編者按：

眼下，又到了消費(fèi)者喜愛的“雙十一”購(gòu)物季，不少消費(fèi)者正借此時(shí)機(jī)選購(gòu)心愛的商品、享受貼心的服務(wù)，尤其一些愛美人士打算在此期間進(jìn)行美容服務(wù)消費(fèi)。然而，這其中存在一些易被忽視的法律風(fēng)險(xiǎn)。今日，遼寧省沈陽市中級(jí)人民法院聯(lián)合遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)，向社會(huì)發(fā)布美容服務(wù)消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者在進(jìn)行美容服務(wù)消費(fèi)時(shí)擦亮雙眼，別鉆套、別踩坑，學(xué)會(huì)用“法”維護(hù)自身合法權(quán)益。

案例鏈接

近日，沈陽市中級(jí)人民法院在審理消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)民事公益訴訟案件中，發(fā)現(xiàn)在鐵西區(qū)經(jīng)營(yíng)減肥美容理療店的肖某某通過店面現(xiàn)場(chǎng)推銷，以及通過微信朋友圈發(fā)送廣告信息的方式，對(duì)外銷售宣稱具有減肥功效的糖果。肖某某告知消費(fèi)者需搭配服用減肥糖果1號(hào)、2號(hào)及配套的非賣品（三無產(chǎn)品）才具有減肥效果，口頭承諾該產(chǎn)品沒有副作用，服用后產(chǎn)生的口渴、飽腹感、心跳加速等不良感覺都是脂肪分解、加速代謝的正?，F(xiàn)象。

上述產(chǎn)品系肖某某從天津市劉某某處購(gòu)進(jìn)。后因外地破獲劉某某制售有毒有害減肥類保健食品案，將線索移送我市公安機(jī)關(guān)。經(jīng)公安機(jī)關(guān)委托檢驗(yàn)，肖某某銷售的減肥糖果配套的非賣品中含有西布曲明成分，該成分會(huì)嚴(yán)重危害人體健康，屬國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局明令禁止使用的有毒有害物質(zhì)。肖某某的違法犯罪行為已經(jīng)過刑事訴訟和民事公益訴訟審查認(rèn)定，法院判令肖某某依法承擔(dān)刑事責(zé)任和民事賠償責(zé)任。

背景介紹

隨著時(shí)代的發(fā)展和人民生活水平的提高,美容消費(fèi)逐漸成為消費(fèi)者日常生活消費(fèi)的重要組成部分。

近年來，消費(fèi)者反映的美容消費(fèi)糾紛越來越多，除了上述案例中美容機(jī)構(gòu)銷售三無且含有毒有害成份的美容產(chǎn)品，還表現(xiàn)為：沒有正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可，技師沒有相關(guān)職業(yè)資格，租賃公寓、民宅并通過微信朋友圈、微信小程序、電商直播平臺(tái)進(jìn)行非法經(jīng)營(yíng)，門店易主、關(guān)門跑路現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生；以免費(fèi)體驗(yàn)、贈(zèng)送小樣等吸引消費(fèi)者進(jìn)店，誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理大額的美容儲(chǔ)值卡；宣稱技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)良，但實(shí)際技藝水平、服務(wù)質(zhì)量與當(dāng)時(shí)宣傳相差較大；宣傳折扣力度大，并誘使消費(fèi)者不斷往儲(chǔ)值卡內(nèi)充值，但充值之后折扣難以兌現(xiàn)，服務(wù)也以保證；借美容服務(wù)時(shí)推銷的產(chǎn)品，虛報(bào)高價(jià)甚至漫天要價(jià)，產(chǎn)品質(zhì)量也難以保障等。

維權(quán)指引

為此，遼寧省沈陽市中級(jí)人民法院聯(lián)合遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者進(jìn)行美容消費(fèi)要科學(xué)理性、量力而行。

一、選擇正規(guī)大型的美容機(jī)構(gòu)

消費(fèi)者在選擇美容機(jī)構(gòu)時(shí)，可查看美容機(jī)構(gòu)是否具有市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)放的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)還應(yīng)有衛(wèi)生健康部門發(fā)放的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，判斷證照是否合規(guī)，經(jīng)營(yíng)范圍是否包含美容服務(wù)，了解醫(yī)生是否具有《醫(yī)師資格證書》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》等從業(yè)資格。應(yīng)盡量選擇規(guī)模較大、信譽(yù)度較高、經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)、連鎖經(jīng)營(yíng)的美容機(jī)構(gòu)，不要選擇租賃公寓、民宅的微小美容場(chǎng)所，不要輕信微信朋友圈、微信小程序、電商直播平臺(tái)上的美容宣傳。

二、謹(jǐn)慎辦理預(yù)付式消費(fèi)卡

消費(fèi)者辦理美容消費(fèi)預(yù)付卡時(shí)不要貪圖高折扣忽視潛在風(fēng)險(xiǎn)，要量力而行，避免一次大額充值，防止美容機(jī)構(gòu)突然關(guān)門跑路，造成財(cái)產(chǎn)損失。應(yīng)盡量選擇時(shí)限較短的月卡、季度卡，以便有效降低預(yù)付消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。要事先明確預(yù)付卡的功能，包括使用期限、使用范圍、服務(wù)項(xiàng)目、退款條件和違約責(zé)任等細(xì)則。

三、認(rèn)真查看產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)標(biāo)志

消費(fèi)者在購(gòu)買或使用美容機(jī)構(gòu)推薦的產(chǎn)品前應(yīng)檢查包裝盒上的標(biāo)簽內(nèi)容是否齊全。標(biāo)簽內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)企業(yè)的名稱、地址、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)許可證號(hào)、衛(wèi)生許可證號(hào)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)等；特殊用途化妝品(如防曬、除臭、祛斑等)還須標(biāo)注特殊用途化妝品批準(zhǔn)文號(hào)；進(jìn)口化妝品應(yīng)標(biāo)明進(jìn)口化妝品衛(wèi)生許可證批準(zhǔn)文號(hào)及經(jīng)銷商代理商名稱、地址等，對(duì)標(biāo)識(shí)標(biāo)志不清不明的產(chǎn)品不要輕易購(gòu)買。

消費(fèi)者在使用美容機(jī)構(gòu)提供的藥品和器械服務(wù)前，要了解美容機(jī)構(gòu)使用的藥品和醫(yī)療器械是否已經(jīng)依法注冊(cè)，進(jìn)口藥品或醫(yī)療器械必須有中文標(biāo)簽及說明書，如果是按照醫(yī)療器械注冊(cè)的，如注射用透明質(zhì)酸鈉（俗稱玻尿酸）、假體等，包裝上應(yīng)有醫(yī)療器械批準(zhǔn)文號(hào)；如果按照藥品注冊(cè)的，如肉毒素等，包裝上應(yīng)有藥品批準(zhǔn)文號(hào)，按照食品注冊(cè)的，包裝上應(yīng)有食品生產(chǎn)許可證號(hào)，消費(fèi)者可登錄國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局官方網(wǎng)站的“服務(wù)”-“我要查”版塊核實(shí)相關(guān)批準(zhǔn)文號(hào)和生產(chǎn)企業(yè)信息，對(duì)無相關(guān)批準(zhǔn)文號(hào)的藥品、食品和醫(yī)療器械不要輕易使用或接受服務(wù)。

四、簽訂書面美容服務(wù)協(xié)議

消費(fèi)者對(duì)美容機(jī)構(gòu)承諾的內(nèi)容，要通過書面形式達(dá)成服務(wù)協(xié)議，其中應(yīng)包括使用的產(chǎn)品、美容服務(wù)預(yù)期效果等條款，同時(shí)留下可供對(duì)比的證據(jù)，不要輕信美容機(jī)構(gòu)的口頭承諾，不要因?yàn)榫W(wǎng)紅、廣告的推薦就盲目跟風(fēng)而選擇美容服務(wù)，以免日后出現(xiàn)糾紛責(zé)任歸屬不清。如果消費(fèi)者有固定技師服務(wù)等特殊要求，可以在美容服務(wù)協(xié)議中注明。

五、留存證據(jù)及時(shí)維權(quán)

消費(fèi)者在美容服務(wù)消費(fèi)中應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，要妥善保管好簽訂的相關(guān)協(xié)議、付款憑證、收據(jù)、發(fā)票等證據(jù)；每次消費(fèi)時(shí),要問清消費(fèi)金額,掌握預(yù)付卡的余額，留存消費(fèi)憑證，防止預(yù)付卡金額被額外扣減。如果產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，先與美容機(jī)構(gòu)溝通協(xié)商，不能協(xié)商解決的，可撥打美容機(jī)構(gòu)所在地的12345電話或向轄區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可向人民法院提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）