城市商圈和商業(yè)街區(qū)是一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成細(xì)胞，部分商圈和街區(qū)還承載了歷史文化遺產(chǎn)的氛圍與傳承。放心商圈（街區(qū)）不僅僅只是銷售商品與服務(wù)，更要讓消費(fèi)者能放心消費(fèi)，減少消費(fèi)的后顧之憂。一批社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)、消費(fèi)者認(rèn)同度高，在放心消費(fèi)建設(shè)中積極發(fā)揮示范引領(lǐng)作用的商圈在臺(tái)州閃亮登場。

來，我們一個(gè)一個(gè)地認(rèn)識一下。

01

椒江

在椒江楓山西麓、海門河畔，有一個(gè)廢舊的沙門糧庫涅槃重生的文創(chuàng)園——臺(tái)州老糧坊文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，通過對18座前蘇聯(lián)時(shí)期建筑風(fēng)格的建筑群進(jìn)行改造，老糧坊華麗轉(zhuǎn)身，已然成為了“藝術(shù)+設(shè)計(jì)+慢生活”于一體的時(shí)尚創(chuàng)意策源地，作為全省的放心消費(fèi)示范園區(qū)，該園目前有33家放心消費(fèi)單位，有西餐廳、咖啡屋、旅行社、鮮花店、旗袍館、照相館、電影城、藝術(shù)少龍等等，其中網(wǎng)紅店眾多，各自成調(diào)，卻都與放心消費(fèi)緊緊相連。

自2019年以來，老糧坊積極響應(yīng)“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)，深入推進(jìn)放心消費(fèi)示范區(qū)建設(shè)，優(yōu)化文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)環(huán)境。該園區(qū)放心消費(fèi)宣傳氛圍濃厚，折頁、道旗、廣告牌、墻繪、標(biāo)語等，無處不在，門口的“老糧坊放心消費(fèi)示范區(qū)”10個(gè)大字更是讓消費(fèi)者從進(jìn)門開始就對老糧坊多了一份信任感。園區(qū)一直秉承“選商”理念，不斷強(qiáng)化園區(qū)商戶管理，園內(nèi)所有商戶信息資料實(shí)行統(tǒng)一報(bào)備制度，并提供營業(yè)執(zhí)照代辦受理服務(wù)，確保園內(nèi)商戶100%亮證亮照經(jīng)營，放心消費(fèi)信息公示上墻，同時(shí)，園區(qū)還設(shè)立了兼職物價(jià)員，督促商戶加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善明碼標(biāo)價(jià)管理機(jī)制，營造良好的市場秩序和誠信守法的經(jīng)營氛圍。為了進(jìn)一步建立完善消費(fèi)投訴快速處理的綠色通道，做到消費(fèi)糾紛快速處置，實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)投訴不出園”，園區(qū)還設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)小站，配備了專職人員，全力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，今年二季度投訴率相比一季度下降明顯，降幅66.7%。

放心消費(fèi)商圈（街區(qū)）SHOW期

02

黃巖

臺(tái)州奧特萊斯購物廣場地處黃巖院橋鎮(zhèn)，是一家集休閑度假、文化娛樂、購物旅游為一體的大型購物休閑廣場。廣場于2014年11月正式對外營業(yè)，總占地面積139畝，總建筑面積9萬多平方米。

開業(yè)以來，廣場積極參與創(chuàng)建放心消費(fèi)商圈活動(dòng)，完善了商戶證照、貨品質(zhì)量安全保證書、品牌授權(quán)書等資料歸檔制度；簽訂《誠信經(jīng)營承諾書》，推行7天無理由退貨制度（部分品牌店鋪已實(shí)現(xiàn)14天無理由退換貨）；建立客戶投訴四級負(fù)責(zé)制、“先行賠付”制、“服務(wù)承諾”制、滿意度回訪等；建立了消費(fèi)投訴向社會(huì)公示制度、消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)爭議快速處理綠色通道機(jī)制，致力于消費(fèi)投訴不出圈；建立“五心服務(wù)”機(jī)制、服務(wù)“零容忍”制度和商戶貨款“0”拖欠制度；實(shí)施信用獎(jiǎng)懲管理，對經(jīng)營戶進(jìn)行信用分級分類管理。2019年廣場成功創(chuàng)建放心消費(fèi)商圈，目前廣場內(nèi)有74家品牌店鋪創(chuàng)建放心消費(fèi)單位。

放心消費(fèi)商圈（街區(qū)）SHOW期

03

臨海

臨海銀泰商圈地處臨海靖江商圈核心位置，整體面積17萬平方米，商業(yè)面積8萬平方米，是集時(shí)尚購物、休閑娛樂、特色餐飲、生活服務(wù)于一體的綜合性商圈，涵蓋銀泰百貨、中影星美、數(shù)碼連鎖、美容美發(fā)、國內(nèi)外知名餐飲、兒童游樂等多種業(yè)態(tài)。

商圈秉承“以客為先”的經(jīng)營理念，盡心打造誠信服務(wù)樹根本、放心消費(fèi)在銀泰的良好社會(huì)形象。樹立公司消費(fèi)維權(quán)責(zé)任人的理念，不斷創(chuàng)新舉措，換位思考，及時(shí)開展消費(fèi)糾紛先行和解，促進(jìn)消費(fèi)糾紛快速解決，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，努力達(dá)到爭議雙方互利共贏的結(jié)果，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

商圈推行無理由退換貨制度。銀泰百貨商品均承諾無理由退貨，制定《無理由退換貨》及《跨店退換貨》制度，銀泰任意門店的服裝、鞋類商品，消費(fèi)者自購買之日起六十天內(nèi)，在不影響二次銷售的前提下，均可到就近銀泰門店的“顧客中心”辦理退換貨。同時(shí)，銀泰實(shí)體門店打造零負(fù)擔(dān)購物體驗(yàn)，享受快遞到家，包郵服務(wù)，營造良好的全流程購物體驗(yàn)。另外商圈租賃類商鋪支持無理由退貨單位共計(jì)36家，整個(gè)商圈以無理由退貨打造顧客放心消費(fèi)環(huán)境。

商圈設(shè)立糾紛解決綠色通道。設(shè)立400-119-1111熱線及“喵街”APP在線客服，為消費(fèi)者提供咨詢、投訴一站式快捷服務(wù)。成立處理消費(fèi)投訴專門機(jī)構(gòu)，建立CCQR基金，完善糾紛快處機(jī)制和先行賠付機(jī)制。2021年始至今，臨海銀泰百貨自行和解消費(fèi)糾紛1300多起、線上線下無理由退換貨超過2000筆、任性包郵超過25000單、CCQR快速理賠基金超過3萬元。

放心消費(fèi)商圈（街區(qū)）SHOW期

04

玉環(huán)

玉環(huán)市湖濱路放心消費(fèi)街區(qū)位處文化底蘊(yùn)深厚的經(jīng)典江南小鎮(zhèn)——楚門鎮(zhèn)，街區(qū)全長1.1公里，處在當(dāng)?shù)乇帧皥?jiān)持以人為本、打造品質(zhì)生活、共享惠民商圈”理念創(chuàng)建的特色小鎮(zhèn)生活圈的中心地帶。湖濱路放心消費(fèi)街區(qū)與湖濱公園隔岸相望，漫步在湖濱路畔，直塘河面的小船與沿岸的綠地景觀相映成趣，岸邊陳列的石雕窗花、灶臺(tái)、石磨搗臼等老物件就像是一軸歷史長卷，重現(xiàn)了楚門古鎮(zhèn)的脈絡(luò)，訴說著這座小鎮(zhèn)的人文底蘊(yùn)和民俗傳承。湖濱路放心消費(fèi)街區(qū)目前共有放心消費(fèi)單位28家，其中無理由退貨承諾單位8家，經(jīng)營行業(yè)有餐飲、通訊產(chǎn)品銷售、化妝品銷售等等。

在街區(qū)內(nèi)，玉環(huán)市市場監(jiān)管局聯(lián)合浙江省首批非營利性、非政府性專業(yè)社工服務(wù)組織之一的天宜社工服務(wù)社，依托湖濱社區(qū)鄰里中心設(shè)立了放心消費(fèi)街區(qū)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站。如有消費(fèi)糾紛產(chǎn)生，消費(fèi)者可至鄰里中心，工作人員會(huì)時(shí)間登記受理消費(fèi)糾紛并組織開展調(diào)解，督促指導(dǎo)街區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶守法規(guī)范經(jīng)營，并解答消費(fèi)者有關(guān)消費(fèi)維權(quán)咨詢；同時(shí)實(shí)現(xiàn)站所聯(lián)動(dòng)，努力讓消費(fèi)維權(quán)“一般投訴不出店、較大投訴不出街”，順利打通服務(wù)消費(fèi)者“最后一公里”。

放心消費(fèi)商圈（街區(qū)）SHOW期

05

天臺(tái)

祥生世紀(jì)廣場位于天臺(tái)縣始豐新城核心板塊，于2020年1月1日開業(yè)，是集餐飲、娛樂、休閑、購物、生活服務(wù)于一體的一站式時(shí)尚購物中心。該商圈積極參與“放心消費(fèi)在天臺(tái)”活動(dòng)，以貨真價(jià)實(shí)、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處為指向，著力打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，營造良好的放心消費(fèi)宣傳氛圍。目前，已有92家經(jīng)營戶參與放心消費(fèi)單位創(chuàng)建，其中承諾無理由退貨的有52家。購物中心切實(shí)履行“放心消費(fèi)在祥生”六項(xiàng)承諾，實(shí)行先行賠付制度，增強(qiáng)經(jīng)營戶誠實(shí)守信意識，暢通消費(fèi)者爭議快速解決綠色通道，力爭糾紛化解不出購物中心。

放心消費(fèi)商圈（街區(qū)）SHOW期

06

仙居

仙居縣吾悅廣場是仙居縣引進(jìn)的首座超大型城市綜合體，總建筑面積50.7萬平方米，商業(yè)體量13.5萬平方米，在設(shè)計(jì)上別具匠心，以“山川疊翠、風(fēng)光旖旎”為設(shè)計(jì)理念，融合梯田與山水元素，打造了現(xiàn)代簡約、人文自然的商業(yè)休閑空間，涵蓋時(shí)尚購物、餐飲美食、兒童創(chuàng)新、休閑娛樂、教育培訓(xùn)、生活服務(wù)六大商業(yè)主題，同時(shí)，廣場內(nèi)還加入了母嬰室、親子衛(wèi)生間、女性專屬停車位等大量的人性化設(shè)計(jì)，給消費(fèi)者帶來時(shí)尚、舒心的消費(fèi)體驗(yàn)。在仙居縣市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，商場建立了消費(fèi)維權(quán)工作規(guī)范，開展消費(fèi)糾紛自行和解工作，積極推行綠色通道、先行賠付、無理由退貨等消費(fèi)者權(quán)益保障舉措，努力讓消費(fèi)投訴不出店、不出圈、不出市場。目前，已有130家商家參與創(chuàng)建放心消費(fèi)單位，放心消費(fèi)商圈建設(shè)逐步推進(jìn)。

放心消費(fèi)商圈（街區(qū)）SHOW期

07

三門

星悅·西城廣場位于三門縣海游街道西區(qū)大道101號，是三門一站式時(shí)尚生活廣場，面積近3.3萬平方米，商業(yè)樓層B1-F5，匯集大型超市、電影院、KTV等主力業(yè)態(tài)，亦有餐飲、化妝品、黃金珠寶、兒童玩樂、電玩網(wǎng)咖等時(shí)尚品牌薈萃，同時(shí)運(yùn)營IP主題、情人節(jié)、潮童秀、美食節(jié)、動(dòng)漫節(jié)等活動(dòng)。秉承“平臺(tái)、合力、開放”的理念，積極參與“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)工作，商圈內(nèi)共有70家經(jīng)營單位，其中符合創(chuàng)建條件的48家經(jīng)營單位已參與放心消費(fèi)單位創(chuàng)建，涉及餐飲、日用品、服裝、珠寶及童玩等多個(gè)行業(yè)。

放心消費(fèi)商圈（街區(qū)）SHOW期