5月30日，70多歲的張銘蘭（化名）忍著者坐骨神經(jīng)痛，帶著大孫女，迫不及待地乘公交車沖到離家3公里外的滬杭公路商業(yè)街208號上海金城皇銀樓西渡旗艦店，準(zhǔn)備為即將滿周歲的三孫女挑一只純金手鐲。

這種儀式感一直在家族中延續(xù)，大孫女、二孫女每人一支，都是奶奶張銘蘭用自己的退休工資親手操辦。黃金手鐲不僅佩戴美觀，還有保值、升值的功能，一直是張銘蘭的心頭好。

有了之前多次的購買經(jīng)驗，沒想到這次卻出了紕漏。金手鐲沒克重、發(fā)票標(biāo)注的是“3D硬金”而非“千足金”，張銘蘭兒子懷疑母親上當(dāng)了。

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視頻：奶奶買的黃金手鐲為啥沒標(biāo)克重？

反映：奶奶買的金手鐲沒標(biāo)克重

5月30日下午，張銘蘭和大孫女站在金店柜臺前，一位20歲出頭、白白凈凈的小姑娘身著制服，為她們服務(wù)。

張銘蘭問：“我想給三孫女買一個周歲禮物，一支純金手鐲，要999千足金?！?/p>

小姑娘拿出一支小手鐲，遞給老人：“是足金?！?/p>

奶奶為孫女挑的金手鐲沒標(biāo)克重

端詳了片刻，手鐲款式簡約大方，4259元的價格也在張銘蘭預(yù)算之內(nèi)，她決定買下手鐲，付清全款后，小姑娘夸老人“真爽快”，打印了發(fā)票，還高興地贈送她一套碗做為贈品。

發(fā)票上寫著“足金手鐲”

回家后，張銘蘭的兒子發(fā)現(xiàn)，母親買回來的金手鐲沒有克重、發(fā)票標(biāo)注的是3D硬金而非千足金，懷疑母親上當(dāng)了。

當(dāng)天晚上6點，他帶母親返回店里要求退貨，被店方拒絕，理由是“門店規(guī)定，只換不退”。

門店：系克重黃金和標(biāo)價黃金的區(qū)別

6月1日，在奉賢區(qū)西渡鎮(zhèn)滬杭公路商業(yè)街208號上海金城皇銀樓西渡旗艦店，記者向買賣雙方核實了購買過程，張銘蘭心心念念想買999千足金，為何買回的是3D硬金？

上海金城皇銀樓西渡旗艦店店長告訴記者，金店銷售的黃金飾品分兩種模式，一是按克數(shù)計重銷售：黃金首飾重量乘以當(dāng)日金價+黃金首飾重量乘以每克工費(fèi)=黃金首飾的價格。優(yōu)點是價格一目了然，黃金成色標(biāo)注清晰，首飾重在黃金本身，工藝一般比較簡單，金店回收的時候價格相差不大，符合大眾保值升值的心理預(yù)期，缺點是款式比較大眾化。

按克數(shù)計重銷售的黃金飾品

第二種模式是按件標(biāo)價銷售，這類黃金首飾的代表就是3D硬金了，它的價格按件計算，不標(biāo)克重。

3D硬金是近幾年出現(xiàn)的一種新工藝，主要以“電鑄”模式生產(chǎn)而成，與傳統(tǒng)的足金首飾相比，看上去面積大、不容易變形。

優(yōu)點是首飾款式豐富，缺點是首飾重點不是黃金，而是工藝，相同體積對比，硬金重量要比傳統(tǒng)首飾輕近一半。

釋疑：足金和千足金有何區(qū)別？

張銘蘭覺得，購買時，銷售沒把這兩種模式解釋清楚，她以為都是按克數(shù)計重銷售的，導(dǎo)致她誤選了3D硬金。3D硬金的含金量和重量都不標(biāo)，保值功能比較弱，她不能接受。

店長解釋，張銘蘭購買的3D硬金手鐲內(nèi)圈標(biāo)有“足金”字樣，含金量沒問題。那么，足金和千足金有什么區(qū)別？

店長指示鐲子內(nèi)圈的“足金”字樣

記者查詢到，國標(biāo)《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》自2016年5月4日起實施，對4類貴金屬飾品的純度作了修改，包括金及其合金、鉑及其合金、鈀及其合金、銀及其合金，其純度即便達(dá)到999.0‰的最高純度，也只能稱為“足金”“足鉑”“足鈀”“足銀”等，取消“千足金”“千足銀”“千足鉑金”等稱呼。同時，國標(biāo)要求貴金屬的含量不能低于990.0‰。

黃金飾品如今已統(tǒng)稱“足金”

奉賢區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會投訴科科長王群在接受記者采訪時表示，這意味著，“千足金”進(jìn)入國標(biāo)14年后被取消，“足金”就是最高純度，消費(fèi)者可以放心購買。如果標(biāo)注“足金”而實際檢測下來，黃金含量達(dá)不到國家標(biāo)準(zhǔn)990.0‰，那么將涉嫌消費(fèi)欺詐。

消保委：退換貨要看商家如何承諾

貴金屬商品的退換貨有什么規(guī)定？為何不支持7天無理由退貨？

王群指出，貴金屬商品的退換貨要看商家在銷售過程中是否對消費(fèi)者承諾“7天無理由退貨”，承諾了就要履行，沒承諾的話，也不能強(qiáng)求，因為行業(yè)沒有硬性規(guī)定。

另外，她還提醒，作為商家要盡到提前告知義務(wù)，及時說明克重黃金和標(biāo)價黃金的區(qū)別，特別是標(biāo)價黃金換購的要求和條件，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。

而消費(fèi)者在選購黃金飾品時，要多詢問黃金的種類、定價原則、換購原則，務(wù)必保留好銷售憑證，注意尋求“保值”與“顏值”的平衡。