投訴者情況

　　姓 名 蘭先生 電 話 13***71422

　　地 址 四川省 email a418**3745@qq.com

　　投訴類別 網(wǎng)絡(luò)購物

　　投訴對象情況

　　投訴對象名稱 拼多多方林美妝店鋪 地 址 湖北省武漢市

　　聯(lián) 系 人 張* 電 話 15207**107

　　投訴內(nèi)容(事實 時間、地點、人物及事情起因、發(fā)展、結(jié)果)

　　我在拼多多平臺方林美妝店鋪于2022年10月19日購買了6瓶香水，10月21號晚上19:17分收貨，收貨后發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量不對，時間在平臺上申請退貨退款，平臺同意退貨退款，次日上午我就按照商家給出的地址通過拼多多平臺官方上門取件服務(wù)的順豐快遞寄回，商品寄回中我以為商家收貨后正常退款，經(jīng)過一周后我看了一下退回的順豐快遞到了武漢走馬嶺中轉(zhuǎn)場，物流沒更新了，詢問快遞公司得知，寄回給商家地址的武漢因疫情防控，目前快遞網(wǎng)點關(guān)閉了，待疫情解封后才能派送，同時快遞公司也沒得到疫情解封快遞網(wǎng)點何時恢復(fù)通知，退貨的順豐快遞表示不支持快遞攔截退回，這就讓我著急了，商家那邊疫情導(dǎo)致沒收到我們的退貨商品，這個問題不可能我來負責吧，由于拼多多平臺訂單處理時間為8至10天，目前已經(jīng)超過處理時間，商家也不退款，貴請相關(guān)部門幫忙處理一下，感謝!

　　現(xiàn)有證據(jù) 圖片一張

　　投訴請求 防止消費者財貨兩空，要求商家在線退款

　　2022年11月9日11：45四川消費網(wǎng)回訪：還未聯(lián)系我和解。

　　四川消費網(wǎng)(028—86533315 86629315 )

　　投訴咨詢qq:12652315

　　投訴郵箱：zxbly315sc@163.com

　　微信公眾號(四川消費網(wǎng)scxfw315)