作為在線旅游(OnlineAgency)平臺的老牌巨頭，攜程集團(TCOM.US；09961.HK)雖然上半年業(yè)績表現(xiàn)不錯，但近期屢屢被地方市監(jiān)局約談還是反映出公司在合規(guī)層面存在短板。
　　這很大程度上也表明了攜程的競爭壓力，即如何與后起之秀同行們良性競賽。
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　　擅自修改價格，近兩個月持續(xù)被約談
　　2025年9月17日，鄭州市市場監(jiān)管局官網(wǎng)顯示，依法對攜程旅行網(wǎng)運營主體進行行政約談。
　　經(jīng)調(diào)查核實，該平臺違反《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十五條及《網(wǎng)絡(luò)反不正當競爭暫行規(guī)定》第二十四條的規(guī)定，存在利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則和技術(shù)手段對平臺內(nèi)經(jīng)營者的交易及交易價格進行不合理限制的問題。鄭州市市場監(jiān)管局已于2025年9月4日依法向其下達《責令改正通知書》。本次約談旨在督促企業(yè)全面整改、規(guī)范運營，切實維護公平競爭市場秩序，保障平臺內(nèi)經(jīng)營者合法權(quán)益。
　　會議要求，攜程旅行網(wǎng)要高度重視此次行政約談，嚴格按照時限完成整改。企業(yè)要在規(guī)定期限內(nèi)完成合同條款修訂、調(diào)價工具優(yōu)化等整改任務(wù)，并建立健全長效合規(guī)機制，加強內(nèi)部監(jiān)管和問責，杜絕類似問題再次發(fā)生，確保依法合規(guī)開展經(jīng)營活動。
　　會議強調(diào)，公平競爭是市場經(jīng)濟的核心?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺企業(yè)應進一步增強法治意識，主動接受監(jiān)管：一要建立健全常態(tài)化法律法規(guī)學習機制，不斷提升中高層管理人員及一線運營人員的合規(guī)經(jīng)營能力，積極配合市場監(jiān)管部門工作；二要堅守誠信原則，徹底糾正各類不合理限制行為，充分尊重商戶自主經(jīng)營權(quán)，針對“強制開通、無法退出”等問題進行徹底整改，重塑以用戶和商戶為中心的服務(wù)理念；三要切實保障平臺內(nèi)經(jīng)營者合法權(quán)益，嚴禁利用技術(shù)手段變相操控價格、限制交易，真正尊重商戶自主定價權(quán)，積極構(gòu)建開放、公平、透明的平臺環(huán)境。 　　作為在線旅游(OnlineAgency)平臺的老牌巨頭，攜程集團(TCOM.US；09961.HK)雖然上半年業(yè)績表現(xiàn)不錯，但近期屢屢被地方市監(jiān)局約談還是反映出公司在合規(guī)層面存在短板。
　　這很大程度上也表明了攜程的競爭壓力，即如何與后起之秀同行們良性競賽。
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　　擅自修改價格，近兩個月持續(xù)被約談
　　2025年9月17日，鄭州市市場監(jiān)管局官網(wǎng)顯示，依法對攜程旅行網(wǎng)運營主體進行行政約談。
　　經(jīng)調(diào)查核實，該平臺違反《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十五條及《網(wǎng)絡(luò)反不正當競爭暫行規(guī)定》第二十四條的規(guī)定，存在利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則和技術(shù)手段對平臺內(nèi)經(jīng)營者的交易及交易價格進行不合理限制的問題。鄭州市市場監(jiān)管局已于2025年9月4日依法向其下達《責令改正通知書》。本次約談旨在督促企業(yè)全面整改、規(guī)范運營，切實維護公平競爭市場秩序，保障平臺內(nèi)經(jīng)營者合法權(quán)益。
　　會議要求，攜程旅行網(wǎng)要高度重視此次行政約談，嚴格按照時限完成整改。企業(yè)要在規(guī)定期限內(nèi)完成合同條款修訂、調(diào)價工具優(yōu)化等整改任務(wù)，并建立健全長效合規(guī)機制，加強內(nèi)部監(jiān)管和問責，杜絕類似問題再次發(fā)生，確保依法合規(guī)開展經(jīng)營活動。
　　會議強調(diào)，公平競爭是市場經(jīng)濟的核心?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺企業(yè)應進一步增強法治意識，主動接受監(jiān)管：一要建立健全常態(tài)化法律法規(guī)學習機制，不斷提升中高層管理人員及一線運營人員的合規(guī)經(jīng)營能力，積極配合市場監(jiān)管部門工作；二要堅守誠信原則，徹底糾正各類不合理限制行為，充分尊重商戶自主經(jīng)營權(quán)，針對“強制開通、無法退出”等問題進行徹底整改，重塑以用戶和商戶為中心的服務(wù)理念；三要切實保障平臺內(nèi)經(jīng)營者合法權(quán)益，嚴禁利用技術(shù)手段變相操控價格、限制交易，真正尊重商戶自主定價權(quán)，積極構(gòu)建開放、公平、透明的平臺環(huán)境。
　　鄭州市市場監(jiān)管局將持續(xù)跟蹤整改進展，依法開展驗收檢查，督促企業(yè)全面落實主體責任，共同維護公平有序、健康發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)市場秩序。
　　公開資料顯示，今年7月，鄭州多家酒店商戶發(fā)現(xiàn)攜程平臺通過“調(diào)價助手”工具擅自修改房間價格及活動折扣，單間房價差異達10元至20元。該功能被指未經(jīng)商家同意強制開啟，關(guān)閉后仍自動重啟調(diào)價。
　　在黑貓投訴平臺上，也有酒店商家對此進行投訴。攜程平臺辯稱調(diào)價機制用于適應市場競爭，關(guān)閉需致電申請。鄭州市市場監(jiān)督管理局宣布立案調(diào)查并走訪涉事酒店。
　　一位在線旅游市場觀察人士指出，攜程此舉涉嫌到身為平臺方“強買強賣”，這還僅僅是發(fā)生在鄭州，如果在全國大面積發(fā)生，其行為負面影響會更加重大?！白鳛樾袠I(yè)數(shù)一數(shù)二的巨頭之一，攜程應認真反思并落實鄭州市監(jiān)局的約談要求，無論平臺競爭多么激烈，都不能采取違法違規(guī)的方式去侵犯用戶及商家利益，競爭應該是良性向上的，尤其相關(guān)政策的調(diào)整需要經(jīng)過利益方的同意，而不能一意孤行?！?br /> 　　知名律師、河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，根據(jù)《中華人民共和國價格法》第十一條規(guī)定，經(jīng)營者享有自主制定屬于市場調(diào)節(jié)的價格的權(quán)利。根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十五條，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用。
　　付建強調(diào)：“若平臺未經(jīng)酒店商家同意私自調(diào)價，存在故意壓低價格以排擠競爭對手等操縱市場價格的行為，或者通過虛假價格誘導消費者交易，屬于違法行為。
　　除了被鄭州市監(jiān)局約談外，攜程在前一個月還被貴州省市監(jiān)局約談。
　　8月5日，貴州省市場監(jiān)督管理局集中約談攜程、同程、抖音、美團、飛豬等五家涉旅平臺企業(yè)，要求相關(guān)平臺企業(yè)嚴格遵守《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國反壟斷法》《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)章，堅決制止價格亂象，維護公平、有序、誠信的市場環(huán)境。
　　約談會上，貴州省市場監(jiān)管局針對相關(guān)平臺企業(yè)可能存在的實施“二選一”、利用技術(shù)手段干預商家定價、訂單生效后毀約或加價、價格欺詐、哄抬價格等問題進行了通報，進一步提示了違法風險；要求相關(guān)平臺企業(yè)嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，積極履行平臺主體責任，切實加強自律和合規(guī)建設(shè)；立即開展全面自查自糾，禁止價格欺詐、哄抬價格、價格串通、濫用市場支配地位等違法行為，切實維護公平競爭的市場秩序。
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　　業(yè)績雖然不錯，但面臨的競爭依然非常慘烈
　　業(yè)績方面來看，據(jù)東方財富數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，攜程實現(xiàn)營收287.1億元，同比增長16.21%，歸母凈利潤91.23億元，同比增長12.01%，毛利率80.62%。
　　雖然攜程雙位數(shù)業(yè)績增速表現(xiàn)不俗，但所面臨的市場競爭也尤其激烈，尤其是面臨著使用頻率頗高的美團，還有阿里旗下飛豬的業(yè)務(wù)調(diào)整，以及同程旅行(00780.HK)的挑戰(zhàn)。
　　今年6月份，阿里宣布，餓了么和飛豬將并入阿里中國電商事業(yè)群，在保持獨立公司化管理的同時，與電商事業(yè)群協(xié)同合作。
　　10月9日，飛豬表示，2025年國慶中秋假期，飛豬旅游服務(wù)履約GMV較去年增長48%，服務(wù)人次較去年增長30%。其中，酒店業(yè)務(wù)表現(xiàn)突出，10月1日至8日入住的酒店間夜量，較去年大增78%。飛豬所交出的數(shù)據(jù)被外界看來是組織架構(gòu)調(diào)整后交出的不錯成績單。
　　相比較而言，飛豬擁有阿里系的全方位資源傾注，尤其是淘寶的流量入口，當用戶打開淘寶時，不可避免就引流至飛豬，而美團也同樣如此，毫不夸張地說，美團已成為多數(shù)人必備的APP之一，當外賣與訂機票酒店、旅游界面融為一體時，用戶僅需要打開一個APP就可以完成所有需求。
　　換言之，身為傳統(tǒng)OTA龍頭的攜程，面臨著更大的美團、阿里、京東們的全面流量襲擊。如何引流，讓活躍用戶停留更長，更具吸引力，或者說擁有比對手更便宜的能力，這顯然非常不易。如此也就不難理解，為何攜程鄭州要擅自調(diào)價，因為哪怕是區(qū)區(qū)的10塊或20塊，還是能足夠吸引用戶使用和下單。
　　據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截至2025年6月，國內(nèi)在線旅游(OTA)市場呈現(xiàn)激烈競爭態(tài)勢，攜程、美團、京東三大平臺的用戶重合度顯著提升，重合用戶規(guī)模達6521萬，同比增長20.4%。
　　浦銀國際在今年5月份發(fā)布的研報指出，目前，OTA平臺行業(yè)已深度參與中國消費者的日常生活，成為消費者日常生活中必不可少的一部分。隨著OTA平臺在消費者中的滲透率不斷提升，OTA平臺市場規(guī)模取得快速增長。盡管目前中國OTA平臺主要使用人群是國內(nèi)消費者，但是憑借著整合多項業(yè)務(wù)生態(tài)能力，中國OTA平臺在“出行+”拓展中不斷延伸。中國OTA平臺在不斷跟隨消費趨勢、為消費者提供更豐富、更便捷的服務(wù)的過程中構(gòu)建更為多元化的增長曲線，打開未來增長空間。
　　針對當前的競爭格局，浦銀國際認為，低線市場消費者的OTA平臺滲透率仍較低，擁有較高的提升潛力。經(jīng)歷了20余年的發(fā)展，中國OTA平臺的用戶仍以高線城市消費者為主。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)，攜程平臺上來自高線城市(一線、新一線和二線城市)的消費者占整體用戶的78%。
　　“下沉市場成為OTA市場增長的重要驅(qū)動力。隨著下沉市場居民的消費水平提升，越來越多的低線城市居民開啟旅行之路，為旅游市場以及OTA平臺提供了新的消費以及用戶增量。我們認為當下OTA市場在高線市場的競爭已較為充分，而下沉市場則有望驅(qū)動中國OTA行業(yè)市場規(guī)模的進一步擴張。以下沉市場為核心的OTA平臺(去哪兒和同程旅行等)擁有較強的業(yè)績提升和滲透率增長潛力?！逼帚y國際表示。 加載全文