證券之星 趙子祥

作為國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，中國太平洋保險(xiǎn)(下稱中國太保)正面臨業(yè)務(wù)、管理與合規(guī)的多重挑戰(zhàn)。10月16日晚，公司發(fā)布公告披露，2025年前9月，其核心子公司之一太平洋產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入同比僅增0.1%，增長近乎停滯，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力顯頹勢(shì)。

證券之星注意到，2025年年內(nèi)公司高管團(tuán)隊(duì)變動(dòng)頻繁，總精算師等關(guān)鍵崗位人員相繼離職，或影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)其銷售誤導(dǎo)、理賠受阻的投訴密集爆發(fā)，監(jiān)管層面亦因合規(guī)漏洞多次開出罰單，這家老牌險(xiǎn)企正遭遇發(fā)展寒流。

產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)陷入增長瓶頸，總精算師離職

在保險(xiǎn)行業(yè)整體保持一定增長勢(shì)頭的背景下，太平洋保險(xiǎn)的產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)卻顯露出增長乏力的跡象。旗下子公司中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司作為其重要業(yè)務(wù)板塊，累計(jì)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入增速相對(duì)緩慢。

10月16日，中國太保發(fā)布公告，其子公司中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司在2025年1月1日至2025年9月30日期間累計(jì)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入為2324.36億元，同比增長10.9%。子公司中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的累計(jì)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入為1599.55億元，同比增長僅為0.1%。中國太保兩家子公司前9月共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入3923.91億元。

從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度看，保費(fèi)收入增速的放緩意味著太平洋產(chǎn)險(xiǎn)在市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪中逐漸落于下風(fēng)。近些年車險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，各大險(xiǎn)企紛紛通過優(yōu)化理賠服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品形態(tài)來搶占份額，而太平洋產(chǎn)險(xiǎn)在這方面的動(dòng)作似乎未能跟上節(jié)奏。

與此同時(shí)，太平洋保險(xiǎn)也迎來了一次重要的高管變動(dòng)，10月10日，公司公告披露顯示，總精算師張遠(yuǎn)瀚因工作變動(dòng)辭去總精算師職務(wù)?？偩銕熢诒ｋU(xiǎn)公司的運(yùn)營中扮演著關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)產(chǎn)品定價(jià)、準(zhǔn)備金評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)管控等核心工作，其離職無疑給公司的精算管理和風(fēng)險(xiǎn)控制帶來了一定的不確定性。

證券之星 趙子祥

作為國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，中國太平洋保險(xiǎn)(下稱中國太保)正面臨業(yè)務(wù)、管理與合規(guī)的多重挑戰(zhàn)。10月16日晚，公司發(fā)布公告披露，2025年前9月，其核心子公司之一太平洋產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入同比僅增0.1%，增長近乎停滯，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力顯頹勢(shì)。

證券之星注意到，2025年年內(nèi)公司高管團(tuán)隊(duì)變動(dòng)頻繁，總精算師等關(guān)鍵崗位人員相繼離職，或影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)其銷售誤導(dǎo)、理賠受阻的投訴密集爆發(fā)，監(jiān)管層面亦因合規(guī)漏洞多次開出罰單，這家老牌險(xiǎn)企正遭遇發(fā)展寒流。

產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)陷入增長瓶頸，總精算師離職

在保險(xiǎn)行業(yè)整體保持一定增長勢(shì)頭的背景下，太平洋保險(xiǎn)的產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)卻顯露出增長乏力的跡象。旗下子公司中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司作為其重要業(yè)務(wù)板塊，累計(jì)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入增速相對(duì)緩慢。

10月16日，中國太保發(fā)布公告，其子公司中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司在2025年1月1日至2025年9月30日期間累計(jì)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入為2324.36億元，同比增長10.9%。子公司中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的累計(jì)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入為1599.55億元，同比增長僅為0.1%。中國太保兩家子公司前9月共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入3923.91億元。

從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度看，保費(fèi)收入增速的放緩意味著太平洋產(chǎn)險(xiǎn)在市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪中逐漸落于下風(fēng)。近些年車險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，各大險(xiǎn)企紛紛通過優(yōu)化理賠服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品形態(tài)來搶占份額，而太平洋產(chǎn)險(xiǎn)在這方面的動(dòng)作似乎未能跟上節(jié)奏。

與此同時(shí)，太平洋保險(xiǎn)也迎來了一次重要的高管變動(dòng)，10月10日，公司公告披露顯示，總精算師張遠(yuǎn)瀚因工作變動(dòng)辭去總精算師職務(wù)?？偩銕熢诒ｋU(xiǎn)公司的運(yùn)營中扮演著關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)產(chǎn)品定價(jià)、準(zhǔn)備金評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)管控等核心工作，其離職無疑給公司的精算管理和風(fēng)險(xiǎn)控制帶來了一定的不確定性。

事實(shí)上，這并非太平洋保險(xiǎn)近期的高管變動(dòng)。8月29日，公司稱收到股東代表監(jiān)事朱永紅遞交辭呈，工作變動(dòng)辭去本公司監(jiān)事會(huì)主席、股東代表監(jiān)事的職務(wù)。6月25日，公告稱因工作原因，謝維青已向本公司董事會(huì)提交辭呈，辭去本公司非執(zhí)行董事、董事會(huì)審計(jì)與關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì)委員、董事會(huì)科技創(chuàng)新與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)委員職務(wù)。

而在4月8日，因工作變動(dòng)原因，蔡強(qiáng)向公司董事會(huì)提交辭呈，辭去公司非執(zhí)行董事以及董事會(huì)戰(zhàn)略與投資決策及ESG委員會(huì)委員職務(wù)。3月20日，收到顧越的書面辭職報(bào)告，其因年齡原因不再擔(dān)任太保產(chǎn)險(xiǎn)董事長、董事以及董事會(huì)戰(zhàn)略與資產(chǎn)負(fù)債管理及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主任委員的職務(wù)。

2025年以來，公司高管層的人員因各類原因流動(dòng)較為頻繁，這種頻繁的變動(dòng)可能會(huì)影響公司戰(zhàn)略的連貫性和執(zhí)行效率。一個(gè)穩(wěn)定的高管團(tuán)隊(duì)是公司長期發(fā)展的重要保障，而頻繁的人事調(diào)整容易導(dǎo)致戰(zhàn)略規(guī)劃的中斷和業(yè)務(wù)方向的搖擺。

投訴密集爆發(fā)，消費(fèi)維權(quán)風(fēng)波持續(xù)發(fā)酵

據(jù)《江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào)》日前報(bào)道，太平洋保險(xiǎn)近期消費(fèi)維權(quán)風(fēng)波再起，消費(fèi)者投訴密集爆發(fā)。從黑貓投訴平臺(tái)的多起投訴案例可以看出，太平洋保險(xiǎn)在銷售環(huán)節(jié)和理賠環(huán)節(jié)存在諸多問題。

在銷售環(huán)節(jié)，虛假宣傳、銷售誤導(dǎo)的情況屢見不鮮。

例如有消費(fèi)者反映，業(yè)務(wù)員承諾有病治病、沒病當(dāng)存錢，生了大病可以拿保額去買保養(yǎng)品，但實(shí)際投保后發(fā)現(xiàn)與宣傳嚴(yán)重不符；還有業(yè)務(wù)員以交滿能拿回本金為誘餌推銷終身壽險(xiǎn)，消費(fèi)者繳納數(shù)萬元保費(fèi)后才發(fā)現(xiàn)退保只能拿回少量現(xiàn)金價(jià)值。

更有甚者，業(yè)務(wù)員為了沖業(yè)績(jī)，違規(guī)向消費(fèi)者返還合同外傭金，如某消費(fèi)者就收到了業(yè)務(wù)員返還的1500元傭金，這顯然違反了保險(xiǎn)行業(yè)的監(jiān)管規(guī)定。

在理賠環(huán)節(jié)，同樣問題重重。有消費(fèi)者投訴太平洋保險(xiǎn)青島分公司在車輛理賠時(shí)存在騙保行為，理賠員在未通知消費(fèi)者的情況下完成理賠，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)眾多質(zhì)量問題，且維修單位不具備汽車維修資質(zhì)，存在過度擴(kuò)損理賠的情況。此外，還有消費(fèi)者反映在健康險(xiǎn)理賠時(shí)遭遇阻礙，保險(xiǎn)公司以各種理由拒賠或拖延理賠，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的權(quán)益。

證券之星注意到，10月9日，有消費(fèi)者投訴稱，2018年12月被太平洋保險(xiǎn)以內(nèi)勤人員 崗位招聘，實(shí)際卻被要求沖業(yè)績(jī)自購保險(xiǎn)，且對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任內(nèi)容毫不知情，最終投保了兩份相同保險(xiǎn)。此類招聘式銷售手法，將求職需求與保險(xiǎn)銷售捆綁，嚴(yán)重侵犯求職者知情權(quán)與自主選擇權(quán)，反映出太平洋保險(xiǎn)在人員招聘與銷售管理環(huán)節(jié)的邊界模糊，合規(guī)管控存在明顯疏漏。

這些密集的投訴反映出太平洋保險(xiǎn)在客戶服務(wù)和合規(guī)管理方面存在不足，不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也對(duì)公司的品牌形象造成了極大的負(fù)面影響。

監(jiān)管處罰不斷，合規(guī)經(jīng)營面臨挑戰(zhàn)

除了消費(fèi)者投訴的外部困擾，2025年，太平洋保險(xiǎn)遭遇了多次監(jiān)管處罰，凸顯其在合規(guī)經(jīng)營方面存在嚴(yán)重漏洞。

2025年9月28日，國家金融監(jiān)督管理總局公布對(duì)太平洋人壽太原中心支公司的處罰決定，該公司因欺騙投保人被保險(xiǎn)人、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不真實(shí)被處以41萬元罰款。

9月19日，國家金融監(jiān)督管理總局衢州監(jiān)管分局對(duì)太平洋人壽衢州中心支公司罰款50萬元，原因?yàn)槲窗凑找?guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)費(fèi)率；編制或者提供虛假的報(bào)告、報(bào)表、文件、資料。

7月11日，國家金融監(jiān)督管理總局對(duì)中國太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)旗下兩家子公司太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)及相關(guān)責(zé)任人開出合計(jì)1074萬元罰單，主要涉及違規(guī)使用保險(xiǎn)條款費(fèi)率、數(shù)據(jù)報(bào)送不準(zhǔn)確等問題。

這些頻繁的監(jiān)管處罰不僅給公司帶來了直接的經(jīng)濟(jì)損失，更重要的是反映出公司在內(nèi)部管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、合規(guī)經(jīng)營等方面存在系統(tǒng)性問題。如果不能從根本上解決這些問題，公司可能會(huì)面臨更多的監(jiān)管處罰和市場(chǎng)制裁，甚至可能影響到公司的業(yè)務(wù)牌照和持續(xù)經(jīng)營能力。

太平洋保險(xiǎn)作為國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一，如今卻陷入了保費(fèi)增長乏力、高管變動(dòng)頻繁、消費(fèi)者投訴密集、監(jiān)管處罰不斷的多重困境。這些問題的出現(xiàn)，既有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、市場(chǎng)環(huán)境變化的外部因素，也有公司內(nèi)部管理不善、合規(guī)意識(shí)淡薄的內(nèi)部原因。

要走出當(dāng)前的泥沼，太平洋保險(xiǎn)需要采取一系列切實(shí)有效的措施，提升產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的增長動(dòng)力，建立穩(wěn)定的高管團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，建立健全內(nèi)部合規(guī)管理體系等。只有這樣，太平洋保險(xiǎn)才能重新贏得市場(chǎng)的信任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，重回行業(yè)發(fā)展的正軌。否則，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)中，這家老牌巨頭可能會(huì)進(jìn)一步被邊緣化，面臨更加嚴(yán)峻的發(fā)展挑戰(zhàn)。(本文首發(fā)證券之星，作者|趙子祥)