10月初，胡女士收到丈夫送的生日禮物，一只卡地亞手鐲，價(jià)值八萬(wàn)多?？伤f(shuō)，現(xiàn)在驚喜變成了困擾。

胡女士：“9月28號(hào)，是我老公給我買的，當(dāng)時(shí)我不在杭州，我回老家溫州了，他是覺得可能給我一個(gè)驚喜，因?yàn)槲沂?月份過(guò)生日，然后我先回的溫州，他10月1號(hào)帶著孩子來(lái)溫州的?！?/span>

胡女士說(shuō)，收到丈夫送的手鐲，剛開始確實(shí)是驚喜，可自己佩帶了沒幾天，就聯(lián)系了卡地亞的銷售。

胡女士：“我當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)這個(gè)螺絲，沒戴四五天的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)螺絲已經(jīng)松了，后來(lái)我想著螺絲可能沒擰緊，然后我又繼續(xù)接著戴，有一天走路的時(shí)候就完全松開了?！?/span>

胡女士的這款卡地亞手鐲，由兩個(gè)半圈組成，銜接處通過(guò)螺絲固定，盒子里還配了一把螺絲刀。

胡女士的丈夫 熊先生：“我花八萬(wàn)二送我老婆的禮物，沒戴兩天就松掉了 （你沒幫她擰一下嗎）我?guī)退龜Q了，我以為是我老婆擰的勁不夠，我擰的勁比她大，過(guò)兩天照樣還是松掉 （你擰也不行） 也不行?！?/span>

胡女士展示了如何佩戴這款手鐲，可以看到，操作起來(lái)確實(shí)比較麻煩，整個(gè)佩戴過(guò)程持續(xù)了三四分鐘。

熊先生說(shuō)，10月27號(hào)，夫妻倆找到杭州大廈的卡地亞專柜，可工作人員說(shuō)的話，讓他聽著很不舒服。

熊先生：“他說(shuō)這個(gè)手鐲你要隔兩天擰一下，而且你要把那個(gè)螺絲刀帶著，我說(shuō)這個(gè)就無(wú)理了，我說(shuō)好好的手鐲為什么還帶個(gè)螺絲刀 （隨身攜帶是吧）對(duì)，讓我螺絲刀隨身攜帶，這個(gè)有點(diǎn)無(wú)理了，我覺得我花八萬(wàn)多塊錢，我遭這個(gè)罪干嘛?！?/span>

胡女士說(shuō)，小姐妹有類似的手鐲，但沒有她這樣的煩惱。所以要求更換一只手鐲。找到杭州大廈卡地亞專柜， 出面接待的店長(zhǎng)表示個(gè)人不能接受采訪。關(guān)于手鐲為什么會(huì)頻繁出現(xiàn)松動(dòng)，處理方案真的是隨身攜帶螺絲刀嗎？店長(zhǎng)記錄后表示會(huì)由品牌出面進(jìn)行回復(fù)。

事后，卡地亞品牌方面回復(fù)，螺絲松動(dòng)的問(wèn)題，取決于顧客個(gè)人的佩戴使用情況，建議將手鐲送到卡地亞官方售后服務(wù)中心做檢測(cè)，之后再根據(jù)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)一步溝通解決方案。如果是手鐲尺寸不合適，一個(gè)月內(nèi)不影響二次銷售的情況下，可以換貨一次，但胡女士這只手鐲表面劃痕較為嚴(yán)重，已影響二次銷售。至于“兩天就需要擰緊螺絲”的建議，可能有些誤會(huì)，銷售想表達(dá)的意思是，如果發(fā)現(xiàn)有松動(dòng)，過(guò)兩天可以嘗試用螺絲刀擰緊加固一下，并不是要求顧客隨身攜帶螺絲刀。