10月17日，以“AI+管理：鑄就新質(zhì)生產(chǎn)力”為主題的第十五屆中國管理·全球論壇暨首屆“中國企業(yè)管理最佳實(shí)踐榜”發(fā)布盛典在山東青島隆重舉行。論壇由“中國管理·全球論壇”組委會(huì)、中國管理模式50人+論壇(簡(jiǎn)稱“C50+”)主辦，海信集團(tuán)與金蝶集團(tuán)聯(lián)合承辦。九如城集團(tuán)創(chuàng)始人談義良受邀出席，并在“以實(shí)踐為師，從場(chǎng)景出發(fā)”的圓桌對(duì)話中分享了九如城在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與AI應(yīng)用的創(chuàng)新實(shí)踐。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型：養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的管理變革

近年來，中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)快速增長(zhǎng)。據(jù)談義良介紹，作為從事長(zhǎng)者照護(hù)行業(yè)的從業(yè)者，九如城的服務(wù)場(chǎng)景包括機(jī)構(gòu)和家庭，九如城的使命是讓天下子女盡孝有道，讓陽光照進(jìn)長(zhǎng)者心田。

結(jié)合九如城數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，談義良表示數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是組織邊界的變革，更是管理意識(shí)的變革。九如城有1.5萬名員工，服務(wù)近100萬客戶，總部?jī)H36人，這一架構(gòu)的背后，是九如城多年的信息化積累與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。他指出，九如城通過收購數(shù)字化公司搭建起專屬系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了機(jī)構(gòu)照護(hù)向家庭照護(hù)的場(chǎng)景延伸，讓一線員工借助系統(tǒng)精準(zhǔn)響應(yīng)需求。他表示，目前公司數(shù)字能力呈現(xiàn)出行業(yè)較高水平。相信數(shù)字化會(huì)為未來轉(zhuǎn)型和發(fā)展帶來如海信所說的“總部做得小小的，把基層做得大大的”的效果。

AI賦能：養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用

在AI應(yīng)用的具體落地場(chǎng)景方面，談義良分享了九如城在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐。

他指出，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)工、長(zhǎng)者和子女構(gòu)成一個(gè)多元的服務(wù)場(chǎng)景，相對(duì)容易管理。真正的挑戰(zhàn)來自家庭養(yǎng)老——當(dāng)員工單獨(dú)上門服務(wù)時(shí)，每時(shí)每刻工單都可能發(fā)生變化。

面對(duì)這一難題，九如城的解決方案是：用AI增強(qiáng)員工臨場(chǎng)處理能力?！皬男袠I(yè)到公司內(nèi)部已經(jīng)做得相當(dāng)豐富”，談義良表示，基于16年的數(shù)字積累，其員工在家庭當(dāng)中就可以能夠用AI來幫助自己完成工單任務(wù)。

10月17日，以“AI+管理：鑄就新質(zhì)生產(chǎn)力”為主題的第十五屆中國管理·全球論壇暨首屆“中國企業(yè)管理最佳實(shí)踐榜”發(fā)布盛典在山東青島隆重舉行。論壇由“中國管理·全球論壇”組委會(huì)、中國管理模式50人+論壇(簡(jiǎn)稱“C50+”)主辦，海信集團(tuán)與金蝶集團(tuán)聯(lián)合承辦。九如城集團(tuán)創(chuàng)始人談義良受邀出席，并在“以實(shí)踐為師，從場(chǎng)景出發(fā)”的圓桌對(duì)話中分享了九如城在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與AI應(yīng)用的創(chuàng)新實(shí)踐。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型：養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的管理變革

近年來，中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)快速增長(zhǎng)。據(jù)談義良介紹，作為從事長(zhǎng)者照護(hù)行業(yè)的從業(yè)者，九如城的服務(wù)場(chǎng)景包括機(jī)構(gòu)和家庭，九如城的使命是讓天下子女盡孝有道，讓陽光照進(jìn)長(zhǎng)者心田。

結(jié)合九如城數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，談義良表示數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是組織邊界的變革，更是管理意識(shí)的變革。九如城有1.5萬名員工，服務(wù)近100萬客戶，總部?jī)H36人，這一架構(gòu)的背后，是九如城多年的信息化積累與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。他指出，九如城通過收購數(shù)字化公司搭建起專屬系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了機(jī)構(gòu)照護(hù)向家庭照護(hù)的場(chǎng)景延伸，讓一線員工借助系統(tǒng)精準(zhǔn)響應(yīng)需求。他表示，目前公司數(shù)字能力呈現(xiàn)出行業(yè)較高水平。相信數(shù)字化會(huì)為未來轉(zhuǎn)型和發(fā)展帶來如海信所說的“總部做得小小的，把基層做得大大的”的效果。

AI賦能：養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用

在AI應(yīng)用的具體落地場(chǎng)景方面，談義良分享了九如城在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐。

他指出，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)工、長(zhǎng)者和子女構(gòu)成一個(gè)多元的服務(wù)場(chǎng)景，相對(duì)容易管理。真正的挑戰(zhàn)來自家庭養(yǎng)老——當(dāng)員工單獨(dú)上門服務(wù)時(shí)，每時(shí)每刻工單都可能發(fā)生變化。

面對(duì)這一難題，九如城的解決方案是：用AI增強(qiáng)員工臨場(chǎng)處理能力?！皬男袠I(yè)到公司內(nèi)部已經(jīng)做得相當(dāng)豐富”，談義良表示，基于16年的數(shù)字積累，其員工在家庭當(dāng)中就可以能夠用AI來幫助自己完成工單任務(wù)。

談義良最后展望道，當(dāng)機(jī)構(gòu)專業(yè)能力通過科技手段輻射到家庭時(shí)，就會(huì)變得暢通無阻，相信這種賦能在其他傳統(tǒng)行業(yè)也前景廣闊。

在九如城的實(shí)踐中，數(shù)字化與AI技術(shù)深度融入養(yǎng)老服務(wù)，為中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)開辟了一條全新的路徑，也讓我們看到了AI技術(shù)在養(yǎng)老領(lǐng)域的廣闊應(yīng)用前景。

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