5999元的套餐內(nèi)容

選片師陪同顧客選片

家住南岸的陳女士，本打算用一套寫真來紀念自己25歲的生日，沒想到卻在選片過程中，“稀里糊涂”地多花了5999元。雖然入冊照片數(shù)量有所增多，相冊及相片質(zhì)量也有一定提高，但陳女士認為，自己在消費過程中，并沒有太多的自主選擇權(quán)，“影樓未出示價格表，價格并不透明，感覺遭到了‘誘導消費’?！?/p>

顧客入“坑” 影樓承諾無隱形消費

陳女士告訴記者，半個月前，她通過微信公眾號，找到了一家名為“愛Good藝攝”的影樓。對方客服介紹，目前店內(nèi)一款399元的寫真套餐正在做活動，包含4套服裝拍攝、12張精修底片、一本7寸相冊外加7寸擺臺。后期加選照片入冊，價格是69元/張。

399元涵蓋了所有拍攝用品，中途沒有任何隱形消費的承諾，這讓陳女士很動心。7月6日，她來到位于南坪東路的愛Good藝攝完成拍攝。

選片完畢推薦近6000元套餐

7月13日，工作人員通知，可以到店選片了。

“選片大約花了1個多小時，由選片師全程陪同在選片室完成?！标惻炕貞?，選片師蔡蔡在電腦上放出了共拍攝的150多張照片，由對方操控鼠標供自己瀏覽篩選。選片師說，照片一旦篩掉，會當場刪除。陳女士坦言，影樓拍攝的照片質(zhì)量，她是認可滿意的，初篩時她有點糾結(jié)。

據(jù)介紹，選片師坐在一旁，不時地表達著參考意見。拍得太好看了，根本刪不掉；后面幾套衣服照得很完美，如果是我，我就都保留下來。

經(jīng)過三輪篩選，陳女士最終選定了65張照片。隨后，選片師推薦了三款打版相冊，最貴的價格上萬，陳女士選了最便宜的韓式軟皮冊。

根據(jù)所選相冊和照片數(shù)量，選片師推薦了一款5999元的套餐。這讓陳女士疑惑，“自己多選的53張照片，按預(yù)約時承諾的69元入冊單價來算，也不過三千多元。對方所說價格劃算，如何談起？”

要求退費被告知“不退不換”

陳女士猶豫價格之際，第二位選片師進入房間。幾番游說下，5999元的套餐被最終敲定，陳女士付款并在選片單上簽名確認。

回家后，陳女士越想越憋屈，“選片師的確說過套餐有高、中、低檔，但我一問到低檔套餐具體內(nèi)容和價格時，對方卻稱低檔套餐并不適合我?！?/p>

還有一點陳女士很肯定，自己當天全程都未看見過影樓套餐價目表?！笆潞罅私獾?，影樓并非只有5999元的高價套餐，也并非只有三種相冊。不管挑選照片還是挑選相冊，影樓是否都有在‘誘導消費’之嫌？”

7月14日，陳女士致電影樓要求退費，但對方以簽約時明確告知“不退不換”為由拒絕。

商家回應(yīng)

當時疏忽未出示價目表

15日，記者陪同陳女士前往影樓討說法。在選片室，記者看到桌上擺放著20張塑封價目表，上面詳細羅列了套餐內(nèi)容，價格從1699元到26999元不等。

選片時，是否為陳女士出示了價目表？影樓陳姓主管回應(yīng)，當時有疏忽，他們愿意免費將5999元套餐升級到6999元，作為補償。

“誘導消費”？顧客完全自愿

針對陳女士所說的“誘導消費”問題，陳主管解釋：“相片從頭到尾都是顧客選的，我們并沒有強迫她多選。影樓通過多次篩選照片的方式，也尊重了顧客的意愿。顧客是成年人，在完全自愿的情況下簽署了合同，應(yīng)該遵守?！?/p>

選片師蔡蔡也告訴記者，“陳女士覺得張張都滿意，減不掉啊?！?/p>

普通相冊無法滿足

相冊推薦及為何沒有按照預(yù)約單上69元一張的入冊價格進行計算，陳主管表示，69元的入冊價格是最普通的白殼相冊，根據(jù)相冊自身厚度，它只能針對于照片不超過20張的顧客?！瓣惻抗蔡暨x了65張照片，白殼相冊是無法制作的?！?/p>

影樓價格較低的水晶相冊為何不推薦？陳主管回應(yīng)，“目前選擇的顧客非常少，遠遠不如陳女士所選的一體成型冊精致。”

想二次拍攝需達到條件

選片師稱，每個顧客只能來店里拍攝一次，這次不選，下次就沒有機會了。對此，該店店長特別提到，“一人只能拍一次”的說法沒有太大問題，“能二次拍攝399元寫真套餐的回頭客，均為有記錄且消費超過1000元的會員顧客?！?/p>

解決方案

照片不入冊，每張收費58元

目前，影樓已給出解決意見，一是退款40%-60%，但在此基礎(chǔ)上，因65張照片已經(jīng)處于制作中，陳女士還需要支付每張照片58元的不入冊費用，即3770元；二是免費為陳女士將套餐升級為6999元。

對此，陳女士表示無法接受，“從選片結(jié)束到告知對方退款要求，并讓其停止照片制作，時間間隔都還未超過一天。選片單上清楚地寫明取件時間是一個月后，既然制作周期這么長，一天的制作進度就需要支付總金額60%的違約金，這不合理?！?/p>

陳女士撥打了12315對影樓進行投訴，南岸區(qū)市場監(jiān)督管理局正著手聯(lián)系雙方協(xié)商處理此次糾紛。

業(yè)內(nèi)人士

二次消費是業(yè)內(nèi)潛規(guī)則

資深攝影師阿文（化名）向記者透露，“隱性的二次消費”是目前藝術(shù)照、婚紗攝影普遍存在的潛規(guī)則。二次消費多集中在中低端套系上，消費項目包括化妝品收費、服裝首飾收費、修片收費、底片收費等。

“現(xiàn)在很多影樓主要以底片二次收費來擴大利潤，除了合同內(nèi)的入冊照片可以帶走外，其余底片都會按照40元-100元不等的價格來收取費用?！卑⑽姆治觯懊繌埗己每?，每張都想要”的想法讓不少消費者產(chǎn)生“沖動消費”的念頭，很少有顧客能在后期一分不花拿走相冊的。

阿文建議，市民在挑選拍攝藝術(shù)照、寫真集的影樓時，要貨比三家。拍攝前制定好預(yù)算別輕易改變。后期選片時，要保持理智頭腦，學會果斷“拒絕”。

律師說法

充分知曉收費詳情后再簽訂合同

律師程揅：若經(jīng)核實，影樓方存在不公開價目表，或者模糊價格的情況，其行為有違明碼標價的法律要求。

至于退款，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，違約金不得超過經(jīng)營者實際損失的30%。至于實際損失如何核定，這需要向法院舉證，由法院作出判斷。建議雙方在有關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，了解商家的制作進度和制作情況后，再酌情進行協(xié)商處理。

此外，消費者在與商家簽合同時，可以要求影樓將涉及二次收費的產(chǎn)品、服務(wù)收費標準、口頭約定的底片收費問題一一落實到合同里。在充分知曉收費詳情后，再簽訂合同，以便后期遇到糾紛有證可循。

記者 周蕎 攝影報道