線上網(wǎng)購和線下購物之間最大的鴻溝，莫過于顧客體驗(yàn)度的差別。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，快時(shí)尚品牌的線上線下聯(lián)動(dòng)方興未艾，怎樣將顧客的用戶體驗(yàn)最優(yōu)化就成了快時(shí)尚行業(yè)角逐的.焦點(diǎn)。

2015年6月，國際品牌林立的南京西路，一塊近百平米的巨大廣告牌赫然佇立，對(duì)面是快時(shí)尚GAP和H&M的店面。

7月18日，中國著名時(shí)尚品牌網(wǎng)購平臺(tái)夢(mèng)芭莎的.第二代快時(shí)尚數(shù)字旗艦店將在上海南京西路818廣場(chǎng)開業(yè)。這一舉動(dòng)無疑給業(yè)界發(fā)出了一個(gè)訊號(hào)：快時(shí)尚品牌新一輪的營銷戰(zhàn)已悄然打響，不管是行業(yè)巨鱷還是后起之秀紛紛將眼光瞄準(zhǔn)了體驗(yàn)營銷。

Gap：網(wǎng)訂店取+跨界營銷

2014年，Gap全面推進(jìn)“網(wǎng)訂店取”的項(xiàng)目。消費(fèi)者從網(wǎng)上選中商品，可到附近的GAP專賣店就地取貨。另外，購物者從網(wǎng)上選定商品后不需要立即付款，可以取貨時(shí)再結(jié)賬。如果臨時(shí)改變主意，也可以隨時(shí)取消訂單。

優(yōu)衣庫：虛擬試衣+app

2014年，優(yōu)衣庫率先在網(wǎng)店引入虛擬試衣系統(tǒng)，消費(fèi)者可以先選擇一個(gè)和你身形相近的模特，“換上”不同款式的衣服。優(yōu)衣庫還推出“搭出色”項(xiàng)目，讓消費(fèi)者在店鋪中通過更換不同場(chǎng)景的“試衣魔鏡”來嘗試各種場(chǎng)合的穿搭，足不出戶走遍各地，找到屬于自己的出色搭配。

Zara：逼格高端+大數(shù)據(jù)運(yùn)營

除了具有設(shè)計(jì)感的服裝和高端的宣傳硬照外，ZARA的所有門店都讓顧客有如置身高級(jí)時(shí)裝店。Zara官網(wǎng)在線購物和Zara天貓官方旗艦店都十分注重線上品牌形象，打造成現(xiàn)代簡約風(fēng)絡(luò)。另外，ZARA從設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)采集、到鋪貨均以顧客為中心，生產(chǎn)運(yùn)營都是通過銷售數(shù)據(jù)隨時(shí)調(diào)整。

夢(mèng)芭莎：數(shù)字化體驗(yàn)館+線上線下無差別服務(wù)

2014年7月，夢(mèng)芭莎.代數(shù)字化體驗(yàn)館在廣東開業(yè)，致力于打造一種線上與線下無差別的導(dǎo)購服務(wù)，消費(fèi)者除了得到專業(yè)的服裝搭配建議、便利的交易方式、價(jià)格實(shí)惠的產(chǎn)品以外，還可以直接購買服裝，物流到家，對(duì)于各種服務(wù)和場(chǎng)景，夢(mèng)芭莎悄然的進(jìn)行了近一年的試驗(yàn)和改進(jìn)。據(jù)悉，2015年7月18日，夢(mèng)芭莎中國.快時(shí)尚數(shù)字概念店即將在上海南京西路818廣場(chǎng)開業(yè)，這是其母公司衣路集團(tuán)對(duì)其電商平臺(tái)整體業(yè)務(wù)整合后的大力發(fā)展。衣路創(chuàng)始人何氏兄弟十分低調(diào)，旗下美國時(shí)尚大佬眾多分別把持不同品牌線路。除了夢(mèng)芭莎挺進(jìn)美國市場(chǎng)外，也引進(jìn)大量美國品牌進(jìn)駐中國市場(chǎng)，7月的開業(yè)盛典更邀請(qǐng)世界眾多時(shí)尚巨頭包括美國服裝協(xié)會(huì)主席和名人明星名模，夢(mèng)芭莎的內(nèi)衣在中國服裝界有著中國網(wǎng)上的維密之稱，服裝時(shí)尚流行度很高。有最炫就在夢(mèng)芭莎之稱。估計(jì)當(dāng)天的時(shí)尚盛典一定會(huì)吸引眾多業(yè)界的關(guān)注。

夢(mèng)芭莎的線下舉措打破了線上線下品牌難以共存的魔咒，進(jìn)駐中國市場(chǎng)最具影響力的南京西路最主流區(qū)域本身就說明的市場(chǎng)對(duì)其產(chǎn)品和未來模式的肯定，沿街而行，這里基本是國際大型時(shí)尚集團(tuán)的旗艦店天下， 夢(mèng)芭莎的臨街雙層大店直接面對(duì)GAP，緊鄰OLD NAVY，與不遠(yuǎn)處的H&M，優(yōu)衣庫相比，更增添了一份時(shí)尚低調(diào)奢華神秘的特色，產(chǎn)品價(jià)位卻極具沖擊力，是整個(gè)南京路上.家建立了本土?xí)r尚設(shè)計(jì)基因的國際品牌集團(tuán)。

這也將是中國主流快消市場(chǎng)的.家真正數(shù)字化時(shí)尚大店，消費(fèi)者線上訂貨線下取貨，退貨將在這里成為現(xiàn)實(shí)。和國際化品牌集團(tuán)的產(chǎn)品相比，夢(mèng)芭莎的產(chǎn)品顯得更加具備亞洲化時(shí)尚產(chǎn)品能力，更加適合中國消費(fèi)者的著裝方式，集團(tuán)在中國上海和廣州建立的園區(qū)也賦予它更快速提供市場(chǎng)需求產(chǎn)品的能力。據(jù)悉，夢(mèng)芭莎母公司美國時(shí)尚供應(yīng)鏈集團(tuán)衣路正在同步籌劃在美國最主流商業(yè)街的店鋪擴(kuò)張計(jì)劃。

不難看出，體驗(yàn)營銷的本質(zhì)仍是服務(wù)，是以人為中心的營銷行為。這一市場(chǎng)行為一方面讓顧客更加真實(shí)地感受到快時(shí)尚品牌的時(shí)尚和潮流，一方面也讓顧客享受到數(shù)字化時(shí)尚給購物帶來的方便和快捷。

也許，消費(fèi)者的春天就要來到——再也不用排隊(duì)結(jié)賬，每周都可以買到新品，付款只要掃一掃二維碼，還可以海量商品網(wǎng)上淘，時(shí)尚精選線下挑……

屆時(shí)，消費(fèi)不僅僅只是消費(fèi)，而是包含了眾多體驗(yàn)、感覺與期待的一場(chǎng)時(shí)尚之旅，數(shù)字化的新營銷模式讓人不得不拭目以待。夢(mèng)芭莎的南京西路旗艦店到底是什么樣，讓我們拭目以待。