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“換購(gòu)政策不明晰”“產(chǎn)品質(zhì)量問題難鑒定”“克重被刻意隱瞞”……不少消費(fèi)者投訴稱購(gòu)買“一口價(jià)”黃金首飾時(shí)被“套路”了。

投訴者王某在老廟黃金支付3300元購(gòu)買了一條“一口價(jià)”足金項(xiàng)鏈。在購(gòu)買過程中王某多次詢問柜臺(tái)工作人員該項(xiàng)鏈的克重，均被刻意隱瞞，誘導(dǎo)稱該“一口價(jià)”足金項(xiàng)鏈因工藝獨(dú)特所以不按照克重售賣，且單克價(jià)格僅比按克售賣的黃金略貴一點(diǎn)。

除此之外，王某稱上述柜臺(tái)工作人員明確告知其該足金項(xiàng)鏈可以免費(fèi)按照克重兌換其他黃金飾品，僅支付手工費(fèi)即可。后王某發(fā)現(xiàn)該“一口價(jià)”足金項(xiàng)鏈的重量?jī)H有3克，折合單價(jià)竟高達(dá)1100元/克，且兌換其他克重黃金飾品時(shí)需支付30%的折舊費(fèi)。這與此前老廟黃金柜臺(tái)工作人員承諾的“免費(fèi)換新”不符。

同時(shí)，王某發(fā)現(xiàn)該“一口價(jià)”足金項(xiàng)鏈的質(zhì)保單上雖寫明了換新需支付30%的手工費(fèi)，但對(duì)此王某并不知情且未在質(zhì)保單上簽字確認(rèn)。王某隨即申請(qǐng)退貨退款卻被拒絕。

（消費(fèi)者供圖）

王某的遭遇并非個(gè)例。

投訴者褚某在中國(guó)黃金實(shí)付款9080元購(gòu)買了一款黃金項(xiàng)鏈和吊墜，其中2616元的黃金吊墜實(shí)為“一口價(jià)”商品，克價(jià)為市場(chǎng)黃金價(jià)格的一倍以上。

（消費(fèi)者供圖）

在購(gòu)物的過程中，褚某稱柜臺(tái)工作人員刻意隱瞞“一口價(jià)”吊墜的實(shí)際克重，且該吊墜的標(biāo)簽上也只有標(biāo)價(jià)并無克重。除此之外，工作人員還以令人誤解的銷售話術(shù)誘導(dǎo)消費(fèi)。褚某在購(gòu)買上述吊墜時(shí)，工作人員承諾以后可以兌換同等價(jià)格的任意款式商品，但褚某隨后兌換時(shí)卻被告知僅能兌換“一口價(jià)”商品，無法兌換克重金飾。

褚某要求退貨退款，卻被工作人員以“保單上已簽字確認(rèn)”為由拒絕。事實(shí)上，該保單雖有褚某簽字，但當(dāng)時(shí)工作人員并未明確告知其兌換的具體要求，僅表示可以“等價(jià)兌換”。

（消費(fèi)者供圖）

事實(shí)上，“一口價(jià)”黃金首飾的相關(guān)投訴比比皆是。此前，上海多品牌金店因未按要求標(biāo)明克重及無明確換購(gòu)規(guī)則而被調(diào)查。

據(jù)中國(guó)消費(fèi)者了解，因黃金飾品投訴量居高不下，上海市松江區(qū)消保委曾對(duì)轄區(qū)內(nèi)13家黃金珠寶店開展調(diào)查。結(jié)果顯示，中國(guó)珠寶、中國(guó)黃金、老鳳祥部分門店“一口價(jià)”足金首飾沒有按規(guī)定標(biāo)明克重；周大福、周大生、六福、亞一金店等8家黃金飾品店關(guān)于“一口價(jià)”換購(gòu)產(chǎn)品的增值服務(wù)，僅限于口頭告知消費(fèi)者，而這一行為在消費(fèi)者換購(gòu)時(shí)容易引發(fā)不滿和投訴。

針對(duì)上述調(diào)查結(jié)果，上海市消保委法律與監(jiān)督部副主任楊昀表示，不能因?yàn)辄S金首飾是“一口價(jià)”商品就對(duì)克重等商品說明不作明示。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，此類行為在法定義務(wù)的履行上屬于重大瑕疵。

據(jù)悉，黃金首飾的價(jià)格是由品牌價(jià)值、當(dāng)日金價(jià)、首飾克重、做工工藝等因素決定。因此，黃金類產(chǎn)品大多是按照飾品的克重售賣，總價(jià)會(huì)根據(jù)飾品加工的工藝復(fù)雜程度加收相應(yīng)的加工費(fèi)。而所謂的“一口價(jià)”黃金則并不按照克數(shù)來計(jì)價(jià)，是商家直接按標(biāo)價(jià)出售。

中國(guó)消費(fèi)者咨詢珠寶首飾類的業(yè)內(nèi)人士被告知，相較于一般黃金飾品，“一口價(jià)”黃金的制作工藝通常更為復(fù)雜，以3D、5D硬金為主，古法工藝等為宣傳，因此手工費(fèi)頗高，相應(yīng)的飾品總價(jià)往往也遠(yuǎn)高于實(shí)際的黃金價(jià)格。相較而言，“一口價(jià)”黃金飾品的賣點(diǎn)更多在于“工藝”和樣式，而并非常規(guī)的黃金價(jià)值。

值得一提的是，此類“一口價(jià)”黃金飾品往往看上去頗為“高大上”，但實(shí)際重量卻很輕，因此不少銷售人員在出售此類黃金飾品時(shí)多刻意強(qiáng)調(diào)飾品工藝樣式等，淡化克重。這就導(dǎo)致很多消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)“一口價(jià)”黃金飾品的實(shí)際重量后高呼上當(dāng)。

中國(guó)消費(fèi)者在此提醒消費(fèi)者在購(gòu)買黃金飾品時(shí)，一要仔細(xì)查驗(yàn)黃金飾品的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，包括商品規(guī)則、型號(hào)、重量、含金量等信息；二是明確黃金飾品“以舊換新”的換購(gòu)規(guī)則，堅(jiān)信“白紙黑字”而并非銷售人員的口頭承諾；三是索要并核對(duì)商品的發(fā)票和交易憑證，對(duì)于需要簽字確認(rèn)的售后條件，要明確具體內(nèi)容。