此前，“鄭州市民未貸款卻遭中信銀行催收”(點擊閱讀)在行業(yè)內(nèi)引發(fā)關(guān)注，彼時經(jīng)河南青年時報記者向中信銀行鄭州分行咨詢求證，中信銀行工作人員表示，“逾期貸款”信息其實事關(guān)該行的另一名客戶李某，只不過這筆貸款所留電話為郭先生的號碼，所以才會將催還“逾期貸款”的信息發(fā)給了郭先生。
　　時隔數(shù)日，該催收烏龍事件迎來新進(jìn)展，中信銀行回應(yīng)口徑也發(fā)生變化。
　　根據(jù)河南青年時報報道，10月14日，中信銀行鄭州分行再次回應(yīng)此事，中信銀行鄭州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在中信銀行總行技術(shù)部門協(xié)助下，他們找到了最終原因。
　　一名借款人與郭先生同名同姓，借款人貸款逾期后一直聯(lián)系不上，也無法聯(lián)系上借款人所留的緊急聯(lián)系人電話，工作人員便在一款名為“企查查”的App軟件上通過名字查詢，誤操作將郭先生的聯(lián)系方式錄入(銀行)信息內(nèi)，導(dǎo)致了催收“逾期貸款”的錯誤情況。
　　至于此前口徑，中信銀行鄭州分行解釋，李某之前在中信銀行開戶時，留的是郭先生電話，但是后期變更過幾次電話，跟這筆逾期未還的貸款沒有任何關(guān)系。
　　經(jīng)查，曾被中信銀行反復(fù)催收的郭先生，在中信銀行并無任何貸款。對此，中信銀行向郭先生表示歉意，同時也承認(rèn)貸后催收行為不當(dāng)，沒有進(jìn)一步跟身份證號或者其他的一些信息來匹配。
　　就銀行貸后管理而言，出于審慎原則和合規(guī)要求，一般都會對催收對象的信息進(jìn)行準(zhǔn)確核實，出現(xiàn)烏龍催收的概率較小。畢竟催收無關(guān)第三方，不僅侵害了用戶權(quán)益，而且也易造成聲譽受損。
　　如果中信銀行回應(yīng)如實，那么其貸后催收合規(guī)性確實存疑，催收管理應(yīng)優(yōu)化改進(jìn)。 　　此前，“鄭州市民未貸款卻遭中信銀行催收”(點擊閱讀)在行業(yè)內(nèi)引發(fā)關(guān)注，彼時經(jīng)河南青年時報記者向中信銀行鄭州分行咨詢求證，中信銀行工作人員表示，“逾期貸款”信息其實事關(guān)該行的另一名客戶李某，只不過這筆貸款所留電話為郭先生的號碼，所以才會將催還“逾期貸款”的信息發(fā)給了郭先生。
　　時隔數(shù)日，該催收烏龍事件迎來新進(jìn)展，中信銀行回應(yīng)口徑也發(fā)生變化。
　　根據(jù)河南青年時報報道，10月14日，中信銀行鄭州分行再次回應(yīng)此事，中信銀行鄭州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在中信銀行總行技術(shù)部門協(xié)助下，他們找到了最終原因。
　　一名借款人與郭先生同名同姓，借款人貸款逾期后一直聯(lián)系不上，也無法聯(lián)系上借款人所留的緊急聯(lián)系人電話，工作人員便在一款名為“企查查”的App軟件上通過名字查詢，誤操作將郭先生的聯(lián)系方式錄入(銀行)信息內(nèi)，導(dǎo)致了催收“逾期貸款”的錯誤情況。
　　至于此前口徑，中信銀行鄭州分行解釋，李某之前在中信銀行開戶時，留的是郭先生電話，但是后期變更過幾次電話，跟這筆逾期未還的貸款沒有任何關(guān)系。
　　經(jīng)查，曾被中信銀行反復(fù)催收的郭先生，在中信銀行并無任何貸款。對此，中信銀行向郭先生表示歉意，同時也承認(rèn)貸后催收行為不當(dāng)，沒有進(jìn)一步跟身份證號或者其他的一些信息來匹配。
　　就銀行貸后管理而言，出于審慎原則和合規(guī)要求，一般都會對催收對象的信息進(jìn)行準(zhǔn)確核實，出現(xiàn)烏龍催收的概率較小。畢竟催收無關(guān)第三方，不僅侵害了用戶權(quán)益，而且也易造成聲譽受損。
　　如果中信銀行回應(yīng)如實，那么其貸后催收合規(guī)性確實存疑，催收管理應(yīng)優(yōu)化改進(jìn)。 加載全文