在CS渠道，“老齡化”、“年輕化”均在討論話題之內(nèi)，專營店的主要消費者究竟是誰？

通過對渠道的了解，對網(wǎng)絡資源的搜集，以及對專營店店主的調(diào)查采訪，記者對于“誰是專營店的主要消費者”作了簡單、粗略的總結(jié)。

一、扛大旗的是85后

根據(jù)采訪多名化妝品從業(yè)人員，同時根據(jù)相關的網(wǎng)上數(shù)據(jù)總結(jié)發(fā)現(xiàn)，85后正成為化妝品店的主要消費群。當然，專營店當下主要消費群也受到地域、經(jīng)濟等因素的影響而有偏差，譬如在三四線城市或者相對比較偏僻的城市，城市化進程的加快使得一大批年輕消費群體前往大城市務工，因此，專營店主要消費群年齡相對偏大。

整體而言，專營店當下消費群結(jié)構的形成緣由有二：一是20歲以下這個年齡層深受互聯(lián)網(wǎng)影響，是與中國互聯(lián)網(wǎng)一同成長起來的一代人，網(wǎng)購意識相當成熟；二是35歲以上的年齡群體，其在化妝品上的消費能力和消費習慣，要么在商超，要么是美容院。

基于不同城市、不同經(jīng)濟水平和地理環(huán)境等條件，專營店消費者在總量上自然也有不同，譬如在一二線城市，實體店與網(wǎng)購的占比為四六開，而在三四線城市，實體店則更占優(yōu)勢。

目前來說，女性是日化產(chǎn)品消費的主力軍，在專營店，男女失調(diào)更為明顯。當然，專營店男性消費者少不代表男性不用護膚產(chǎn)品，他們購買護膚品的渠道要么是商超、電商，要么通過其身邊的女性家人或朋友購買。因此，一方面，男性在日化產(chǎn)品上的消費確實遠遠低于女性；另一方面，男性在專營店的消費習慣尚未養(yǎng)成。

二、誰是誰的菜？

在專營店銷售中，不同年齡層也各有鐘愛品類。20歲以下的小年輕，個性張揚，沒有穩(wěn)定的經(jīng)濟來源，大都為學生，其更多地喜歡物美價廉、有特色的小物件，比如唇膏、美妝工具等，又因為其正處于青春期，面臨諸如長痘、粉刺等皮膚問題，因此對于祛痘、去黑頭等產(chǎn)品需求較大。

20~35歲年齡段，即專營店最主要的消費群，他們大都為工薪一族，有穩(wěn)定收入的白領一族，財務獨立，負擔較小，有成熟的護膚意識和彩妝消費習慣，且在談婚論嫁的年齡，勤于打扮，他們對于彩妝的依賴甚至達到“無妝不出門”的程度。對于面膜和護膚用品，他們更強調(diào)天然護膚的意識，因此，在護膚品的選擇上更鐘情于成分天然的護膚產(chǎn)品。

35歲以上的消費者，他們理性而經(jīng)濟實力更強，對護膚等需求旺盛但消費高端，同時，為人妻為人母的她們又承擔著持家的重任，綜合各方面因素，在專營店的消費中，他們在紙品、洗衣液、身體洗護等方面的花費更多，其次是相對高檔的抗衰、抗皺產(chǎn)品以及常規(guī)的面膜等。

受經(jīng)濟實力、心智、消費觀念等方面的影響，各年齡階段消費的單品價格，其接受度與年齡成正比，年齡越大，能接受的單品價格越高。

三、美妝敗家玩意兒，你算第幾等？

經(jīng)常聽到身邊同事要剁手，從年頭到年尾，剁手不一定是真，但敗家絕不能停。

如今，女性對于美妝產(chǎn)品的消費意識逐步養(yǎng)成，從使用洗面奶到護膚品，再到彩妝、卸妝等，不知不覺，你會發(fā)現(xiàn)這就是個坑，一步步引著你加入全能型美妝買手。所謂羅馬不是一天建成的，透支也不是一次成功的，那么，女性在美妝產(chǎn)品上的貢獻到底有多少？不妨來看一組圖表了解了解。

這組數(shù)據(jù)來自于艾瑞咨詢，從圖表中可以看出，三成以上的西部地區(qū)消費者年消費金額超過8000元，而從全國各個區(qū)域來看，1000元以下這個區(qū)間的普遍比較少，除了西部地區(qū)。說明，中國女性在美妝產(chǎn)品上的消費金額還是比較高的。

相關調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，城市級別與年消費金額成正比，而在彩妝的消費上，5000元以上占據(jù)超級城市消費的大頭，而三線城市則以1000元以下為主。

也就是說，越是經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，女性花在美妝上的消費金額也越高。當然，這對于美妝品牌而言，無疑是一大福音。

不過，消費者愿意在美妝產(chǎn)品上下大手筆，卻不代表對所有美妝產(chǎn)品買單，這就有了市場的優(yōu)勝劣汰，能讓消費者瞧得上眼的可以留下，無法抓心的產(chǎn)品則遲早告退。既如此，能勾起消費者購買欲的因素有哪些？

數(shù)據(jù)顯示，質(zhì)量、功效、口碑評價時消費者購買美妝產(chǎn)品是最為看重的因素，而流行、廣告等則排在末位，這也正是品牌長久的生存之計。

不論專營店還是品牌方，都紛紛想要抓住消費者的心，品牌方不惜重金砸廣告、做動銷，專營店以個性化的門店裝飾“色誘”顧客，并希望通過服務、體驗套牢顧客……

事實上，留住消費者不用太多大招，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關，將產(chǎn)品功效做得和廣告一樣響亮，消費者自然口口相傳、蜂擁而至。