品質(zhì)優(yōu)異，回購率高，具備良好的口碑，來自臺灣原裝進口的熱帶植物彩妝品牌CHER雪，自2014年進入內(nèi)地市場以來，發(fā)展初期并不求快，未選擇高舉高打的打法，而是選擇“不浮夸，不求快”，5年時間里穩(wěn)扎穩(wěn)打，立志做一個“有溫度”、“真善美”的彩妝品牌。

2018年CHER雪發(fā)展提速，引入明星產(chǎn)品，升級專柜形象，相繼與國內(nèi)優(yōu)質(zhì)渠道商合作。為讓更多的經(jīng)銷商進一步了解品牌，10月8-14日，CHER雪攜手國內(nèi)知名的的全球美妝爆款連鎖SNSUKI，開啟為期7天的全球熱帶植物藝術(shù)之美探尋之旅，來到寶島臺灣追本溯源，實地走訪了母公司威爾嘉國際股份有限公司（以下簡稱威爾嘉國際），以及在臺北的百貨專柜和位于嘉義的慶生堂彩妝工廠。

有溫度的品質(zhì)和服務(wù)

△ C2CC傳媒《鮮鋒》欄目專訪威爾嘉國際董事長張美興

△ 全球熱帶植物藝術(shù)之美探尋之旅

“CHER雪在臺灣深耕16年，目前進駐了百貨專柜、藥妝連鎖、專營店以及電視購物1553家網(wǎng)點，您認(rèn)為能成為臺灣彩妝領(lǐng)導(dǎo)品牌的基因是什么？”鮮鋒君的站，就來到了位于臺北市區(qū)的威爾嘉國際大本營，采訪到了董事長張美興。

張美興謙卑又虛心，他表示，在開放多元且競爭激勵的臺灣美妝行業(yè)，經(jīng)營一個本土品牌不容易，品牌創(chuàng)始人首先是一個善良的人，要拿出最大的真心，也就是“真善美”，用心務(wù)實經(jīng)營，對消費者負(fù)責(zé)任，確保產(chǎn)品品質(zhì)。

“好的產(chǎn)品能講話，它能傳遞一個品牌的溫度和精神，品牌的真正含義，是消費者使用后喜歡、感受安全并信賴。我們賣的產(chǎn)品不是一個價格，而是品牌傳遞的價值，品牌最后回歸的是人與人的交流和信任，品牌的人格就是品牌的價值?！痹趶埫琅d的辦公室對面，鮮鋒君看到墻上貼有16個大字：嚴(yán)于律己，寬于待人，持戒精進，般若守秘。

△ 張美興辦公室的座右銘

這既是個人的激勵，又是團隊的鞭撻。

據(jù)悉，誕生于2002年的CHER雪彩妝，倡導(dǎo)天然植萃養(yǎng)膚彩妝，2014年入駐內(nèi)地市場，主要以CS渠道百強連鎖為主，先后進駐了深圳千色店、汕頭千禧貴族、佛山妍美連鎖、華中SNSUKI連鎖、華東Nalantu連鎖、西北廣安美千麗連鎖、江西安娜美業(yè)及柏城連鎖、河南美之園連鎖、湘潭清純之戀連鎖等精品連鎖系統(tǒng)。

截止2018年9月，CHER雪在內(nèi)地網(wǎng)點同比增長21%，銷售量同比增長49.8%，在擁有48家門店的SNSUKI連鎖系統(tǒng)中，客單價為300~400元，銷售TOP3的產(chǎn)品為修顏隔離防曬乳、氣墊防水眉膏、睛綻防暈脫畫眉筆，由于良好的產(chǎn)品品質(zhì)，均出現(xiàn)97%高回購率的現(xiàn)象。

高標(biāo)準(zhǔn)的研發(fā)和生產(chǎn)

△ 實地走訪嘉義的慶生堂彩妝工廠，右二為丞璽商貿(mào)（上海）有限公司總經(jīng)理饒敏敏

△ 參觀國內(nèi)專業(yè)制造設(shè)備，符合ISO及GMP國際認(rèn)證的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)廠房

△ 在工廠DIY制作香水

在未投放大量廣告的前提下，CHER雪為什么能跟國內(nèi)優(yōu)質(zhì)的渠道商合作，且回購率高呢？

張美興認(rèn)為還是回歸品質(zhì)，在研發(fā)上，引進國內(nèi)外專業(yè)制造設(shè)備和高端人才，建造符合ISO及GMP國際認(rèn)證的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)廠房；在品質(zhì)把控上，從市場調(diào)研到出樣測評，再到產(chǎn)品出品，每款產(chǎn)品品質(zhì)的確認(rèn)經(jīng)過6-12個月的檢測期；在服務(wù)上，實現(xiàn)在消費者使用全過程的追蹤，做到虛心服務(wù)。

目前，臺灣人口總數(shù)2300萬，而其品牌會員超100萬，能讓這么多消費者追隨，是因為威爾嘉國際對品質(zhì)的嚴(yán)格把控，而這一商業(yè)本質(zhì)的堅守，也同樣適用于內(nèi)地。

“把每一個消費者當(dāng)做自己的好朋友、家人，我的員工都可以跟我做溝通和傳遞，這種鏈接是最自然的，也是彼此互信和互賴的?！睆埫琅d說。

進口品的高回購率

目前，威爾嘉國際旗下有5大品牌，包括高端護膚U CARE、熱帶植物彩妝CHER雪、藥妝SKIN NATURE、保健品GOOD CARE、電視購物專供護膚品牌I CARE。

“U CARE在臺灣發(fā)展18年，有的忠實消費群已達(dá)13年之久，她們從少女到懷孕做媽媽，再到孩子長大上學(xué)，整個過程中，我們客服團隊都在持續(xù)追蹤，甚至她們的孩子接觸款護膚品就是U CARE，這是我們成長的動力。”張美興坦誠地說，100萬人忠誠的背后，是品牌的不矯作、很務(wù)實和有溫度。

△ U CARE明星爆品左旋C23.8高濃縮原液

2018年，U CARE旗下熱賣明星爆品——左旋C23.8高濃縮原液，首次參加臺灣TVBS《女人我最大》大賞活動，就獲得了“網(wǎng)友票選新品大賞”、“最佳逆齡精華液賞”、“最佳美眸無痕獎”三大獎項，其單價為1100元/10ml，在同類產(chǎn)品中單價較高，但由于美白、抗衰功能顯著，又獲得分子極速導(dǎo)入的WO0078283A1專利證書和分子穩(wěn)定不易氧化的發(fā)明專利，在消費者中具備了良好的口碑。

△ CHER雪2018明星單品絲絨精致粉底精華液

△ CHER雪“不流淚卸妝水系列”

△ CHER雪修顏隔離防曬乳

△ CHER雪的“炫富摔”

2018年，CHER雪在上海美博會上重磅展示的2018明星底妝單品——CHER絲絨精致粉底精華液，在底妝的粉體上運用了羽透融合專利技術(shù)，能輕易打造出素顏養(yǎng)膚的完美底妝。2014年，CHER雪推出的“不流淚卸妝水系列”，一個卸妝水就細(xì)分為8個SKU，無添加不刺激配方適合不同膚質(zhì)，獲得臺灣美妝屆FG FASHION PEOPLE美妝評鑒大賞特優(yōu)標(biāo)章、卸妝類TOP1兩大產(chǎn)品獎。

△ 新北市環(huán)球百貨U CARE專柜

△ 臺北市明耀百貨CHER雪專柜

在臺北市的GLOBOL MALL百貨一樓和明耀百貨專柜，鮮鋒君看到U CARE和CHER雪品牌的專柜，正在舉辦明星單品買一送一、滿就送等促銷活動，陸續(xù)有消費者和會員前來購買提貨，且大單不斷，尤其是左旋C23.8高濃縮原液，不少人更是慕名而來。

“CHER雪的修顏隔離防曬乳在我們店里賣的最好，做活動時經(jīng)常有人會買三四支囤貨，而且用完還會回頭指明再買。”SNSUKI連鎖店的一位儲備店長跟鮮鋒君透露。

創(chuàng)始人的虛心求教

當(dāng)聽聞近年來，內(nèi)地有美妝品牌因不重視品質(zhì)而走下坡路時，張美興表示經(jīng)營品牌會遇到很多的問題，威爾嘉國際也并非一路順豐順?biāo)?003年有近3000名客戶使用了其有品質(zhì)問題的產(chǎn)品，讓企業(yè)面臨著最大的危機。

“我們沒有狡辯，也沒有簡單淡化，而是選擇面對、接受、謙卑、互助，用真心換取他們的信任。”張美興當(dāng)即手寫了3000封道歉信，并給每個人贈送了一整套的禮盒，“當(dāng)時雖然差點虧損了整體的營業(yè)額，但消費者愿意給我們機會，讓企業(yè)重新站了起來?！?/p>

這一虛心求教的習(xí)慣，一直延續(xù)到現(xiàn)在，之后張美興加入臺北市化妝品商業(yè)同業(yè)會，并擔(dān)任理事長，從產(chǎn)業(yè)的宏觀角度，積極推動美業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的規(guī)范。

△ 威爾嘉國際與SNSUKI團隊溝通CHER雪產(chǎn)品的市場反饋

△ SNSUKI90后團隊的真誠、敢言和專業(yè)對張美興觸動較大

10月8日，威爾嘉國際公司，與SNSUKI90后年輕團隊溝通過程中，聽取內(nèi)地CS渠道一線銷售人員對于CHER雪產(chǎn)品的反饋，以及千禧一代對于細(xì)分化、定制化、高顏值和注重儀式感的消費趨勢后，張美興頗受觸動。

“創(chuàng)新就是與時俱進，企業(yè)的動力就是在于不斷地成長，我們不僅要追求內(nèi)在的真善美，還要追求外部的真善美，在迎合中國市場的基礎(chǔ)上做到接地氣，并迎來蛻變?！睆埫琅d表示收獲較大。

對于接下來的規(guī)劃，威爾嘉國際中國分公司丞璽商貿(mào)（上海）有限公司總經(jīng)理饒敏敏告訴鮮鋒君，中國市場的總體規(guī)劃，是計劃通過3年的時間豐富品牌產(chǎn)品線，將旗下U CARE和CHER雪兩大品牌更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品引入到中國，同時打造精銳團隊，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)化，完成中國34省誠信省董招募。“我們將積極踐行新零售+美業(yè)新模式，實現(xiàn)庫存成本管控、品類數(shù)據(jù)分析、CRM會員定向分析，精準(zhǔn)系統(tǒng)化營銷模式，有計劃、有步驟完成品牌規(guī)劃運作、代理商招商模式轉(zhuǎn)型、CS門店優(yōu)化，全網(wǎng)平臺搭建，打造亞洲彩妝品牌及專業(yè)護膚品牌?！?/p>

饒敏敏表示，在新品開發(fā)方面，2019年CHER雪將再度升級產(chǎn)品，融合亞洲夏日的時尚風(fēng)情，添加天然礦物質(zhì)、豐富維他命、小黃瓜及甘菊等植物性精華，陸續(xù)打造符合各種膚質(zhì)的水嫩健康底妝；同時將推出適合千禧一代有趣有調(diào)性的的熱帶植物彩妝；在品牌布局方面，2019年丞璽將牽手深圳秒通國際，將U CARE護膚及GOOD CARE保健食品植入2500家高端美容院及跨境電商平臺品牌坊，合力打造健康養(yǎng)生、專業(yè)養(yǎng)顏、品味生活的國際品牌。

而CHER雪全球熱帶植物藝術(shù)之美探尋之旅，也陸續(xù)分批次舉辦，從源頭上讓更多的優(yōu)秀合作商深度了解品牌的發(fā)展方向和彩妝趨勢，通過坦誠的互通有無，助力品牌在中國市場的可持續(xù)發(fā)展。

記者手記：次接觸臺灣進口的熱帶植物彩妝品牌CHER雪，是在今年5月的中國美容博覽會上，初看展位面積并不大，但小而美，無論是品牌方還是渠道商，均提到了良好品質(zhì)下帶來的口碑營銷和高回購率。此次來到臺灣實地走訪后，其創(chuàng)始人和團隊對打造有溫度的品牌和對品質(zhì)嚴(yán)格把控的執(zhí)著，以及求變創(chuàng)新的謙遜心態(tài)，又一次讓鮮鋒君感受到做品牌的來之不易，正如張美興所說的“用真心換取消費者的信任”，只有如此，品牌才能站穩(wěn)腳跟，才能基業(yè)長青。