我們都知道，鉆石戒指、吊墜的價(jià)格除了受色澤、凈度、切工的影響，其余的就是個(gè)頭越大越值錢。哪怕大0.1克拉，價(jià)格也會(huì)相差不小。最近，南京市民朱女士向解憂幫反映，她在南京一珠寶店購買了一個(gè)0.4克拉的鉆石吊墜，可后來，她發(fā)現(xiàn)自己的鉆石吊墜卻變小了。這究竟是怎么回事？

　　女子買0.4克拉鉆石吊墜 商家卻給了0.3克拉的

　　2020年國慶節(jié)，朱女士在南京江寧區(qū)周大金珠寶店看中了一款0.5克拉的鉆石吊墜。但遺憾的是，鉆石上有明顯的黑點(diǎn)，一番權(quán)衡后，朱女士決定選購另一款0.4克拉的鉆石吊墜。

　　“幾個(gè)服務(wù)員一直在接待我，我也不好意思空手而回，所以就選了一個(gè)0.4克拉的。我看中的其實(shí)是0.5克拉一款，但有點(diǎn)小瑕疵，店員說幫我訂貨，先買0.4克拉的，后期到貨了來補(bǔ)個(gè)3000元差價(jià)就行?！蹦暇┦忻裰炫糠Q。

　　由于銷售員承諾后期可以以舊換新、以小換大，朱女士也就爽快地買下了總價(jià)9509元，鑲著0.4克拉鉆石的吊墜。可回家后，朱女士發(fā)現(xiàn)有些不對勁，盡管鑒定證書上標(biāo)明的重量為0.4克拉，但實(shí)物和鑒定證書照片上吊墜的款式有很大差異，對此，她提出了質(zhì)疑：吊墜會(huì)不會(huì)是拿錯(cuò)了？

　　但銷售人員在核實(shí)了照片后表示，吊墜不可能拿錯(cuò)，沒有任何問題。可一年后，當(dāng)朱女士帶著鉆石吊墜以及鑒定證書，到該商家去換大一點(diǎn)的鉆石時(shí)，卻被告知鉆石變小了。

　　“之前店員說0.4克拉換0.5克拉的，只要加3000塊錢左右就行了?？晌襾頁Q的時(shí)候店員說要加6000塊錢，說這個(gè)是0.3克拉的，店員還給我看了吊墜上面的鋼印，確實(shí)是0.3克拉的?！敝炫糠Q。

　　鑒定證書以及吊墜標(biāo)簽上明明標(biāo)注的是0.403克拉，珠寶店當(dāng)初也是按0.4克拉收取的費(fèi)用，為何在回收的時(shí)候卻變成了0.3克拉呢？這樣的說法，讓朱女士無法接受。

　　“我當(dāng)時(shí)是有疑問的，她們并沒有重視，也不知道去查看一下鋼印。怎么等我來以小換大了，她們就知道看鋼印了呢？這不是欺騙消費(fèi)者么？”朱女士稱。

　　按常理來說，鉆石不可能“縮水”，那么，一年下來朱女士的鉆石吊墜怎么就少了0.1克拉？帶著疑問，6月2日，記者陪同朱女士來到位于南京市江寧區(qū)東山街道上元大街 459 號的周大金珠寶店。

　　葛店長解釋說，朱女士當(dāng)初購買的的確是0.4克拉的鉆石吊墜，鑒定證書同樣也是0.4克拉，但由于店員粗心大意，在出柜的時(shí)候沒有仔細(xì)核驗(yàn)，才把0.3克拉的吊墜當(dāng)成了0.4克拉的賣給了朱女士。

　　“員工在銷售的時(shí)候，價(jià)格搞錯(cuò)了，不然不可能發(fā)生這個(gè)事情的，正常賣是要核對鋼印的，營業(yè)員當(dāng)時(shí)沒有核對實(shí)物，搞錯(cuò)了?！备鹋炕卮稹?/span>

　　珠寶店價(jià)格欺詐 被市監(jiān)局行政處罰

　　針對珠寶店存在的過錯(cuò)，市場監(jiān)管部門會(huì)做出怎樣的認(rèn)定呢？

　　朱女士說，因店家涉嫌欺詐，她先前向市場監(jiān)管部門進(jìn)行過舉報(bào)。今年2月，因價(jià)格欺詐，江寧區(qū)市場監(jiān)督管理局對周大金珠寶店南京市江寧區(qū)福松珠寶店進(jìn)行了行政處罰。

　　“當(dāng)事人用40分鉆石項(xiàng)鏈的價(jià)格，銷售30分鉆石項(xiàng)鏈給顧客的行為，違反了《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第七條第四項(xiàng)的規(guī)定， 構(gòu)成價(jià)格欺詐行為?！蹦暇┦薪瓕幨袌霰O(jiān)管局東山分局許女士介紹。

　　既然商家存在過錯(cuò)，主管部門也定性了。最終，買賣雙方必然會(huì)談到賠償。朱女士希望按吊墜發(fā)票價(jià)9509元的三倍進(jìn)行賠償，而珠寶店卻堅(jiān)持用自己的標(biāo)準(zhǔn)賠償。

　　“因?yàn)槲覀儼l(fā)錯(cuò)了嘛，本來應(yīng)該是給0.4克拉的，結(jié)果給成0.3克拉的了，我們就按中間差價(jià)賠償。消費(fèi)者買了九千多塊錢的東西，三倍的話就要賠兩萬七，員工哪有錢賠呢？老板也不可能自己掏兩萬七賠給客戶?！钡觊L葛女士表示。

　　對于珠寶店的賠償依據(jù)，律師給出了不同的看法。江蘇天熙律師事務(wù)所律師倪韶風(fēng)介紹，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定了相關(guān)的賠償條款，為了避免商家的不誠信行為，一旦商家有欺詐行為，應(yīng)該按照消費(fèi)者購買商品價(jià)格的三倍予以賠償，不足五百元的按照五百元賠償，以差價(jià)計(jì)算賠償也是不合理的。

　　經(jīng)江寧市監(jiān)局調(diào)解 珠寶店和消費(fèi)者達(dá)成賠償協(xié)議

　　為了解決朱女士的問題，6月14日，江寧區(qū)市場監(jiān)管局東山分局組織商家和朱女士進(jìn)行了協(xié)商。珠寶店始終不愿三倍賠償，門店經(jīng)理在向老板多次請示后，最終同意退還朱女士9509元貨款，并給予她兩倍也就是19018元賠償。

　　“今天我們進(jìn)行了2個(gè)小時(shí)的調(diào)解，現(xiàn)在商家和消費(fèi)者基本達(dá)成了和解，按照貨款退一賠二來進(jìn)行退賠。”南京市江寧區(qū)市場監(jiān)管局東山分局副分局長張義勇表示。

　　對此，朱女士表示滿意。

　　（來源：《零距離》記者/吳傳勇 楊澤宇 編輯/高若婷）