安法院審理認(rèn)為，是否適用懲罰性賠償，最重要的因素在于能否認(rèn)定為經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者。如果出賣人符合經(jīng)營(yíng)者以營(yíng)利為目的的本質(zhì)特征，則可以對(duì)其經(jīng)營(yíng)行為予以規(guī)范。在吳女士這個(gè)案子中，相關(guān)交易雖在二手平臺(tái)上進(jìn)行，但結(jié)合雙方的聊天記錄、店鋪介紹等內(nèi)容，應(yīng)認(rèn)定該商家為經(jīng)營(yíng)者。被告作為經(jīng)營(yíng)者向原告出售飛利浦電動(dòng)牙刷，所售實(shí)物與描述不符，質(zhì)量存在問(wèn)題，存在欺詐行為，事實(shí)清楚，應(yīng)予確認(rèn)，原告“退一賠三”的主張合法有據(jù)，應(yīng)予支持，法院遂作出判決。判決生效后，被告已按期支付所有款項(xiàng)。

法官說(shuō)法

近年來(lái)，個(gè)別不良商家瞄準(zhǔn)二手交易平臺(tái)門檻較低、管制較松等因素有意入駐平臺(tái)，銷售假冒偽劣產(chǎn)品，破壞了公平、誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。要注意的是，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售商品的行為均受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整，經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任不會(huì)因銷售平臺(tái)性質(zhì)的不同而減輕或免除。經(jīng)營(yíng)者要牢記誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方是立身之本，消費(fèi)者也要擦亮雙眼、理性消費(fèi)，購(gòu)物前注意識(shí)別商家資質(zhì)等信息，是否存在“不支持7天無(wú)理由退貨”“平臺(tái)概不負(fù)責(zé)”等“霸王條款”，在遭遇“消費(fèi)陷阱”時(shí)注意用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。