文_太宇

2008年5月，天津開往北京的列車上，陶昕然獨自坐在了09號車廂的14號座位。坐在她隔壁13號的何建澤也完全沒有想到，這么奇妙的偶遇竟發(fā)生在火車上。似乎從相識之時起，他們的經(jīng)歷便頗具宿命感：陶昕然在朋友的聚會里點唱《如果你是我的傳說》，何建澤不禁在一旁輕輕和著“如果你是我的傳說，讓他天長地久”。他們是在歌里認(rèn)識的。

陶昕然在火車上竟感動得大哭起來。也許是兩人連著的13、14號座位讓她感受到這冥冥之中的安排，也許是不想再錯過所有曖昧的情愫，他們最終走到了一起。這些小說般的浪漫經(jīng)歷終于可以成為日后的談資，刻在彼此記憶的相交線上。

同BLOVES婚戒定制中心的設(shè)計師回憶起這些，這對新婚夫婦依然一臉甜蜜。設(shè)計師感受到了這兩段故事對他們的意義。于是，“火車情緣”、“09車廂1314”被提煉為設(shè)計元素融入到婚戒設(shè)計，加上“天使翅膀”守護的概念，一枚專屬于他們的婚戒就此誕生了。

最終，BLOVES將火車邂逅做成了火車車廂狀的指環(huán)，并刻上了他們的專屬愛情密碼：1314。婚戒戒托用鉆石鋪成滑動的火車軌道，頂端的火車情緣鉆石兩側(cè)，則有翅膀鑲嵌，象征著“守護這份愛”。

與新人一起，為冷冰冰的寶石注入故事和感情，BLOVES做到了。并且會一直做下去。

無故事，不婚戒

“婚戒當(dāng)然不應(yīng)該是一枚簡單的戒指?！盉LOVES婚戒定制中心CEO曹霖對婚戒有不同的理解，“我們在做的婚戒，是根據(jù)顧客的愛情故事量身定制的，可以說是獨一無二的、內(nèi)涵豐富的表達情感的信物?！?/p>

BLOVES通過用顧客的愛情故事來定制婚戒，在情感中找尋設(shè)計元素。這種“定制”，不再是簡單的刻上名字，也不僅是讓顧客選擇鉆石和戒托的搭配，而是讓顧客參與婚戒從設(shè)計到生產(chǎn)的全過程?！盀槭裁匆@樣做？因為這樣的表達才是用心的，是用行動表達愛一個人?！辈芰卣f。

一枚婚戒，要詮釋的不正是情侶之間這份濃濃的愛意嗎？

可普通珠寶店的成品戒指無法做到。不管品牌名號來得多響亮，鉆石多么名貴，價格如何奢侈，仍然是一枚普通的成品婚戒，沒有情感沒有溫度，也沒有靈魂，千篇一律。物質(zhì)上的價值可以彰顯社會地位，卻始終無法表達情感上的付出。BLOVES的婚戒定制服務(wù)正是為了彌補成品戒指所無法企及的空缺：情感。

曹霖早就意識到，如果總是把重點落在產(chǎn)品本身，婚戒永遠只能被當(dāng)作簡單的商品來售賣。BLOVES的定制，是需要顧客全程參與進來的。它的重點，在于顧客，在于顧客的愛情故事。從故事出發(fā)，融合設(shè)計師的專業(yè)指導(dǎo)，雙方一同創(chuàng)作出這件“情感奢侈品”。

您的愛情經(jīng)得起B(yǎng)LOVES的考驗嗎？

購買一枚成品戒指往往只需要用2個小時來挑選，但在BLOVES定制一枚婚戒，顧客至少需要花300～600個小時參與。首先，和愛人一起回顧愛情經(jīng)歷。相識時的趣事？相處時的浪漫？定情用的信物？只要是專屬于自己的點點滴滴，都可以盡情和BLOVES婚戒設(shè)計師講述。設(shè)計師會和客戶一起提煉最具代表意義的愛情元素作為設(shè)計元素，融入到婚戒的創(chuàng)作中來。

“如果顧客沒有分享故事，沒有參與進來，我們是無法幫你定制的?！盋EO曹霖打了一個有趣的比喻，“客戶參與設(shè)計的這枚婚戒就是他們自己的親生小孩，是有自己的DNA在里頭的。這枚婚戒不是BLOVES單方面做出來的，而是客戶自己思考什么樣的元素添加上去才最有意義。”

待設(shè)計師擬出手繪初稿，顧客可以再根據(jù)自己的想法進行修改。確定之后，進行三維立體設(shè)計，3D打印膠模，讓顧客更直觀地看清婚戒的各處細(xì)節(jié)，可反復(fù)修改。敲定方案，婚戒才會進入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。整個生產(chǎn)流程顧客都可以在官網(wǎng)上跟進。BLOVES的每一枚婚戒需要35到40天的制作時間。所以，加上等待過程，顧客在婚戒創(chuàng)作付出的時間要上千個小時。

一千個小時，是為了銘記這一生的守候。您的愛情經(jīng)得起B(yǎng)LOVES的考驗嗎？

BLOVES在重新定義婚戒：“那不再是冷冰冰的鉆石和金，它是有故事、有溫度、有生命的，是兩個人情感經(jīng)歷的濃縮。要知道，沒有故事的婚戒稱不上一枚真正的婚戒?！?/p>

BLOVES核心價值觀：愛不僅是誓言，更是用心行動

曹霖說，“在這個有些浮躁、快文化盛行的時代，我們也許可以說是一家具有愛情觀的文化傳播公司，我們倡導(dǎo)相信愛、用心愛，用點點滴滴的行動踐行愛的慢文化?！?/p>

針對中國人表達感情的方式含蓄甚至匱乏的特點，BLOVES啟發(fā)顧客分享他們的情感故事，帶著顧客進行一次愛的穿越。他們用一枚小小的婚戒作為載體，為幸福的人們提供愛的表達方式。誰都知道，在現(xiàn)行社會的大環(huán)境下，給顧客挑一顆他們能承擔(dān)得起的大鉆石賣是最簡單、最好賺錢的，然而BLOVES并不這樣做。他們強調(diào)“愛要用心”來鼓勵客戶，幫助他們發(fā)現(xiàn)愛的動人之處。

BLOVES的涵義是Believe in Love，就是BLOVES提出的“相信愛”的主張，另一方面，他們提出“用心愛”，情感只能用心來傳遞，直抵顧客的心。曹霖深知他們的觀點不可能讓所有的消費者認(rèn)同，因此他們以此界定他們的目標(biāo)顧客，區(qū)別于果粉、樂迷，他們稱之為BLOVES“愛的行動派”。

BLOVES愛的行動派就是一群相信愛、用心愛，用一生如一日的行動去愛的人。他們不會將愛停留在口頭，甚至也沒有感天動地的誓言，但是他們會默默行動，用行動去證明什么是愛的真諦。

一個挑剔的顧客，成就一個做婚戒精品的老板

曹霖

創(chuàng)辦BLOVES之前，曹霖在傳統(tǒng)珠寶行業(yè)已經(jīng)工作近十年。一次在市場巡查中，有位女顧客抱怨，“這么多款式，其實我都看不上。你們能不能幫我專門定做一個？”

定做婚戒？在當(dāng)時看似挑剔的問題，卻引起了曹霖的深思。他意識到，在當(dāng)下市場，大部分的珠寶公司銷售的婚戒都是成品戒指。這些已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化了的成品婚戒，都是設(shè)計師根據(jù)時尚，設(shè)計出來的一個標(biāo)準(zhǔn)化的形狀之后，再通過工廠的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)出來的。這樣一錘子買賣的模式忽視了婚戒購買者的深層需求，而由于每個人的愛情故事和情感經(jīng)歷都不一樣，婚戒在大多數(shù)人看來，應(yīng)該是一個能滿足個性化需求的特殊物品。

“如何做才能解決現(xiàn)有的行業(yè)固定化產(chǎn)品體系的問題，去滿足和實現(xiàn)顧客的想法和需求？”是曹霖接下來所面臨并力圖去解決的問題，他用行動去詮釋了心中的答案。

在老東家即將上市之際，曹霖義無反顧的辭職，為滿足婚戒定制者的需求，創(chuàng)立了BLOVES。這個決定花了曹霖整整半年時間考慮。辭職，意味著七年的努力付諸東流，千萬市值的股份灰飛煙滅。

事實證明，曹霖的眼光是長遠而獨特的。2008年12月，BLOVES婚戒定制中心線上線下同時開業(yè)。一個如此年輕的企業(yè)，在8年內(nèi)竟完成了A、B、C三輪融資，市場估值破十億。僅2015年，銷售額達到5個億，為數(shù)萬客戶服務(wù)。“正是因為這樣的趨勢，婚戒定制這個事情才變得可能。如果沒有這個大勢在這里，一切就變的很難了?！?/p>

BLOVES：一切以客戶為中心的專業(yè)婚戒定制

在這個龐大的珠寶市場中，BLOVES最大的資本是年輕，是專注。老字號、大品牌固然擁有龐大的資本和固定消費群，但在定制方面，卻很難擺脫過去的光環(huán)，在顧客心中難以留下印象。BLOVES立足于“一切以客戶為中心的專業(yè)婚戒定制”，以客戶訂單來驅(qū)動生產(chǎn)鏈。

“訂單驅(qū)動”在珠寶行業(yè)里，其實是一個全新的概念。傳統(tǒng)珠寶行業(yè)中，一枚婚戒誕生是歷經(jīng)多級轉(zhuǎn)手的。首先，看貨商向開采商購得鉆石，再送至比利時安特衛(wèi)普、以色列特拉維夫、美國紐約、印度孟買世界四大鉆石切割中心進行切割，成為裸鉆。

而裸鉆中又有品質(zhì)之別，經(jīng)美國寶石學(xué)院（GIA）、比利時鉆石高層協(xié)會（HRD）等權(quán)威機構(gòu)分級為證書鉆石和非證書鉆石。之后再經(jīng)過五級經(jīng)銷商批發(fā)到世界各地，最終到達零售商手中。零售商各自加工制作，才作為成品來到消費者面前。

整個鏈條圍繞最終的成品來開展，這就是傳統(tǒng)的“成品驅(qū)動”模式，過程繁瑣，多級轉(zhuǎn)手導(dǎo)致價格高昂。最關(guān)鍵的是，在當(dāng)下年輕化的市場里，衣服“撞衫”都會很介意，更何況是要戴一輩子的婚戒“撞戒”？縱使成品款式再多，也無法滿足所有人的需求。

在傳統(tǒng)珠寶行業(yè)摸爬滾打十年，曹霖累積起的不僅是經(jīng)驗，更是融會貫通推陳出新的動力。他提出以“訂單驅(qū)動”取代“成品驅(qū)動”，縮短生產(chǎn)鏈條，與鉆石供應(yīng)商共享數(shù)據(jù)庫，避免了多級批發(fā)的差額加價。

也就是說，顧客到BLOVES定制婚戒時，是直接在供應(yīng)商的鉆石數(shù)據(jù)庫中挑選。數(shù)以萬計的鉆石可謂琳瑯滿目。BLOVES與鉆石供應(yīng)商確認(rèn)完畢，就可以直接進入設(shè)計、加工、生產(chǎn)環(huán)節(jié)了。

通過壓縮鉆石的批發(fā)成本，BLOVES盡最大努力讓利于顧客，同時在生產(chǎn)環(huán)節(jié)下狠功夫。由于整個生產(chǎn)環(huán)節(jié)以訂單為單位進行確認(rèn)，不僅需要對工人們進行系統(tǒng)培訓(xùn)，生產(chǎn)鏈的二十幾個環(huán)節(jié)都需要專人詳細(xì)掌握。哪顆鉆石如何加工，配到哪個戒托，戒托又得如何定制加工……整個流程都是細(xì)致和用心的。

“BLOVES和其他珠寶品牌的不同是價值的組成部分不同。我們給客戶的讓價是最多的。以前的專門設(shè)計定制價格往往可望不可及，我們讓它可望可及了?！盋EO曹霖說。

全球首推婚戒定制的標(biāo)準(zhǔn)

“盡管這條道路比較順暢，但我們還是經(jīng)歷了很多艱辛的。多虧我們這個團隊的執(zhí)著。”曹霖感慨。婚戒定制畢竟是一個全新的概念，同行中了解的人都不多，何況要讓消費者在短時間內(nèi)接受，是很困難的。

因此，在最核心的設(shè)計上，BLOVES圍繞顧客來樹立風(fēng)格?！叭绻粋€品牌不能滿足顧客的需要，那所謂的風(fēng)格是沒有價值的?！辈芰睾軋远ǎ拔覀冊O(shè)計團隊的風(fēng)格就是根據(jù)顧客需要的風(fēng)格。比如你喜歡簡約風(fēng)，那我請熟悉簡約風(fēng)的設(shè)計師來做；你喜歡華麗的風(fēng)格，我就請熟悉華麗風(fēng)格的設(shè)計師來做?！鼻艺w的風(fēng)格都由曾為美國總統(tǒng)奧巴馬夫人設(shè)計首飾的Moritz作為首席設(shè)計師來把控。

BLOVES的整個設(shè)計師團隊有50多人，大都是中國、第二代原創(chuàng)設(shè)計師，經(jīng)驗豐富，創(chuàng)作具有獨特的原創(chuàng)性。由于定制模式與珠寶設(shè)計師以往的設(shè)計經(jīng)驗有所不同，BLOVES也對設(shè)計師團隊進行更加專業(yè)化、即時化的培訓(xùn)，時間較為緊張的顧客甚至可以在聊天過程中就讓設(shè)計師擬出手繪初稿。BLOVES也對設(shè)計師的溝通和引導(dǎo)技巧做培訓(xùn)，讓設(shè)計師更好地引導(dǎo)顧客來進行故事回憶和設(shè)計元素選擇。

那么，BLOVES的選鉆標(biāo)準(zhǔn)如何？“完全和卡地亞、Tiffany一樣的標(biāo)準(zhǔn)?！辈芰財蒯斀罔F地回答道?！?0分以上的鉆石我們只使用GIA（美國寶石學(xué)院）的最高標(biāo)準(zhǔn)，凈度、切工、顏色、工藝四方面都是行業(yè)內(nèi)最嚴(yán)格的?！?/p>

不僅如此，由于國際上的鑒定標(biāo)準(zhǔn)一直囿于鉆石本身，對于鉆戒的制作工藝卻遲遲沒有標(biāo)準(zhǔn)出臺。BLOVES首推制定了全球個婚戒的工藝標(biāo)準(zhǔn)——4P標(biāo)準(zhǔn)，即符合形態(tài)(profile)G以上，制作(process)G以上，修飾(polish)G以上，成色(pureness)G以上的鉆戒工藝才是合格的結(jié)婚鉆戒工藝?！耙粋€婚戒是要帶幾十年的。所以佩戴效果之外，我們也要考慮到鑲嵌的安全性和佩戴的舒適性?！边@是國內(nèi)外首創(chuàng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，CEO曹霖很自豪，“這樣我們才能打造一枚真正對得起顧客的，可以傳承下去的婚戒。”

形象再升級/開啟“婚戒+求婚”全新體驗

2008年至今，BLOVES收獲了許多，在品牌形象和商業(yè)配套上也一直跟進。這幾年，總有新婚顧客在拿到婚戒的那一刻當(dāng)場求婚，羨煞旁人。CEO曹霖也注意到這點，但在他看來，這個美好而珍貴的瞬間，應(yīng)該有更好的環(huán)境和體驗。

因此，在的定制中心品牌形象店的設(shè)計中，BLOVES專門開辟求婚區(qū)域，定制婚戒的客戶可以事先帶上親友，邀請他們一同見證動人的求婚時刻。

在記者到訪當(dāng)天，曹總就正為品牌形象店的設(shè)計同道具設(shè)計師、形象設(shè)計師等工作人員探討，改進其中求婚區(qū)的細(xì)節(jié)，力圖讓每對新人都能擁有終生難忘的美好體驗。

“堅持進行原創(chuàng)設(shè)計，堅持用好的鉆石，堅持好的工藝，堅持好的服務(wù)。這樣才能打造一枚合格的，真正對得起顧客的婚戒。這是我認(rèn)為我們現(xiàn)在做得還可以的原因?！盉LOVES婚戒定制中心CEO曹霖回顧這一路走來不無感慨。未來，BLOVES愿與更多戀人一起，為婚戒注入故事，注入愛。