出品|蜘蛛經(jīng)

作者|橙蜘蛛

品牌特賣、超值、100%正品……這是唯品會的宣傳口號！

今天，蜘蛛經(jīng)登錄黑貓投訴平臺，無意間搜索“唯品會”，發(fā)現(xiàn)結(jié)果達(dá)17898條。作為國內(nèi)知名的品牌特賣電商，唯品會的投訴咋這么多？

帶著疑問，蜘蛛經(jīng)又登錄知名的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”，發(fā)現(xiàn)里面消費(fèi)者對唯品會的投訴也不少。就在今天中午，還有一條消費(fèi)者對唯品會發(fā)起的投訴，從這條投訴中，或許可以管中窺豹，改變消費(fèi)者對唯品會的認(rèn)知。

我們不妨來剖析一下，這位消費(fèi)者的投訴的“唯品會消費(fèi)欺詐以及虛假宣傳”：

1.“于本年4月18日收到商品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在肉眼明顯可見質(zhì)量問題。”來了，產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，而且肉眼可見，直接打臉唯品會。

2.“聯(lián)系平臺客服，對方回復(fù)可退貨或退我20元商品繼續(xù)使用，我未同意，我的訴求是換貨。對方以該產(chǎn)品以下架無貨拒絕換貨要求。”消費(fèi)者的要求和客服提供的解決辦法，完全不對路。

3.“我再次登錄唯品會銷售平臺同一店鋪，顯示同樣產(chǎn)品，換了個說明，價格有所上調(diào)，繼續(xù)售賣，原鏈接顯示無貨。”這與客服回應(yīng)的“該產(chǎn)品以下架無貨”相矛盾，該產(chǎn)品不是無貨，而是漲價之后換個馬甲在售賣，客服的“無貨、拒絕換貨”的說法站不住腳，不攻自破。

4.“隨后我把這一情況反應(yīng)給唯品會售后，對方答復(fù)讓我退貨，補(bǔ)差價再次購買。我未同意。”買到存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品，換貨時被要求補(bǔ)漲價后的差價，同樣的產(chǎn)品還需要加錢，這是明顯的不合理要求。

5.“即電話聯(lián)系唯品會客服，對方答應(yīng)24小時內(nèi)電話聯(lián)系我，到現(xiàn)在已超過24小時，未見回復(fù)電話。”超時不回電話，就是一個“拖”字訣，唯品會還把顧客當(dāng)“上帝”嗎？

6.“梳理整個事件經(jīng)過，明顯可以看出唯品會銷售不合格產(chǎn)品欺詐消費(fèi)者，且產(chǎn)品頁面顯示7天退換貨無法實(shí)現(xiàn)為虛假宣傳等違法行為。”投訴者對此事件中，唯品會涉嫌違法行為進(jìn)行了很好的總結(jié)：唯品會銷售不合格產(chǎn)品欺詐消費(fèi)者、虛假宣傳。

7.“為了更多消費(fèi)者不再被唯品會所欺騙，相關(guān)證據(jù)已在收集，必要時會通過法律手段處理此事。”可能讓唯品會沒想到的是，這位消費(fèi)者會如此較真：收集證據(jù)，法律手段處理！

縱觀這位消費(fèi)者的投訴，語言直白、層層遞進(jìn)、條理清楚，而且較真，遇到這種消費(fèi)者，唯品會應(yīng)該會很頭疼。

不僅如此，“商品質(zhì)量問題，退款退貨”、“唯品會平臺包庇商家，賣假貨，不提供合格證，質(zhì)量差”、“唯品會自營店CAT不發(fā)貨”……蜘蛛經(jīng)在電訴寶搜索“唯品會”發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的投訴還有很多，大部分都是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的。

在黑貓投訴平臺上，17898條投訴直接指向唯品會，且主要集中在售假、質(zhì)量問題、售后服務(wù)缺失等方面。

所有這些投訴案例、如此規(guī)模的投訴量，都與唯品會宣傳的“品牌特賣”、“100%正品”等背道而馳。此前的2021年5月，因涉嫌存在銷售質(zhì)量不合格的女士大衣，唯品會還被沒收違法所得并罰款1008.8元。

對唯品會來說，1008塊錢九牛一毛都不算，問題的嚴(yán)重性是背后的售假行為。真正能威脅到唯品會的是，這些投訴之下，唯品會似乎變成了“偽品會”。

唯品會到底還有沒有“品”？很多人產(chǎn)生了質(zhì)疑！

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