在嘉興打工的魏師傅反映，去年2月，他上京東買了一部三星手機，還特地花50塊錢，購買了京東“全額保值換新服務”。一年后想換新機，被告知換不了。

魏師傅：2022年在京東自營里面買了一部手機，它里面就推出了一個，全額保值換新服務。我們是額外要自己掏50塊錢的，就是買這個服務。一年之后我們就到期了，要去舊機經過檢測回收，換新手機。但是京東他們檢測之后，他就說我這個手機，有輕微的磨損，跟輕微的掉漆。

魏師傅給記者看了這部三星手機，屏幕和機身沒有明顯的劃痕，機頭位置略有掉漆和磨損。魏師傅說，他一直用手機殼保護，使用也很小心。

魏師傅：后面我就跟京東官方溝通了十來天，他們官方也沒有給出明確的解決、大家都滿意的結果。

魏師傅這部手機，是在去年2月11日下單的，他說原價4999元，當時還加50元購買了“京東服務+” 的保值換新服務，所以組合支付了5049元。記者注意到，這項服務由“京東服務+”及其服務商提供，約定滿一年可享受換新機服務，還規(guī)定了舊機回收標準：1、無意外損壞，無進液、無第三方私拆或維修；2、屏幕完好，無缺角碎裂，顯示完好；3、可開機正常工作，商品及配件齊全，無功能障礙等。

魏師傅：您好，我請問一下，你說我這個手機不符合哪一款回收條件？

“京東”客服：看了一下前幾天的記錄，說的是機器有多處磨損掉漆，是符合條款里面的。

魏師傅：那么你好，我請問一下你，手機正常使用一年之后，會不會產生有輕微的磨損跟輕微的掉漆？這種現(xiàn)象能不能允許？這種情況說如果說不能允許的話，你為什么不能在回收條件里把它提出來？

“京東”客服：您好，先生。關于這一點，回收條款里面有說明，現(xiàn)在仍然有說明。

京東客服把回收標準的三個條款又復述了一遍。對方說魏師傅的手機不符合條款，條款內容是“無意外損壞，無進液、無第三方私拆或維修”，魏師傅納悶的是，輕微掉漆和磨損明明是手機使用一年后的正常情況，怎么會成了意外損壞呢？記者跟京東客服也進行了溝通。

記者：那我用了一年這個輕微的磨損，掉漆肯定是正常的。如果一點掉漆磨損都沒有的話，我何苦要來找你們換新機，對不對？

“京東”客服：了解，這樣吧，這個情況我們進一步地反饋。

記者：小伙子，我問個問題，那個手機假如符合要求，你們回收回去之后，你這個手機怎么處理呢？是翻新機賣給顧客，還是你們自己當成二手機賣呢？

“京東”客服：了解。關于這個回收的問題，是由“服務+”的工作人員來進行處理的。

魏師傅介紹，他是用京東白條買的手機，目前還有兩千多元尾款沒付，問題解決之前，他不打算繼續(xù)支付。隨后記者把情況反映給了京東公關部，截稿前沒有收到回復。