安徽東至“一站式”社會治理中心，積極為當(dāng)?shù)厝罕娕艖n解難；山東膠州“為民辦事”工作專班，負責(zé)全市訴求辦理的牽頭抓總，實現(xiàn)了“一個平臺、一套機制、一支隊伍、一體評價”；湖北武漢市民熱線電話接通率和按時辦結(jié)率，常年保持在99%以上，群眾滿意率超95%……梳理多地民生實事清單，接訴即辦都位列其中，不少城市的接訴即辦平臺，既是社情民意的匯集地，也是基層治理的最前沿。

“管用”“貼心”“效率高”，多地群眾為觸手可及的接訴即辦拍手叫好。市民一個電話，多部門協(xié)同聯(lián)動，成為這些地方政府傾聽民聲、解決民憂的基本操作。民有所呼，我有所應(yīng)，這樣的工作機制是以北京等城市開通12345市民服務(wù)熱線作為起點的。有數(shù)據(jù)顯示，2019年至2024年，北京共受理超1.5億件市民訴求，解決率、滿意率分別達到97%、97.3%。經(jīng)過多年探索，北京給出了超大城市精細化治理的樣本。如今，“一網(wǎng)統(tǒng)管”“一口歸集”在湖南、內(nèi)蒙古、安徽、湖北等地快速落地，當(dāng)百姓遇到愁事難事堵心事，時間想到通過市民熱線解疑釋惑、尋求幫助，這本身就是對接訴即辦的認可。

為何接訴即辦關(guān)注度高、點贊量高？因為“接”的是群眾心中的大小事，“辦”的是群眾急難愁盼的訴求，傳遞的是政府為民服務(wù)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。接訴即辦“一根針”，串起基層治理“千條線”。

令人欣喜的是，從服務(wù)市民到服務(wù)企業(yè)，從跨區(qū)域通辦到全周期跟蹤，接訴即辦覆蓋面更廣、針對性更強、服務(wù)內(nèi)容更加豐富。一些地方對群眾反映強烈的問題，由市縣負責(zé)人輪流值班牽頭處置；一些市縣推出“一號受理”，讓群眾用最簡單的方式反映訴求，再整合屬地資源加快承辦進度；還有地方在受理平臺接入人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)模型，對關(guān)鍵詞提取、問題分類、熱點識別等重要環(huán)節(jié)進行精準輔助；一些高校借鑒接訴即辦的優(yōu)勢，打通校長熱線、學(xué)院信箱等渠道，高效響應(yīng)師生訴求。

安徽東至“一站式”社會治理中心，積極為當(dāng)?shù)厝罕娕艖n解難；山東膠州“為民辦事”工作專班，負責(zé)全市訴求辦理的牽頭抓總，實現(xiàn)了“一個平臺、一套機制、一支隊伍、一體評價”；湖北武漢市民熱線電話接通率和按時辦結(jié)率，常年保持在99%以上，群眾滿意率超95%……梳理多地民生實事清單，接訴即辦都位列其中，不少城市的接訴即辦平臺，既是社情民意的匯集地，也是基層治理的最前沿。

“管用”“貼心”“效率高”，多地群眾為觸手可及的接訴即辦拍手叫好。市民一個電話，多部門協(xié)同聯(lián)動，成為這些地方政府傾聽民聲、解決民憂的基本操作。民有所呼，我有所應(yīng)，這樣的工作機制是以北京等城市開通12345市民服務(wù)熱線作為起點的。有數(shù)據(jù)顯示，2019年至2024年，北京共受理超1.5億件市民訴求，解決率、滿意率分別達到97%、97.3%。經(jīng)過多年探索，北京給出了超大城市精細化治理的樣本。如今，“一網(wǎng)統(tǒng)管”“一口歸集”在湖南、內(nèi)蒙古、安徽、湖北等地快速落地，當(dāng)百姓遇到愁事難事堵心事，時間想到通過市民熱線解疑釋惑、尋求幫助，這本身就是對接訴即辦的認可。

為何接訴即辦關(guān)注度高、點贊量高？因為“接”的是群眾心中的大小事，“辦”的是群眾急難愁盼的訴求，傳遞的是政府為民服務(wù)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。接訴即辦“一根針”，串起基層治理“千條線”。

令人欣喜的是，從服務(wù)市民到服務(wù)企業(yè)，從跨區(qū)域通辦到全周期跟蹤，接訴即辦覆蓋面更廣、針對性更強、服務(wù)內(nèi)容更加豐富。一些地方對群眾反映強烈的問題，由市縣負責(zé)人輪流值班牽頭處置；一些市縣推出“一號受理”，讓群眾用最簡單的方式反映訴求，再整合屬地資源加快承辦進度；還有地方在受理平臺接入人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)模型，對關(guān)鍵詞提取、問題分類、熱點識別等重要環(huán)節(jié)進行精準輔助；一些高校借鑒接訴即辦的優(yōu)勢，打通校長熱線、學(xué)院信箱等渠道，高效響應(yīng)師生訴求。

面對群眾的信任和期待，接訴即辦機制既要常抓不懈，又要創(chuàng)新方法，確保事事有著落，件件有回音。暢通民意通道，傾聽群眾急難愁盼，讓基層呼聲有人管、有人問、有結(jié)果，責(zé)任全程可追溯。加強分析預(yù)判，對規(guī)律性和季節(jié)性問題提前部署、未雨綢繆；對集中反映的突發(fā)問題，高效調(diào)度各部門力量應(yīng)對訴求高峰。同時，還要用足用好新技術(shù)手段，讓先進算法和智能系統(tǒng)為基層治理賦能加分，推動民生實事落地有聲。(本文來源：經(jīng)濟日報 作者：暴媛媛)