本來只是想隨便逛逛，卻在導(dǎo)購力薦之下購買了不適合自己的商品，這樣的事情不少人都曾經(jīng)歷過。近日，長沙市民肖女士向記者反映，自己在長沙國金中心購物時，在萊珀妮專柜導(dǎo)購的推薦之下購買產(chǎn)品，卻不能退貨。

柜員多番推薦消費(fèi)

3月8日，因聽聞商場會舉辦婦女節(jié)促銷活動，肖女士便前往國金中心購物，在一樓的萊珀妮專柜外被門店的裝潢吸引住，專柜導(dǎo)購便邀請她試用一下，肖女士向?qū)з彵砻髯约旱脑V求，希望能買一套防過敏的護(hù)膚品。

“在使用時，我就明顯感覺到皮膚不舒服，但導(dǎo)購都說正?，F(xiàn)象?！毙づ扛嬖V記者，試用的時候她的臉便開始泛紅，導(dǎo)購稱是因?yàn)樾づ勘旧砥つw薄，泛紅很正常，隨后，肖女士的臉又出現(xiàn)些許起皮，導(dǎo)購又稱起皮只是普通的搓泥。

試用完后，導(dǎo)購對肖女士的皮膚狀態(tài)一通贊賞，并稱肖女士用了自家產(chǎn)品后，“相當(dāng)于做了熱瑪吉的效果”。見肖女士還有些許猶豫，導(dǎo)購便用“女人就要對自己好一些”“花幾個月工資買一套好的護(hù)膚品不虧”等話術(shù)繼續(xù)誘導(dǎo)，最后，肖女士消費(fèi)了18774元買了5樣產(chǎn)品。

當(dāng)晚回家后，肖女士仔細(xì)查看產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)，自己購買的產(chǎn)品里并無防過敏的產(chǎn)品，基本都是緊致系列的，并且肖女士白天試用產(chǎn)品的位置已經(jīng)長起痘痘?！拔以谌トR珀妮專柜前在另一個品牌的專柜試用時，導(dǎo)購就表示我皮膚容易過敏，且長痘痘、泛紅，自己品牌的產(chǎn)品不適合我的膚質(zhì)，建議我不要買，但萊珀妮的導(dǎo)購卻誤導(dǎo)我讓我買了一堆不適合自己的產(chǎn)品?！?/p>

退貨之路重重受阻

3月9日，肖女士持購物小票和產(chǎn)品去萊珀妮專柜退貨，即使肖女士購買的產(chǎn)品都未拆封，導(dǎo)購也拒絕退貨，并稱退貨需要聯(lián)系商場。肖女士去向商場的工作人員反映情況時，也收到了不能退貨的回復(fù)。隨后的一段時間里，萊珀妮專柜與囯金中心互相推諉，肖女士的維權(quán)一直沒有進(jìn)展。

3月28日，國金中心工作人員回復(fù)肖女士，表示肖女士需要去三甲醫(yī)院開具過敏證明，如果證實(shí)她的皮膚過敏成分與萊珀妮產(chǎn)品成分相符，就可以退貨退款。“我不太理解他們的要求，人過敏的原因很復(fù)雜，并且過去了這么一段時間我的皮膚基本已經(jīng)恢復(fù)好了，檢測的結(jié)果未可知，且按照法律是可以無理由退貨的，為什么要處理得這么復(fù)雜。”肖女士說道。

記者致電商場相關(guān)工作人員，同樣得到了無法退貨的回復(fù)，“除非產(chǎn)品本身質(zhì)量有問題，或者說消費(fèi)者使用之后有不良反應(yīng)，憑三甲醫(yī)院證明才能退貨。”該工作人員表示。

不過，在記者發(fā)稿前，國金中心相關(guān)工作人員卻致電肖女士表示可以退貨。

對此，湖南金州律師事務(wù)所合伙人律師易旭告訴記者，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”?；瘖y品退貨條件無國家特別規(guī)定的情形，若商場與消費(fèi)者不存在約定商品一旦售出后不予退貨的情況下，消費(fèi)者攜帶小票，商品在不影響二次銷售的情況下是可以7日內(nèi)申請退貨的。符合退貨條件拒不退貨的，可以向當(dāng)?shù)毓ど滩块T舉報，也可以撥打12315進(jìn)行舉報投訴。

瀟湘晨報記者申瀟軼

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