半島全媒體記者 王洪智

一個月前，即墨的管女士通過一檔電視購物節(jié)目，購買了238元的磷蝦干，之后退貨，但是購物款卻遲遲沒有到賬。對此，購物頻道相關人員介紹，此前接到管女士的反映，但是廠家一直沒有完成“入庫”。廠家回應，如果退貨確實收到，可能因系統(tǒng)原因導致“入庫”失敗，將盡快聯(lián)系購物頻道落實退款事宜。

“貨退回去快一個月了，但是購物款至今沒有返給我?！苯?，即墨年過六旬的管女士撥打半島熱線96663反映，今年1月份她看電視時，在風尚購物頻道看到一個賣“貝尚貝”磷蝦干的節(jié)目，于是花了238元購買了一批磷蝦干。1月底收到貨后，由于種種原因，管女士想退貨，于是聯(lián)系了購物頻道工作人員。1月26日，她按照工作人員提供的電話地址等，將磷蝦干寄回給廠家。1月29日，管女士從快遞公司處獲悉，磷蝦干已經被廠家簽收。然而，退還購物款卻一拖再拖?！爸敖o電視購物那邊打過電話，但是退款一直沒信。”管女士說。

2月24日，半島記者根據管女士提供的快遞單號查詢，退回的磷蝦干已經于1月29日晚上被收貨人簽收。貨退了，錢為什么還沒退呢？24日上午，半島全媒體記者致電風尚購物，向記者詢問管女士的電話和姓名后，工作人員表示，此前接到管女士的反映，要退款需要廠家收貨后入庫，但是目前廠家并未入庫，將繼續(xù)與廠家溝通，盡快處理。

隨后，記者又電話聯(lián)系了位于遼寧東港的廠家。“正常情況下，我們只要收到退貨，馬上就會入庫，就是把退貨信息反饋到電視購物的系統(tǒng)中。也有可能是系統(tǒng)原因，退貨信息入庫失敗。”工作人員表示，此前管女士沒有聯(lián)系廠家反映此問題，為了及早處理，廠家將盡快與購物頻道方面聯(lián)系落實。

2月24日下午，記者從管女士處獲悉，廠家已電話聯(lián)系管女士，并告知退貨信息已入庫成功，將于近日退還購物款。

延伸＞＞電視購物莫沖動，要注意這些

市場監(jiān)管門提醒廣大消費者，在進行電視購物時要注意以下事項：一是在電視購物前應當查實經營者的信息，可以登錄全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢，重點關注經營者信譽，查看口碑；二是電視購物過程中要注重商品或服務的實際情況，不能光圖便宜，不要輕易購買明顯低于市場價的商品，這很有可能是賣家吸引消費者的誘餌；三是消費者要注意保存相關電視廣告內容，尤其是商家對產品的一些性能表述或承諾，并向經營者索要，以便事后據此維護自己的合法權益。