近日，廣州市民冉先生花費(fèi)980元購買了一款“馮氏白發(fā)轉(zhuǎn)黑”藥物，按介紹服用后不但沒有效果，還出現(xiàn)了腹痛、便秘等身體不適癥狀，自行交涉后，商家以“修復(fù)毛囊，增強(qiáng)抵抗力”為借口繼續(xù)推銷價(jià)格更高的治療方案。冉先生發(fā)現(xiàn)上當(dāng)，要求退款無果，于是撥打12345熱線尋求幫助。

原來冉先生通過某短視頻平臺廣告，添加了“馮氏黑發(fā)育發(fā)”商家個人微信，該商家自稱是“中醫(yī)世家”，有一款“祖?zhèn)髅胤矫F中藥”，服用一療程白發(fā)即轉(zhuǎn)黑并且保證65歲之前不反彈。接訴后，執(zhí)法人員立即到被訴地址進(jìn)行檢查。經(jīng)查，被訴地根本沒有涉事商家，所謂的商家和地址只是在快遞單上標(biāo)注的虛假地址，付款方式也是微信轉(zhuǎn)賬，是一宗典型的不設(shè)防輕信被騙案件。因無法找到涉事商家，消費(fèi)者訴求未能解決。

無獨(dú)有偶，市民夏小姐近期同樣遇到類似問題，通過微信轉(zhuǎn)賬方式購買了某化妝品公司價(jià)值3萬元的產(chǎn)品，使用后因皮膚不適要求退款遭拒。所不同的是，夏小姐能準(zhǔn)確提供真實(shí)的經(jīng)營公司和地址，經(jīng)調(diào)查并調(diào)解，商家同意全額退款，投訴圓滿解決。

近年來，微信購物、小視頻帶貨等方式已成為網(wǎng)購新時(shí)尚，部分商家為躲避法律監(jiān)管，公示虛假的經(jīng)營公司和地址，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者追討無門。

白云區(qū)市場監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)通過正規(guī)購物網(wǎng)站完成，保留好相關(guān)購物憑證，避免微信轉(zhuǎn)賬等私下交易，莫輕信天花亂墜的宣傳和小道消息，避免上當(dāng)受騙。

【記者 劉詩敏】

【編輯 李俊杰】

通訊員 陳斯靜

圖片由通訊員提供

消息來源 白云區(qū)市場監(jiān)管局

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