近些年最火的購物方式莫過于直播間購物，王女士就在別人推薦的直播間里先后購買了翡翠原石和成品共計16套，支付貨款、加工費共98萬元。收到貨后，王女士卻發(fā)現(xiàn)貨物和直播間看到的完全不一樣。然而，就在她要求退貨的過程中，卻遭遇了麻煩。難道直播間的網(wǎng)購不可以7天無理由退貨嗎？如果直播間賣貨夸大宣傳，該如何維權(quán)呢？

近日，北京廣播電視臺科教頻道《民法典通解通讀》欄目特別邀請了北京市門頭溝區(qū)人民法院法官何宜航、中國政法大學(xué)副教授朱巍，和您共同探討直播間購物所涉及的相關(guān)法律問題。

典型案例

王女士一直對珠寶玉石等非常喜愛，平時在網(wǎng)絡(luò)上也經(jīng)常瀏覽此類信息。就在一次瀏覽有關(guān)珠寶玉石的鑒定知識時，認識了一位自稱擅長該領(lǐng)域的吳老師。兩人交談后，吳老師給王女士推薦了一個直播間。據(jù)吳老師介紹，這個直播間里的原石很靠譜。隨后，王女士來到該直播間。聽著主播介紹他們所代購的翡翠原石是“高冰種”“極具收藏價值”等話語后，王女士按耐不住消費的沖動，在2022年2月至3月的一個月期間，先后在該直播間內(nèi)購買了翡翠原石和成品共計16套，給付貨款和加工費共計98萬元。

收到貨后，王女士卻大失所望。她認為收到的翡翠原石加工的成品，無論是賣相和品質(zhì)，都與自己在直播間看到的嚴(yán)重不符，認為直播間的主播存在夸大宣傳、扭曲事實的行為，所以要求退貨。同時，對于未加工的原石，王女士也表示不滿意，要求商家退款。但是，對此商家卻表示，因為雙方之間協(xié)議合法有效，且已經(jīng)履行完畢各自的權(quán)利義務(wù)，所以不予退款。

雙方經(jīng)過多次協(xié)商，最終無果。王女士將該直播間隸屬的公司起訴至北京市門頭溝區(qū)人民法院，要求退還自己所消費的98萬元。門頭溝法院受理案件后，組織雙方當(dāng)事人進行調(diào)解，最終達成一致意見，賣家退還王女士貨款35萬元。

翡翠原石是什么？

翡翠原石一般指的是從礦坑里開采出來的、天然形成而沒有經(jīng)過加工的、含有翡翠的礦石。翡翠原石跟平時所說的翡翠項鏈、手鐲等首飾最大的區(qū)別在于，原石的價值具有不確定性。例如，翡翠首飾的成色、透度等是確定的、可見的，但原石因為外面有一層石頭外殼，開窗后，即便專業(yè)的鑒定機構(gòu)也很難準(zhǔn)確判斷原石里翡翠的含量以及翡翠的成色。

翡翠原石可以退一賠三嗎？

“退一賠三”是《消費者權(quán)益保護法》第五十五條款的規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定”。如果要適用該條款，消費者需要提供證據(jù)證明，經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)的過程中，存在欺詐行為。

但翡翠原石難以適用該條款。首先，翡翠原石是一種特殊商品，只有在整個的“去皮”后，才能完全知道內(nèi)部的特征，從而判斷其價值。其次，鑒定機構(gòu)針對原石開窗部分進行的鑒定或評估是不準(zhǔn)確的，且原石在不同地方、不同商場的價格差異很大。再者，對于翡翠原石的描述沒有確定的標(biāo)準(zhǔn)，像平常市場上或者行業(yè)中通常所說的“冰種”“糯種”，只是行業(yè)通用詞匯，鑒定機構(gòu)做鑒定時，是不會得出這種描述結(jié)論的。所以，消費者也難以用直播間的相關(guān)描述來證明主播的描述是不符合事實的。

王女士與賣家間屬于怎樣的合同關(guān)系？

翡翠原石的買賣是一種特殊的合同，即射幸合同。射幸合同是當(dāng)事人間簽署的，包含有不確定的給付內(nèi)容的風(fēng)險性協(xié)議。其中給付的內(nèi)容取決于合同中某一些偶然性的事件是否發(fā)生。例如有獎銷售，買家買的其實是一個獲獎機會，但最終能否獲獎取決于開獎的結(jié)果。翡翠原石買賣中，因為看不到原石內(nèi)部翡翠的真實情況，所以買家在交易過程中，只能根據(jù)皮殼的特征或者局部的開口，結(jié)合自身的經(jīng)驗來判斷內(nèi)部情況，這種情況下，原石內(nèi)部特征具有不確定性與偶然性，雙方間的交易實際上就帶有一定的賭博性質(zhì)，所以翡翠原石的買賣屬于射幸合同的一種，所謂的賭博內(nèi)容就是原石品質(zhì)的不確定性，即原石內(nèi)翡翠含量多少和品質(zhì)的優(yōu)劣。

但如果購買的原石根本不是翡翠，而是別的礦石，這個就不屬于合同本身的風(fēng)險，而屬于欺詐行為。

消費者常見問題解答

辦了充值卡，商家跑路了應(yīng)該怎么辦？

答：

首先，消費者要注意保存證據(jù)，比如雙方簽訂的合同，合同履行的情況，包括上了幾節(jié)課、還剩幾節(jié)課，以及當(dāng)時交付相應(yīng)款項的憑證。其次，要及時與其他學(xué)員等及時跟進事情后續(xù)。再者，如果雙方協(xié)商不能達成一致意見，就要及時申請消費者權(quán)益協(xié)會或者市場監(jiān)督管理部門的介入。如果雙方在第三方介入的情況下還不能達成一致，就要及時向法院起訴，維護自己的合法權(quán)益。

網(wǎng)購假發(fā)，商家不同意退款，怎么辦？

答：

《消費者權(quán)益保護法》第二十五條明確規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音響制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨……”其次，在購買時，若雙方根據(jù)商品性質(zhì)明確約定，購買的商品不能退貨，此時，該商品也是不適用七天無理由退貨的。

對于假發(fā)來說，除非賣家提前告知消費者，該假發(fā)因?qū)儆诙ㄖ瓶罨蛘邽橘N膚使用商品等原因不適用七天無理由退貨，否則就可以申請七天無理由退貨。若賣家提前告知不允許退貨，但假發(fā)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可以適用其他法律規(guī)定主張退貨。

視頻：BRTV科教

供稿：門頭溝法院

編輯：段旭 汪希

審核：張磊