來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

近年來(lái),網(wǎng)絡(luò)銷售珠寶玉石飾品的興起，“爆款”、“熱品”以及直播、拍賣等新型銷售方式的涌現(xiàn)，均有力推動(dòng)了飾品的銷售熱潮。面對(duì)如此眾多的專業(yè)性很強(qiáng)的產(chǎn)品，消費(fèi)者往往一頭霧水，無(wú)從辨別產(chǎn)品優(yōu)劣。近日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱省消保委）對(duì)貴金屬珠寶飾品進(jìn)行了比較試驗(yàn)，結(jié)果顯示，線下實(shí)體店商品質(zhì)量均符合標(biāo)準(zhǔn)，線上網(wǎng)店商品質(zhì)量及宣傳問(wèn)題突出。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)資料圖 歐云海攝

本次比較試驗(yàn)由浙江省消保委以普通消費(fèi)者身份分別從線上、線下的渠道，共采樣52批次樣品。其中線上網(wǎng)店22個(gè)批次、線下實(shí)體店30個(gè)批次，線上平臺(tái)有天貓、淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)、網(wǎng)易嚴(yán)選等9個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，線下實(shí)體店有老鳳祥、周大福、老廟等17個(gè)品牌。委托浙江方圓檢測(cè)集團(tuán)珠寶檢測(cè)中心進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目為珠寶玉石名稱、貴金屬純度（含量）、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽及線下實(shí)體店的退換貨、維修、以舊換新、回收等售后服務(wù)。

檢測(cè)結(jié)果顯示，線下實(shí)體店整體情況較好，產(chǎn)品質(zhì)量（珠寶玉石名稱、貴金屬純度）均符合標(biāo)準(zhǔn)，僅有部分產(chǎn)品存在標(biāo)識(shí)問(wèn)題；線上平臺(tái)整體檢測(cè)情況不太理想，產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)均存在較多問(wèn)題。

線上網(wǎng)店商品質(zhì)量及宣傳問(wèn)題突出

在珠寶玉石名稱檢測(cè)項(xiàng)目中，22個(gè)批次樣品中，有20批次涉及珠寶玉石名稱項(xiàng)目，其中符合批次3個(gè)，不符合批次17個(gè)，不符合比例高達(dá)85%，其中京東、天貓、網(wǎng)易嚴(yán)選、拼多多、1號(hào)店購(gòu)買樣品該項(xiàng)目檢測(cè)均不符合。購(gòu)樣中發(fā)現(xiàn)各網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)商品搜索名稱五花八門，多種寶石名稱并列顯示，商品詳情缺少必要內(nèi)容，網(wǎng)頁(yè)展示上下矛盾，極具誤導(dǎo)性，如拼拼多某商品名稱為“正品莫桑石PT950鉑金鉆石戒指女六爪1/2/3克拉結(jié)婚戒指女求婚鉆戒”，消費(fèi)者無(wú)法區(qū)分是莫桑石（一種仿鉆石人工材料）還是鉆石。

在貴金屬純度（含量）檢測(cè)項(xiàng)目中，22個(gè)批次樣品中，有11批次涉及貴金屬純度（含量）項(xiàng)目，其中符合批次5個(gè)，不符合批次6個(gè)，不符合比例達(dá)54%。存在用銅合金冒充黃金、鍍銀飾品冒充銀925飾品等問(wèn)題，如京東平臺(tái)購(gòu)買的“s925純銀月光森林草莓晶轉(zhuǎn)運(yùn)珠手鏈女ins小眾設(shè)計(jì)粉水晶手鐲漸凍人 月光石手鏈”，國(guó)家要求是“銀含量Ag≥925‰”，實(shí)際檢測(cè)結(jié)果是“不含貴金屬，主要材料為銅鋅鎳合金”，存在以假充真問(wèn)題。

在標(biāo)識(shí)標(biāo)簽檢測(cè)項(xiàng)目中，22個(gè)批次樣品中，標(biāo)識(shí)標(biāo)簽項(xiàng)目符合批次1個(gè)，不符合批次21個(gè)，不符合比例高達(dá)95%，除網(wǎng)易嚴(yán)選有一個(gè)批次符合外，其他批次均不符合。多數(shù)商品無(wú)標(biāo)識(shí)標(biāo)簽，無(wú)使用說(shuō)明及中文警示說(shuō)明，消費(fèi)者無(wú)法了解商品佩戴的注意事項(xiàng)及維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。如本次購(gòu)買的琥珀、珍珠等飾品，都需要有特殊的佩戴保養(yǎng)方法，才能保障該類珠寶首飾的持久美觀耐用，而商家并未配備相關(guān)使用說(shuō)明。

線下實(shí)體店商品質(zhì)量情況較好、售后服務(wù)有待提升

本次線下實(shí)體店購(gòu)買的30批次樣品，珠寶玉石名稱、貴金屬純度（含量）均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，符合率100%，標(biāo)識(shí)標(biāo)簽30個(gè)批次有5個(gè)批次不符合，不符合率17%，六福、曼卡龍、艾迪、周大生存在該項(xiàng)目不符合情況?？傮w來(lái)看，線下實(shí)體店質(zhì)量情況較好。

同時(shí)，在不影響二次銷售的情況下，17個(gè)品牌的實(shí)體店有5家執(zhí)行了7天無(wú)理由退貨，如老廟、梵迪、翠玉齋、艾迪、越王等,其中翠玉齋最長(zhǎng)，支持15天無(wú)理由退貨。

在維修服務(wù)中，17個(gè)品牌的實(shí)體店有9家提供終身免費(fèi)維修服務(wù)，滿足了貴金屬珠寶飾品長(zhǎng)期佩戴使用的需求，值得推廣。如鉆石鑲嵌飾品，需每年清洗、加固保養(yǎng)，品牌店鋪可以提供專業(yè)的售后服務(wù)，保障首飾保養(yǎng)過(guò)程的安全性，解決消費(fèi)者后顧之憂，可以買的放心，戴得舒心。

在鉆飾的回收、換新服務(wù)方面，17個(gè)品牌的實(shí)體店有2家不提供該項(xiàng)服務(wù)，15家要求換購(gòu)加價(jià)首飾，且對(duì)加價(jià)幅度有20%—40%的規(guī)定。