“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父”菲利普?科特勒（ Philip Kotler），在2016年底出版的《營(yíng)銷(xiāo)4.0》（Marketing 4.0:Moving from Traditional to Digital）這本書(shū)里說(shuō)，當(dāng)人們的生活離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)行為也逐漸數(shù)字化的時(shí)候，我們已經(jīng)進(jìn)入了營(yíng)銷(xiāo)4.0時(shí)代。

科特勒提出了一個(gè)有趣的觀點(diǎn)：在營(yíng)銷(xiāo)4.0時(shí)代，商家應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注青少年（youth）、女性（women）和網(wǎng)民（netizens）。這是因?yàn)?，喜歡嘗試新事物的青少年通暢是新產(chǎn)品和新服務(wù)的早期使用者，容易創(chuàng)造出流行趨勢(shì)和話(huà)題聲量；女性在消費(fèi)前，喜歡大量收集信息、比價(jià)并與他人分享，她們也是家庭采購(gòu)的主要決策者；網(wǎng)民會(huì)為自己喜愛(ài)的品牌，自發(fā)創(chuàng)作出有趣的內(nèi)容，這些內(nèi)容會(huì)促進(jìn)一般消費(fèi)者對(duì)品牌的喜愛(ài)。

科特勒還把傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷(xiāo)理論（產(chǎn)品product、定價(jià)price、渠道place、宣傳promotion）做了延伸，提出了4C營(yíng)銷(xiāo)理論，增加消費(fèi)者的參與度。4C分別代表著：，共同創(chuàng)造（co-creation）。在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的階段，可以聽(tīng)取消費(fèi)者的想法和建議，甚至可以為他們打造定制化的產(chǎn)品和服務(wù)；第二，浮動(dòng)定價(jià)（currency）?？铺乩战ㄗh，商家可以參考酒店業(yè)和航空業(yè)調(diào)整價(jià)格的做法，根據(jù)消費(fèi)者過(guò)去購(gòu)買(mǎi)過(guò)的東西、店鋪的交通便利性提供不同的定價(jià)，讓獲利最大化；第三，共同啟動(dòng)（communal activation），相當(dāng)于共享經(jīng)濟(jì)，像愛(ài)彼迎和Uber那樣將顧客擁有的產(chǎn)品和服務(wù)，提供給其他顧客，公司成為中間的平臺(tái)；第四，對(duì)話(huà)（conversation）。過(guò)去，促銷(xiāo)信息是公司單向傳遞給受眾的，科特勒建議公司可以利用社交媒體，讓他們不僅可以和公司直接溝通，還能與其他消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)話(huà)和評(píng)論。

科特勒認(rèn)為，如今的消費(fèi)者已經(jīng)從被動(dòng)接受者轉(zhuǎn)變成擁有更多主動(dòng)權(quán)的參與者，在這種狀況下，只有雙方都積極參與其中，公司才能獲得到更多商業(yè)上的利益。