陳女士反映，她拿著結(jié)婚時(shí)買的黃金飾品去換新款式，之后發(fā)現(xiàn)黃金重量少了10克。

【1818黃金眼】一口價(jià)換新金飾，少了10g黃金？

陳女士：“六年前結(jié)婚的時(shí)候買的婚嫁（飾品），一根粗項(xiàng)鏈，還有一對(duì)大耳環(huán)，一起的話稱重是23.98克，想換一套，因?yàn)槲遗笥炎罱Y(jié)婚的很多，十月一號(hào)了嘛，我也想換一套好看的?！?/span>

陳女士說，之前的黃金飾品是在夢(mèng)金園門店買的，這次找到夢(mèng)金園杭州九堡專賣店，想換個(gè)新款式。

陳女士：“（店員）說現(xiàn)在好劃算，直接免費(fèi)換就行了，我理解的免費(fèi)換就是同等價(jià)位 ，克數(shù)應(yīng)該就是一樣的，換了兩個(gè)手鏈、兩個(gè)項(xiàng)鏈，中途沒有涉及到工費(fèi)，也沒有涉及到克數(shù)，在付錢的時(shí)候我就問店員，我說能不能幫我也稱一下這里是多少克啊，能清楚一點(diǎn)，他們就不告訴我，跟我講這個(gè)價(jià)格是一樣的，你放心好了，始終都在說這句話，之后我去別的首飾店稱重，是十三點(diǎn)幾克，差了10克左右?！?/span>

質(zhì)量保證單上，舊料回收價(jià)單價(jià)是500元，金額11990元，重量克數(shù)跟別的字體重疊了，陳女士說，仔細(xì)辨認(rèn)是23.98克，新買的四件商品分別標(biāo)注了價(jià)格，加起來是12000多塊錢，當(dāng)時(shí)陳女士補(bǔ)了196元差價(jià)。陳女士說，發(fā)現(xiàn)重量少了，立即返回店里要求退貨。

陳女士：“我就想去讓他們把我的首飾還給我，因?yàn)檎麄€(gè)過程半小時(shí)左右?！?/span>

杭州金海城購物中心樓層管理人員 徐經(jīng)理：“一口價(jià)是不按克數(shù)稱重的，吊牌上都有標(biāo)著，比方說按克數(shù)重量的，27克的，說明就按克數(shù)來的，有一種就按照一口價(jià)的。（夢(mèng)金園杭州九堡專賣店 翁店長：一口價(jià)的像這種，上面直接標(biāo)出來價(jià)格的。）因?yàn)橛行┊a(chǎn)品，因?yàn)楣に嚿厦娌灰粯樱隙▋r(jià)格也不一樣。（夢(mèng)金園杭州九堡專賣店 翁店長：我們銷售過程中肯定會(huì)講，這個(gè)東西是按件的，如果你愿意選你就選，不愿意選就不選， 如果說顧客一味地要求我們稱重，而我們一味拒絕，而作為我自己是消費(fèi)者，我對(duì)這個(gè)東西會(huì)產(chǎn)生懷疑，甚至對(duì)這家店面產(chǎn)生懷疑。）”

翁店長解釋，當(dāng)時(shí)跟陳女士說得很清楚，店內(nèi)商品分兩種，一種是一口價(jià)的，還有一種可以按照對(duì)應(yīng)克數(shù)來換。陳女士不認(rèn)可翁店長的說法。

夢(mèng)金園杭州九堡專賣店 翁店長：（陳女士：我就主要把我的首飾拿回去。）我們退不了，我們所有產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，我們是不退了，你要愿意換，就直接換一下好了，我們以1克換1克的黃金，大家都知道的，需要補(bǔ)一筆費(fèi)用的，那一筆費(fèi)用可以理解成折舊費(fèi)，也可以理解成是工費(fèi)，像這種產(chǎn)品的話，有一些普工的，雖然是按克，但上面有精品費(fèi)在的，那我們會(huì)直接在標(biāo)簽上打出來的，有工藝在里面的，單獨(dú)要加一筆兩百塊錢，或者一百塊錢、三百塊錢、五百塊錢、一千多的也都有。

翁店長說，如果陳女士選擇按對(duì)應(yīng)克數(shù)換，基礎(chǔ)工費(fèi)35元每克，算下來是830多塊錢，工藝精細(xì)的商品，在此基礎(chǔ)上，還要額外加一定的工費(fèi)。陳女士同意現(xiàn)場挑選看看，不過她后來選的商品，綜合工費(fèi)1800元，她希望優(yōu)惠到1300元，雙方?jīng)]有談妥。