上個月，小朱到一家美容美發(fā)店消費，他說本想花幾百塊錢燙個頭，最后結(jié)賬時，付了三千多。

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燙發(fā)上了藥水

出門付了三千多

杭州拱墅區(qū)費家塘路上有一家瑞思姆美容美發(fā)店。小朱提供了小票，2月19號，他總共消費了3132塊錢，其中頭皮護理服務(wù)，單價388塊錢，數(shù)量5，金額1940塊錢， 還有燙發(fā)服務(wù)1104塊錢，洗剪吹服務(wù)88塊錢。

小朱：“給我上了一個388的藥水，上了以后告訴我，這個藥水是保護頭皮的，就燙頭發(fā)之前，保護頭皮的藥水，告知了我388的價格，但是沒有告訴我用多少支，后面他就繼續(xù)給我做頭發(fā)，在我不知情的情況下，給我用掉了5支?！?/p>

瑞思姆美容美發(fā)店的陸店長拿來價目表，說藥水叫韓國輔酶Q10，非會員價格是388塊錢一支。記者注意到，只有這個藥水的價格，是通過標簽貼上去的。陸店長還介紹，小朱選的燙發(fā)項目是coco香水生化燙，原價1380塊錢，當時給小朱打了8折。

小朱：“我看燙頭發(fā)，最低的價格，已經(jīng)到980，就已經(jīng)被架在那里了，然后他們店長，就一群人，我當時才注意到，整個店里沒有其他顧客，所以店員，加上店長，就全部過來，把我圍在中間，推薦我辦卡，推薦我燙頭發(fā)，當時這個理發(fā)價格雖然很高，已經(jīng)給我用了388的藥水，等于已經(jīng)架著了，不做沒辦法了。”

杭州瑞思姆美容美發(fā) 陸店長：“難道你去五星級酒店消費完了，你說貴了，我不想付錢了，你嫌貴了？（我看你們有監(jiān)控，能看一下嗎？）壞掉了，我跟你講，你如果說有什么質(zhì)疑，你已經(jīng)向工商局處理了，工商已經(jīng)處理過了?！?/p>

小朱表示，具體要用幾支藥水，對方?jīng)]有提前說明，有點先斬后奏的意思。

杭州瑞思姆美容美發(fā) 陸店長：“這個肯定跟他講過的，不然他也不會付錢啊，你會付錢嗎？（小朱：我沒辦法不付錢。）那你為什么要付錢呢？搞笑。（小朱：你們?nèi)膫€圍著我，我不付錢怎么走？）那我問你，他告訴你，你是不是承認這個事實了，我價格高是我價格高。（小朱：你沒告訴我用多少支？）2月19號到現(xiàn)在都多少號了？”

小朱說，當晚他就報警了，現(xiàn)場沒有調(diào)解成功，事情最終移交給了杭州東新市場監(jiān)管所。

小朱：“他們工商管理的人，他就給我放了一段老板發(fā)的語音，他發(fā)的語音意思就是說，我當時5點多就走了，然后就說我可能心里不平衡，做了三千多的頭發(fā)，跟別人隨便一聊天，覺得貴了，然后才來報警，就是歪曲事實，我當時其實8點多就報警了?！?/p>

杭州東新市場監(jiān)管所 工作人員：“去聯(lián)系他們?nèi)鹚寄返睦习澹侨鹚寄飞虡I(yè)杭州有限公司，現(xiàn)在是企業(yè)名稱，為了處理投訴，我之前跟他加過微信的，然后我發(fā)給他了，然后他給我發(fā)了語音，是按照非會員價。那么店里面解釋呢，這個為什么會用5支，或者4支，跟他同時接到的，還有個4支的一個投訴，店里面的老板解釋，這個根據(jù)每個人頭發(fā)的量多少?！?/p>

記者提出能否看一下藥水，陸店長剛叫人拿出來，理發(fā)店里一名工作人員突然情緒激動起來。

杭州瑞思姆美容美發(fā) 工作人員：“給我感覺你是當事人，他不是，他是來玩的。（杭州瑞思姆美容美發(fā) 陸店長：“他一直圍著你后面轉(zhuǎn)，你是來主導(dǎo)這個事情的。）你們誰是當事人，誰去說，你問他問題，他答就好了！”

388塊錢一支藥水，記者沒用過，想見識見識，仔細看看外包裝，記者有點懵了，還是得找找市場監(jiān)管部門。

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藥水沒有中文標簽

店里還在賣冰粉

繼續(xù)來看這種藥水，外包裝是黃色的盒子，包裝上基本都是韓文，記者只認識其中這個“Q10”，里面有15支藥水，在瓶身和包裝盒上，沒有找到中文標識。

杭州瑞思姆美容美發(fā) 陸店長：“你沒必要幫他做一些事情，你直接提問，他回答，我來回答就好了。（這個產(chǎn)品上沒有中文標識？）那你告訴我，比如你用一些化妝品，你也會有中文標識嗎？（當然了。）只要在中國也能買到，你信嗎？那你開日本車的時候，它是不是日本的？（那您給他出示一下，相關(guān)的證明唄。）對不對，那我跟你說，出示購買記錄，那我需要找財務(wù)了?！?/p>

根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法，產(chǎn)品或者包裝上的標識必須真實，要求有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址等。

記者把這一情況反映給了杭州東新市場監(jiān)管所，蔣所長看到產(chǎn)品照片后，馬上派人進行突擊檢查。剛到店門口，執(zhí)法隊員發(fā)現(xiàn)，這家理發(fā)店還在賣冰粉，但負責(zé)人無法馬上出示食品安全許可證。而這位負責(zé)人，正是之前情緒有些激動的工作人員，他是這家店的法定代表人。

杭州瑞思姆美容美發(fā) 林老板：“都是客人的，騙你干嘛。（杭州東新市場監(jiān)管所執(zhí)法隊員：在你經(jīng)營場所。）我經(jīng)常，客人的東西放這里，這個我們店里用的，你看都看出來的。（杭州東新市場監(jiān)管所執(zhí)法隊員：我拿去看，客人應(yīng)該是貼標簽的。）客人都沒有的，都是小品牌的，是我們的就是我們的?！?/p>

執(zhí)法隊員對店里使用的產(chǎn)品逐一進行檢查，把幾種沒有中文標識的產(chǎn)品都收了起來。緊接著，執(zhí)法隊員又檢查了價目表，林老板最先拿出來的價目表顯示，藥水的價格是288塊錢一支，上面沒有貼標簽。

杭州瑞思姆美容美發(fā) 林老板：“一本是你說不行，要改的呀。（杭州東新市場監(jiān)管所執(zhí)法隊員：什么叫我們說不行？）以前你們?nèi)藖磉^，說要改掉的，我們好了。（杭州東新市場監(jiān)管所執(zhí)法隊員：288標的都不行啊。）沒有，現(xiàn)在這個價格本是你們過來檢查，說不行，要寫一個非會員價，所以我們在改了。（杭州東新市場監(jiān)管所執(zhí)法隊員：不是，我說的是你這個，這個價格，同一個產(chǎn)品是吧？）對，現(xiàn)在用的是這種價格表，（杭州東新市場監(jiān)管所執(zhí)法隊員：那你給我這本拿出來干嘛？）兩本長得一模一樣的。（杭州東新市場監(jiān)管所執(zhí)法隊員：貼過的怎么會一樣？）”

執(zhí)法隊員介紹，去年9月，這家理發(fā)店曾因使用過期化妝品，違反化妝品管理規(guī)定，被行政處罰一萬塊錢。因為一直沒有繳納，現(xiàn)在滯納金已經(jīng)達到上限，總計兩萬塊錢。

杭州東新市場監(jiān)管所執(zhí)法隊員：“食品經(jīng)營許可證，到底有沒有？（杭州瑞思姆美容美發(fā) 林老板：我剛打電話，他沒接，有的。）到底有沒有？（杭州瑞思姆美容美發(fā) 林老板：你那邊不是來過嗎？）辦是我們這邊辦的，我問一下就知道了。（杭州瑞思姆美容美發(fā) 林老板：對啊。）你現(xiàn)在的態(tài)度就決定了，你后面的處理。（杭州瑞思姆美容美發(fā) 林老板：有的。）有的，還是有的？（杭州瑞思姆美容美發(fā) 林老板：對，肯定是有的。）”

杭州東新市場監(jiān)管所執(zhí)法隊員：“今天我們對瑞思姆這家店進行檢查，發(fā)現(xiàn)它有四款產(chǎn)品，沒有中文標簽，按照化妝品監(jiān)督管理規(guī)定，那我們對它進行調(diào)查。（我們跟所里了解到，去年還有罰款沒交的情況？）這個確實存在，到時候關(guān)于去年的罰款，它未交的情況，我們也會通過司法途徑，對它進行強制執(zhí)行。”

記者上網(wǎng)搜索了一下這個所謂的藥水，一家購物網(wǎng)站上，顯示是精華素，68塊錢15支。小朱要求退費，現(xiàn)場沒有協(xié)商一致。東新市場監(jiān)管所方面反饋，理發(fā)店還沒有拿到食品經(jīng)營許可證，已經(jīng)讓理發(fā)店相關(guān)負責(zé)人去所里做詢問筆錄，接下來會進一步調(diào)查。

（1818黃金眼）