近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴成都貨捕頭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“貨捕頭”稱貨不對(duì)版，退貨退款難。

11月30日，北京市王女士向電訴寶投訴稱自己于11月9日，在貨捕頭杭州女裝網(wǎng)八號(hào)店鋪杭州倉(cāng)購(gòu)買了一件245元的女士長(zhǎng)款羽絨服。因?yàn)樯钶^大，申請(qǐng)退貨。商家同意退貨后王女士寄出快遞，商家于11月16號(hào)簽收，完成入庫(kù)登記。王女士多次咨詢客服退款事宜，客服只說(shuō)要與檔口商議。王女士對(duì)此表示疑惑，已經(jīng)退貨了，檢查好了收貨入庫(kù)了，為什么不給退款？王女士稱平臺(tái)投訴也沒(méi)用，根本沒(méi)人處理。

圖片來(lái)源：王女士提供

接到以上用戶投訴后，我們.時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，貨捕頭所在的主體公司成都貨捕頭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2020年7月30日，法定代表人為翁宇輝。貨捕頭是一個(gè)”互聯(lián)網(wǎng)+批發(fā)“的電商平臺(tái)，將全國(guó)線下傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)搬到網(wǎng)上批發(fā)，該平臺(tái)稱，讓用戶享受在家就能逛遍全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)的服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，貨捕頭排名第2位。.評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)還有：1688、批批網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)庫(kù)、互站網(wǎng)、進(jìn)貨通。

此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“貨捕頭”還存在退款問(wèn)題、退換貨難、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題。

【案例一】“貨捕頭”被指商品質(zhì)量問(wèn)題 不給退貨

11月4日，內(nèi)蒙古自治區(qū)趙先生向”電訴寶“投訴稱自己于10月10日，在貨捕頭采購(gòu)一款童裝，共計(jì)15件，實(shí)付金額630，運(yùn)費(fèi)24元，共計(jì)654元。趙先生稱于10月24日收到貨，檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一件殘次品，很明顯，于是聯(lián)系客服，客服回復(fù)退回。11月3日趙先生看到對(duì)方于10月30已簽收，聯(lián)系客服，客服開始推三阻四，踢皮球，一會(huì)說(shuō)不給退，一會(huì)說(shuō)店鋪沒(méi)有退貨權(quán)限，趙先生稱客服敷衍了事，根本不認(rèn)真處理。

【案例二】“貨捕頭”被指拒絕退款 客服未妥善處理

11月1日，河南省魯女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月21日，在貨捕頭電商平臺(tái)（丹妮絲DNSH3160）微信購(gòu)買了黑色面包服M1件125元，因毛領(lǐng)質(zhì)量不好，魯女士選擇了退貨退款。魯女士稱，26號(hào)商家已簽收快遞，但商家一直不處理退款，31號(hào)聯(lián)系客服才知道賣家聲稱沒(méi)有收到毛領(lǐng)拒絕退款，并且賣家無(wú)法提供拆包視頻舉證包裹里沒(méi)有毛領(lǐng)，就一直拖著拒不退款。與客服協(xié)商未果，一直不出解決方案。

接到以上用戶投訴后，我們.時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。