小編黑四妞是化妝品業(yè)務(wù)愛好者，下面與大家分享一下銷售話術(shù)，不得不珍藏。

1． 你的產(chǎn)品過敏怎么辦？能退嗎？

答：咱的產(chǎn)品經(jīng)過嚴(yán)格的皮膚安全測試，而且內(nèi)含植物成份，對皮膚沒有任何刺激性，如果您的皮膚屬敏感性皮膚，今天您購買的產(chǎn)品我們可以贈送您它的試用裝，您可以用試用裝在了耳后試用一下，您先不要打開新產(chǎn)品包裝，如果過敏，三天內(nèi)您憑購物小票給您退換，如果試用后沒事，那您就可以放心的使用該新產(chǎn)品了。

2． 顧客對產(chǎn)品是否純進(jìn)口表示疑問。

答：看產(chǎn)品是否純進(jìn)口（1）外文標(biāo)識（2）條形碼（3）原產(chǎn)地（4）衛(wèi)進(jìn)準(zhǔn)字號。

3． 產(chǎn)品可以幾個(gè)品牌混著用嗎？

答：混著用可以，但不能超過三個(gè)品牌，敏感性皮膚不能混用，因?yàn)橐话闱闆r下產(chǎn)品中含有引致過敏的成份（防腐劑、抗炎劑）或消費(fèi)者本人容易過敏的膚質(zhì)，建議對不同品牌混用要謹(jǐn)慎，最好用前在小臂內(nèi)側(cè)的皮膚上做試驗(yàn)。

4． 彩妝和護(hù)膚品可以不用同一個(gè)品牌嗎？

答：彩妝和護(hù)膚品可以混用，護(hù)膚品改善膚質(zhì)，彩妝修飾臉型、五官，作用不一樣，彩妝不直接貼合皮膚，但直接用同一品牌更好，其中成份有相似處，可以起到相輔相承的作用。

5． 香水中為什么會有雜質(zhì)？

答：香水的制作過程是提取動物或植物花粉、種子等天然提取物，有微少沉淀是允許的，噴口處可過濾，微少沉淀物不影響使用。

6． 產(chǎn)品不管用怎么辦？多長時(shí)間見效？

答：首先根據(jù)氣候、環(huán)境，顧客的膚質(zhì)、生活環(huán)境、習(xí)慣等，有針對性的推薦我們的產(chǎn)品，并且把正確的方法介紹給顧客，皮膚的代謝期一般表皮28天，真皮代謝周期42天左右，但要根據(jù)顧客不同的膚質(zhì)，時(shí)間要有浮動，并不是絕對的。

7． 產(chǎn)品為什么這么貴？

答：首先介紹給顧客我們的零售價(jià)是全國統(tǒng)一的，再把自己品牌的產(chǎn)品品質(zhì)，特別是特殊成份和.專利等特點(diǎn)介紹給顧客，讓顧客感到物有所值，物超所值。

8． 國產(chǎn)品牌是不是不如進(jìn)口的品牌？

答：純進(jìn)口與國產(chǎn)品牌各有其優(yōu)點(diǎn)，各有其特點(diǎn)，但對消費(fèi)者而言，最適合自己的，最能幫助改善膚質(zhì)的才是最好的。

9． 去痘產(chǎn)品能去根嗎？痘印怎么辦？

答：可以去根，首先介紹分析長痘原因，再根據(jù)不同類型膚質(zhì)推薦其合適的產(chǎn)品，原因有兩種，一是內(nèi)在原因，內(nèi)分泌、飲食習(xí)慣，二是外在原因，空氣污染、油性膚質(zhì)，選擇有明確標(biāo)識專業(yè)去痘產(chǎn)品，推薦護(hù)膚小常識（牛奶+珍珠粉）提醒顧客治痘也要防痘，選擇適合自己的護(hù)膚品，能很好的預(yù)防痘的生成。

10．補(bǔ)水噴霧類產(chǎn)品能深入皮膚嗎？

答：如果把噴霧類產(chǎn)品用在妝前，可以起到柔膚水的作用，補(bǔ)水幫助皮膚呼吸，如用在妝后，可以起到定妝，提高皮膚的保濕能力，在高溫、濕潤的地方皮膚可以從外界空氣中獲得水分保持滋潤，而在空氣比較干燥的地方，水分容易流失，這時(shí)用噴霧不僅可以滋潤皮膚，還可以提高皮膚的保濕能力。

11．顧客冬天不想用防曬產(chǎn)品，應(yīng)該怎么介紹？

答：紫外線一年四季都存在的，夏季是防曬的主要季節(jié)，但也不要疏忽了冬季或其他季節(jié)的防曬，包括陰天、下雨都有80%的紫外線存在，所以冬天可以選擇倍數(shù)低一點(diǎn)的防曬、隔離等產(chǎn)品，決不能忽視冬天的紫外線。

12．某國家的產(chǎn)品不想用怎么辦？

答：先詢問一下顧客需要哪個(gè)國家的產(chǎn)品，如果對自己柜臺的品牌表示不認(rèn)同，可以耐心的給顧客講解一下自己品牌的發(fā)展史，產(chǎn)品的特點(diǎn)，讓她了解一下產(chǎn)品的好壞，不能以它是哪個(gè)國家來斷定是否適合自己，能改善自己的膚質(zhì)才是最好的產(chǎn)品。

13．用別的品牌眼霜沒事，為什么用你的品牌有事呢？

答：一、了解顧客以前使用的是什么眼霜，狀態(tài)不同，使用感覺不同，二、不同眼霜更換，眼部皮膚需要一個(gè)適應(yīng)過程，三、每個(gè)品牌都有自己的使用手法、用量、順序，應(yīng)按品牌的使用程序正確使用，可達(dá)到良好的效果。