代購(gòu)主播幫消費(fèi)者砍價(jià)，喊價(jià)上百萬(wàn)的翡翠原石最后砍到幾千元。直播間里，每一塊原石打磨出來(lái)的成品都特別漂亮，來(lái)自上海的寧女士看了以后心動(dòng)不已，和其他3名消費(fèi)者一起先后共買下了127萬(wàn)元的原石，然而，最后拿到的成品卻讓他們大失所望。

原石喊價(jià)百萬(wàn)元 主播砍到幾千元

2020年5月，寧女士通過(guò)天貓官方旗艦店進(jìn)入到一個(gè)叫做“某某珠寶”的直播間?！耙婚_(kāi)始對(duì)翡翠原石這一方面并不了解，也是因?yàn)橄虢o家人朋友送一些禮物，正好在天貓上面看到了原石直播代購(gòu)的直播間，然后就點(diǎn)進(jìn)去了。”

寧女士說(shuō)，一開(kāi)始，自己對(duì)直播間的產(chǎn)品并不信任，先觀察了幾天，“就聽(tīng)主播對(duì)翡翠原石的講解，承諾他們是天貓官方旗艦店，有天貓監(jiān)控，有36萬(wàn)粉絲。他們跟緬甸那邊的賣家達(dá)成協(xié)議，直接采購(gòu)一手貨源，現(xiàn)場(chǎng)幫我們談價(jià)格，談妥以后收取10%的傭金，通過(guò)這種方式來(lái)售賣翡翠原石?！?/p>

觀察了幾天后，寧女士開(kāi)始嘗試著購(gòu)買了幾個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品。

在直播間里，緬甸的賣家會(huì)先展示要售賣的原石，介紹這塊原石的價(jià)值有多大，有多難得，然后主播現(xiàn)場(chǎng)詢價(jià)，然后賣家會(huì)報(bào)一個(gè)特別高的價(jià)錢，有的會(huì)報(bào)幾十萬(wàn)上百萬(wàn)，甚至有的報(bào)到上千萬(wàn)，接下來(lái)，主播就開(kāi)始跟賣家講價(jià)，最后以幾萬(wàn)元或是幾千元的價(jià)格拿下，然后就會(huì)有喜歡的買家在直播間拍下產(chǎn)品?！霸谄聊簧峡瓷先フ娴奶貏e好看，所以一般都會(huì)有人直接拍下。遇到一些熟悉的老消費(fèi)者的話，主播還會(huì)把10%的代購(gòu)費(fèi)再打個(gè)折。所以，大家都覺(jué)得主播挺實(shí)在，還會(huì)活躍直播間的氣氛?！?/p>

“因?yàn)楸荒切┲鞑нM(jìn)去了，他們說(shuō)收藏價(jià)值非常高，做出來(lái)的東西也可以送給朋友，品質(zhì)高的可以自己收藏，我們對(duì)主播的話堅(jiān)信不疑，然后就買了。并且那個(gè)時(shí)候因?yàn)榱献淤I得多一點(diǎn)都是要加工，所以就一直放在他們那里，等著一起處理，然后給我們寄回來(lái)?！币婚_(kāi)始，寧女士還比較謹(jǐn)慎，買的原石也比較少。到了9月份的時(shí)候，對(duì)這家店的信任度明顯提高，寧女士開(kāi)始大量購(gòu)買。

收到成品質(zhì)量不好 懷疑商家偷梁換柱

到了11月份，寧女士發(fā)現(xiàn)了不對(duì)勁。“雙11前后他們搞活動(dòng)，我買了一批料子，到11月底收到了成品，那時(shí)候就開(kāi)始感覺(jué)質(zhì)量不是很好。在直播間里大家都覺(jué)得那一批不太行，就私下加了微信來(lái)了解情況?！?/p>

寧女士與直播間里的3名消費(fèi)者私下加了微信，大家都覺(jué)得拿到的物看上去并不好，他們懷疑是被騙了?！爸辈ラg賣石頭的時(shí)候，主播會(huì)拿出相關(guān)成品給大家參照，看了之后覺(jué)得不錯(cuò)的話，我們就會(huì)購(gòu)買原石。但每次做出來(lái)的成品遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到主播在直播間里說(shuō)的那種效果。他在直播間里描述的高冰玻璃種、冰橙色，看上去特別漂亮，但到手以后就完全不搭，看上去是那種糯糯的，質(zhì)量特別不好，掉在地上都不會(huì)有人看，跟他們描述的大相徑庭?！?/p>

此外，寧女士還懷疑買的原石遭到了換貨，原因是她和其他3名消費(fèi)者購(gòu)買的是不同的石頭，但大家把收到的珠子拿出來(lái)一對(duì)比，發(fā)現(xiàn)這些珠子都長(zhǎng)得一模一樣。“后來(lái)我們也進(jìn)行了一定了解，所有的工廠做出來(lái)的珠子都是石頭磨石頭，能磨幾顆就幾顆，并且是大小不一的。但是他們給到我們的珠子全部都是項(xiàng)鏈串或者手串，都是那種成品編號(hào)，而且大小、顏色、品質(zhì)都是一樣的。”

業(yè)內(nèi)人士稱可能被騙 維權(quán)之路并不順暢

之后，寧女士等人找到了云南從事珠寶行業(yè)的朋友幫忙鑒定，“行業(yè)里的人一看就說(shuō)你們被騙了，這些品質(zhì)都是很低的，并不像直播間他說(shuō)的那樣。當(dāng)時(shí)讓我們疑惑的是，這些石頭在直播間里看上去特別漂亮，為什么實(shí)物拿出來(lái)以后就不是那樣子的？行業(yè)里的人就說(shuō)，你們拿到的應(yīng)該是配貨的，不一定是你選的那個(gè)石頭做出來(lái)的。他們直播間里呈現(xiàn)出來(lái)的產(chǎn)品效果，應(yīng)該是在傍晚天黑的時(shí)候打光打出來(lái)的，并且通過(guò)手機(jī)進(jìn)行一定的美化處理?！贝藭r(shí)，寧女士個(gè)人已經(jīng)購(gòu)買了30萬(wàn)元的翡翠原石，而加上其他3位消費(fèi)者，他們總共花費(fèi)了127萬(wàn)元。

“他們的做法存在欺騙消費(fèi)者的行為，所以我們開(kāi)始了各種投訴?！睆娜ツ?2月份開(kāi)始，寧女士等人開(kāi)始了維權(quán)，但至今事情沒(méi)有得到解決。一開(kāi)始，他們通過(guò)天貓平臺(tái)維權(quán)，但賣家說(shuō)超過(guò)了15天的維權(quán)期，拒絕調(diào)解，只愿意以用戶體驗(yàn)不好為由給予2萬(wàn)元賠償，不予退換石頭。寧女士說(shuō)，在賣出原石以后，商家一定要消費(fèi)者確認(rèn)簽收以后才能加工原石，之前出于對(duì)主播的信任，每次下完單以后大家就確認(rèn)簽收了，而賣家加工一個(gè)件的周期要30天，大家收到貨至少需要35天的時(shí)間，現(xiàn)在卻因?yàn)檫@個(gè)原因無(wú)法在天貓平臺(tái)上維權(quán)。

此后，寧女士等人到瑞麗市工商局進(jìn)行了投訴，得到的回應(yīng)卻是無(wú)法對(duì)翡翠的品質(zhì)進(jìn)行鑒定，建議寧女士等人將收集到的材料給到當(dāng)?shù)佤浯湓墓?huì)，請(qǐng)他們來(lái)幫忙鑒定原石品質(zhì)。

現(xiàn)在，寧女士和其他3名消費(fèi)者已經(jīng)被商家拉黑，無(wú)法在直播間發(fā)言。寧女士對(duì)于商家的行為特別生氣，一方面他們?cè)诓粩嗍占牧?，希望能幫自己追回?fù)p失，另一方面，她也希望通過(guò)自己的經(jīng)歷給其他消費(fèi)者提個(gè)醒，“直播間里一天的流水大概有100多萬(wàn)人，好多消費(fèi)者沒(méi)有看清楚事情的真相，還在持續(xù)購(gòu)買，我們希望這件事情，能給消費(fèi)者提個(gè)醒。”

法官支招

網(wǎng)購(gòu)注意保留證據(jù)必要時(shí)到法院起訴

針對(duì)寧女士所反映的情況，記者咨詢了昆明市官渡區(qū)人民法院崔光遠(yuǎn)法官。崔法官認(rèn)為，按照寧女士的說(shuō)法，商家的行為可能涉及虛假宣傳，屬于買賣合同糾紛，寧女士可以收集相關(guān)憑證，到法院進(jìn)行起訴。“網(wǎng)絡(luò)直播的取證目前來(lái)說(shuō)有一定難度，需要證明商家宣傳的質(zhì)量、規(guī)格、材質(zhì)和自己收到的產(chǎn)品實(shí)際情況不同。對(duì)于翡翠，就需要專門的機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行對(duì)比和認(rèn)定?！?/p>

此外，崔法官提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，一定要注意保留固定證據(jù)，在買東西的時(shí)候盡量簽訂書(shū)面的協(xié)議。同時(shí)，保留與商家的聊天記錄，付款之后收到貨所保留的材料，比如收到快遞后的快遞包裝等證據(jù)。

在發(fā)生購(gòu)買糾紛時(shí)，可以請(qǐng)相關(guān)市場(chǎng)管理部門或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)，在權(quán)益無(wú)法實(shí)現(xiàn)的情況下，可以憑借所保留的證據(jù)到法院起訴。

本報(bào)記者 楊露

實(shí)習(xí)生 田金龍 文

圖片由當(dāng)事人提供

來(lái)源： 春城晚報(bào)