店長總結(jié)1：

為時三天的培訓(xùn)結(jié)束了，這三天緊張的學(xué)習(xí)每天都很緊張，恨不得把老師的每一句話都記下來，老師很少說同學(xué)們開始記錄，但是這三天每個店長一支筆是不夠的。

自從疫情結(jié)束后，大家都想把業(yè)績搞上去，但是怎么樣才能把店鋪的業(yè)績搞上去呢？

老師有辦法。

我們的客源從哪里來？有些人開始茫然，通過老師以分析大家信心有啦。顧客分自然顧客，潛在顧客，會員顧客，怎樣挖掘老顧客的潛力。

通過這三天的學(xué)習(xí)，我們還分析了顧客的類型，有進(jìn)店不說話，隨便看看，有看到喜歡的商品糾結(jié)猶豫不知道怎么選的顧客，有看了好幾個品牌，還要對比的顧客，有的顧客想先看好了，等到有活動的時候再買的顧客等。

針對這些不同的顧客老師一一都給出來答案，怎樣去掉顧客的防備心理，怎樣引導(dǎo)由于不覺得顧客，怎樣拿下貨比三家的顧客現(xiàn)在都有了好辦法。那就是次接待顧客很重要。

先接待好顧客，做好我們的售前售中售后，導(dǎo)購要有扎實的基本功。

什么是基本功？基本功就是我們必須了解老鳳祥的歷史和品牌文化，要知道老鳳祥飾品的優(yōu)勢在哪，買點在哪?這些買點會給到顧客怎樣的好處，我們還要了解其他品牌的優(yōu)勢在哪，到我們了解了顧客的基本需求，還要深挖顧客的潛力。

老師反復(fù)強調(diào)次接待顧客很重要，售前是基礎(chǔ)，牢固的基礎(chǔ)打的好導(dǎo)購跟顧客的交叉點很容易形成，那些成交率高的導(dǎo)購，能做大單的導(dǎo)購都是售前工作做得好，都是那些有著良好的心態(tài)，有著很強的專業(yè)知識。好的導(dǎo)購都會很好地運用對比法，都會運用專業(yè)術(shù)語，都會把商品的買點會給顧客帶來具體的好處證明的很好。

作為一個店長就要把店鋪的業(yè)績搞好，店鋪業(yè)績的提升就需要每位員工有良好的心態(tài)和能力。這時店長就要幫助員工分析成交和未成交的原因，培養(yǎng)優(yōu)秀員工是業(yè)績提升的重點。

怎樣分析全店的業(yè)績和員工情況，這來自于我們平時積累的數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)分析我們會挖掘到亮點繼續(xù)復(fù)制，找到不足及時改進(jìn)。

老師還給我們分析了如何調(diào)動員工的積極性，如何去配貨，掌控庫存，老師反復(fù)強調(diào)要反復(fù)練習(xí)銷售術(shù)語，做好次接待。作為店長我們要以身作則公平公正的對待每一個員工，吃苦在前，享受在后這樣才會叫員工信服。真心的感謝公司老總給我們安排的培訓(xùn)。

感謝老師三天來辛苦的付出，我回去后一定把學(xué)到的知識穿戴到每一位導(dǎo)購，為了能提升業(yè)績，加油！

店長總結(jié)2：

感謝領(lǐng)導(dǎo)安排這次培訓(xùn)，也感謝老師的辛苦付出！

就我自己而言我渴望學(xué)習(xí)一些對自己有幫助的東西。羅老師講課的內(nèi)容與之前一些培訓(xùn)也有很大的不同。不同就在于羅老師講授的知識都是我們在日常工作中用的到的，可以幫助解決店里的一些實際問題。

這三天的學(xué)習(xí)內(nèi)容非常多，多到課程結(jié)束的時候腦子有一點懵，需要一段時間去整理思考后再一點一點的去實踐。羅老師講課很細(xì)，很多都是細(xì)節(jié)的東西，但很實用，有時候會不自覺的進(jìn)入那個場景，想象一下如果是自己該怎么做。

這些課程羅老師分成了很多的版塊，但是回顧一下，其實這些版塊都是相互聯(lián)系在一起的。就比如了解需求的16個問題。我們不管接待哪種類型的顧客，最終都是要了解顧客的需求，才有可能銷售成功。當(dāng)?shù)陠T接待顧客不成功時，可以利用16個問題幫助店員分析到底是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致銷售沒有成功，進(jìn)而幫助店員提高銷售業(yè)績。有新員工需要培訓(xùn)時，這16個問題是培訓(xùn)的重要資料等等。

怎樣才算一個優(yōu)秀的店長？

1、能帶好全店的業(yè)績。雖然我店在公司的銷售的業(yè)績排名不算很好的，但是在我店在城鄉(xiāng)商場珠寶部的銷售是數(shù)一數(shù)二的（因為周大福有投資金的緣故，有時在商場排名可能是第二，但是全年在商場評效是最高的。）并且我店在整個商場可以算是一個“明星店鋪”，因為我店會成為其它商品部門對比的對象。一直我自認(rèn)為覺得還可以，但是通過如何挖掘潛在顧客，還有維護(hù)老顧客這一板塊的學(xué)習(xí)，我覺得我還可以用內(nèi)部増流的方法來提高銷售業(yè)績，雖然店里也一直在做，但是有些地方做的還不夠細(xì)致，可以繼續(xù)深挖試試。

2、能讓員工信服。在這一方面我自認(rèn)為做得還是不錯的，在店里安排工作時，店員都會很積極的配合。

3、能把公司安排落實到位，并作出好的結(jié)果。這一點我覺得也是可以做到的。

4、能推動品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α?/p>

5、最好能幫助公司培養(yǎng)優(yōu)秀員工和店長，多開店。在后兩條我可能還做得不是太好，在今后的工作里我會繼續(xù)努力。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計一直是我比較不足的一個方面。以前我自己也會做一些表格來幫助分析貨品方面的一些問題，但是都只是一些表面的東西。通過今天的學(xué)習(xí)可以我覺得數(shù)據(jù)統(tǒng)不僅可以分析貨品，還可以幫助分析銷售業(yè)績。從全店到個人，都可以從這些數(shù)據(jù)上精準(zhǔn)的體現(xiàn)出來，這樣就能找到不足的點，再有針對性的去解決。

顧客常見的二十個問題，在后續(xù)的工作中我會集中去整理收集，跟店員去討論后，整理出話術(shù)，讓店員去學(xué)習(xí)。熟記FABEDS的四句話，還有談單技巧等等，學(xué)習(xí)的內(nèi)容有點多，我想我還需要進(jìn)一步的消化吸收后，再運用到今后的工作中去，最終實現(xiàn)幫助店員提高能力，從而實現(xiàn)銷售業(yè)績提升。

店長總結(jié)3：

通過3天的培訓(xùn)從思維模式上的確有了很大轉(zhuǎn)變！課程幫我建立起一個構(gòu)架，從銷售過程到管理過程很實用！

想提升業(yè)績，不能光看表面問題，比如通過老師講的利用數(shù)據(jù)分析，來分析店鋪的問題點和提升點。還能分析出員工的能力點和潛力點的挖掘定的表格，我們可以簡單明了的了解店鋪的銷售情況，自然進(jìn)店銷售占比，老顧客銷售占比，成交率，轉(zhuǎn)化率，也可以從報表里看出個人銷售完成好還是不好的原因，哪里不足哪里能力強，是潛在顧客方面做的不好？還是老顧客方面做的不好？還是客單價偏低？還是接單率低太棒了一目了然！

講的品牌競爭，首先要從掌握品牌的優(yōu)勢和劣勢當(dāng)中，找突破口才能對抗對手打贏對手！再有就是貨品配貨的標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)當(dāng)?shù)仡櫩腿旱男枨蠛偷赇佖浧蜂N售數(shù)量，和員工的反饋，及其他品牌暢銷款來進(jìn)行配貨。

我們的問題在課程里都得到了一一解答，也為我們在以后的銷售過程中提升業(yè)績起到了非常重要的作用！感謝羅老師的課程！

店長總結(jié)4：

首先是培訓(xùn)前的想法，坐在位置上聽著老師滔滔不絕的敘述著三天的培訓(xùn)課程，我最初的想法就是跟之前的培訓(xùn)老師講的東西，跟以往老師講解有什么不一樣，當(dāng)老師講到會通過接下來這3天的培訓(xùn)會把我們在工作中遇到的問題解決好，做好產(chǎn)品的不缺，怎么補貨，怎么能跟顧客構(gòu)建良好的關(guān)系，怎樣維系老顧客，怎么邀約老顧客，怎樣用話術(shù)讓顧客來加你的微信，怎么樣才能管理好員工或者是一個團(tuán)隊。

通過今天的的學(xué)習(xí)，我的想法跟剛過來培訓(xùn)的想法發(fā)生了變化，首先老顧客的邀約和長線維護(hù)的轉(zhuǎn)變，想要做好銷售必須做好老顧客的需求，老顧客是我們占比60%，所以老顧客這塊要緊抓起來，還有就是老顧客的轉(zhuǎn)接新顧客都是我們要學(xué)習(xí)的地方，剛進(jìn)店的新顧客要用什么的話術(shù)才能打動他夠買。

其次就是關(guān)于二手鉆的問題，通過老師的對鉆石的講解，也是非常好，下次遇到這樣的顧客我們就知道來怎么解釋這樣的問題，但是想要做的好那你就必須了解別人家貨品還有鉆石的證書只要了解的話你說話都有底氣，其實誰家也不能保證自己家的就是一手鉆。只能通過講解讓顧客自己去分辨！

最后就是分析自己品牌的優(yōu)勢，分析周邊品牌的優(yōu)劣勢，找出競爭品牌的差異化的突破口。

通過今天一天的學(xué)習(xí)，1、回去以后我們要對店員進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是在顧客維護(hù)這個方面采取老師的方法投其所好，了解顧客的需求，滿足顧客需求，對顧客一定要堅持耐心服務(wù)。

今天老師還說了能不能找兩個好的幫手其實這個想法是很好的員工也能跟著我學(xué)習(xí)東西，還能減輕我們的工作量，怎么樣能把銷售提高員工的心態(tài)要好，話術(shù)要多了解，并將這些話術(shù)轉(zhuǎn)變成自己的話術(shù)，轉(zhuǎn)變后的話術(shù)首先要打動自己，話術(shù)問題很重要。

最后一天老師說到數(shù)據(jù)分析這塊，這塊要是管理好了的話就能分析出來員工差在什么地方，你的庫存，你的補貨情況，這數(shù)據(jù)做好了，就知道我們那方面做的不好，就要往哪方面去掌握出來，剛開始可能會很麻煩，我相信我自己會把數(shù)據(jù)統(tǒng)計做好的。

我們要多調(diào)研周邊的品牌，價格，款式，要掌握競爭品牌的優(yōu)勢及劣勢，找出突破口，我們也有我們品牌的優(yōu)勢，必定我們也是一個百年老店，我們的貨品有足夠的優(yōu)勢，工藝，我們有自己的工廠，是別的品牌比不了的。

回去過后拿10個步驟來培訓(xùn)員工，數(shù)據(jù)統(tǒng)計每個員工都要學(xué)會去做，要了解員工出現(xiàn)的問題出現(xiàn)問題要及時解決，員工不要有情緒化，多跟員工溝通，這幾天下來學(xué)到了很多東西，回去都會落實到位謝謝羅老師這幾天的講解。

店長總結(jié)5：

為期三天的培訓(xùn)已經(jīng)全部結(jié)束，這次的培訓(xùn)內(nèi)容真的很多很多，這些個信息灌入頭腦中，一時半會還真溶解不了，需要在后續(xù)的工作中慢慢挖掘，練習(xí)，應(yīng)用。

在這三天里學(xué)了競品比較，業(yè)績提升，管理店鋪，管理人員及貨品，數(shù)據(jù)分析，員工培訓(xùn)等等，這次學(xué)習(xí)是我這幾年培訓(xùn)中筆記記得最多的一次，總感覺老師講的這也有用，那也有用，總怕自己遺漏了哪部分，所以不知不覺的記了很多，留下這些筆頭的東西為我后期的工作做個指導(dǎo)思路。

這三天的學(xué)習(xí)，讓我覺得自己有太多的不足了，發(fā)現(xiàn)了工作中太多的問題。

隨著培訓(xùn)的結(jié)束，也讓我越來越明白了自己店鋪的問題，也有了改進(jìn)的方向，既然明確了方向，后期準(zhǔn)備帶領(lǐng)我的團(tuán)隊一起去改進(jìn)。在商場的大環(huán)境不能改善的情況下，從店鋪的人員著手，去找到每個人的優(yōu)勢資源，總結(jié)出銷售話術(shù)在店內(nèi)發(fā)揚，同時挖掘出每個人的問題所在，有針對性的去分析找出解決的辦法，這樣才能利用有限的資源發(fā)揮更大的作用。

同時我自身的問題也要深挖一下，用老師給的方法改變一下自己，爭取把店鋪管理的更明白。

店長總結(jié)6：

為期三天的培訓(xùn)結(jié)束了，在這三天中我們學(xué)習(xí)了很多知識，雖然很緊張，但是收獲也不少。我困惑的問題得到解決，在與競品競爭時，價格不占優(yōu)勢的時候，那么我們就是要放大自家品牌優(yōu)勢，良好的口碑，工藝精湛的貨品，嚴(yán)格的品質(zhì)檢驗，讓顧客感到購買我們的產(chǎn)品有價值感，提高他的期望值，無論他（她）送人或者自用都是非常明智的選擇。

而且老師更細(xì)化的講到了怎么提高成交率，怎么了解顧客心里，成交后怎樣維護(hù)老顧客，不成交怎么去自我分析。怎么與競品的差異化找突破口。還有我們店長對于店鋪的管理，對員工的培訓(xùn)，都要深入淺出。做好數(shù)據(jù)表格以便做出更深層次的分析，作為提高店鋪業(yè)績的依據(jù)。

通過這次學(xué)習(xí)，我感覺作為店長，要有凝聚力，要善于發(fā)覺員工的潛在能力，經(jīng)常與員工討論銷售事例和顧客特點以及服務(wù)技巧，多鼓勵員工。以身作則，帶動員工的積極性，和員工一起制訂每月計劃并確定每天的新目標(biāo)，齊心協(xié)力去完成目標(biāo)，提高業(yè)績。

店長總結(jié)7：

三天的培訓(xùn)結(jié)束了，學(xué)習(xí)的內(nèi)容非常多，關(guān)鍵還非常實用，都是平時我們都能遇到的問題，店長問題，銷售管理，專業(yè)知識，員工培訓(xùn)，貨品管理，以及數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，之前也做過很多數(shù)據(jù)表格分析，都是圍繞著競品銷售，同期比，達(dá)成率之類的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

今天學(xué)到了羅老師總結(jié)的個人銷售統(tǒng)計的分析，通過老師制定的數(shù)據(jù)分析表格，我們可以一目了然的了解每個員工的銷售情況：自然銷售的占比，潛在顧客的銷售占比，老顧客的占比，成單率，客單價，以及轉(zhuǎn)化率，直接就可以看到銷售的差異，差異在哪里，不足的地方，什么原因？銷售好的方面，挖掘他的亮點，后面繼續(xù)復(fù)制，不足欠缺的地方，找到它改進(jìn)的方向！

庫存數(shù)據(jù)的分析，可以了解各品類庫存的占比率，哪些是暢銷款，哪些是積壓貨品，可根據(jù)當(dāng)?shù)仡櫩腿后w的款式喜好和消費能力，員工接待顧客的信息反饋以及公司的新款來合理安排庫存。

在產(chǎn)品介紹專業(yè)知識方面也得到很好的解決方法，最主要在于個人，主動搜集，可以收集專業(yè)的話術(shù)，比如百度，公司的網(wǎng)頁，公眾號，以及淘寶都可以拿來運用，以及用FABDES六字四句話的總結(jié)來提煉話術(shù)，用自己的一套熟練話術(shù)來表達(dá)！

今后在管理方面引導(dǎo)員工，以身作則，帶動員工的積極性，全店開會討論，收集員工問題反饋，共同制定店鋪改進(jìn)計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊把業(yè)績做到最好！

店長總結(jié)8：

通過這三天的學(xué)習(xí)從多個方面解決了工作中很多問題，我們現(xiàn)在有了解決的技巧和話術(shù)，在以后的工作中能用上。這個是我們店長期面臨的問題，我回去好好想想怎么更好的講給員工聽，解決現(xiàn)在的問題。

我們店老顧客做的不是很好，回購率太低，加微信的也不多，聽了羅老師講我知道了加微信的重要性，回頭只要有顧客進(jìn)店買不買我們都加微信，培養(yǎng)老顧客，增加銷售。這是我們店欠缺的地方。

今天學(xué)習(xí)了數(shù)據(jù)分析，感覺這個不錯 ，雖然以前沒有用過，通過羅老師的分析，了解到這是一個分析員工業(yè)績很細(xì)致的表，每天都可以根據(jù)這份表分析員工的成單情況。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改正。

怎么才能提高門店的業(yè)績，先找出業(yè)績差的主要原因，分析員工的工作能力和心態(tài)，主要轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)，分析每天接待了哪幾種類型的顧客，為什么沒有成單，歸納總結(jié)大家一起討論學(xué)習(xí)。寫出20個問題，寫話術(shù)讓員工背。幫助業(yè)績差的員工找出原因，說出解決方案，每天演練一點話術(shù)，持續(xù)監(jiān)督直到能力提升上來。

怎么才能管理好店鋪的各項工作，我認(rèn)為首先要以身作則才能讓員工信服、統(tǒng)計好數(shù)據(jù)、關(guān)心員工的心態(tài)發(fā)現(xiàn)問題隨時改正，帶好店里的業(yè)績、把公司安排的工作落實到到位、并做出好的結(jié)果。有一個好的氛圍，大家一起努力！

店長總結(jié)9：

今天老師給我們講了數(shù)據(jù)的重要性，在老師講之前我一直覺得做數(shù)據(jù)統(tǒng)計沒有什么用途。通過今天老師的講解，我才知道統(tǒng)計數(shù)據(jù)的重要性。從個人銷售數(shù)據(jù)中不僅可以看出全店業(yè)績概況，還可以看出班組業(yè)績和個人業(yè)績，從而發(fā)現(xiàn)每個人在哪些方面有優(yōu)勢，哪些方面是劣勢。把優(yōu)勢拿出來和大家分享學(xué)習(xí)，找出劣勢就要抓緊彌補。通過貨品的銷售數(shù)據(jù)可以看出哪些貨品暢銷可以多配貨，哪些貨品賣的少就適當(dāng)?shù)纳倥湄?，這樣就減少了商品的滯銷和積壓。

這三天的課程讓我學(xué)到了很多有用的新知識，例如在賣貨過程中要知道商品有什么賣點，這些賣點又能給顧客帶來什么具體的好處，還要用對比的方式給顧客證明我說的是對的，最后用講故事的方法讓顧客把商品買走。如果顧客提出疑問，我們要用競品差異化的方法講給顧客聽，讓顧客化解疑慮。

還有就是怎樣做一名優(yōu)秀的店長，作為一名店長想要提高店里銷售，先要以身作則，公平公正讓員工能夠信服你，還要把公司安排的事落實到位，觀察員工的優(yōu)點和不足，發(fā)揚優(yōu)點，不足的地方要用老師講的員工培訓(xùn)步驟幫助并督促改進(jìn)多加練習(xí)，還要經(jīng)常開會討論、收集員工的問題反饋，并共同制定改進(jìn)計劃。

非常感謝羅老師這三天的辛苦付出，回店一定會把您講的知識落實到位。

店長總結(jié)10：

今天是學(xué)習(xí)的第三天，也是最后一天，感覺時間過得太快了，主要是羅老師跟以往的老師上課的方式方法不一樣吧，整個過程下來挺歡樂的，羅老師上課主要以口述和互動為主，講的課題比較適用我們平時工作中出現(xiàn)的各種問題，也幫我們解決了很多店里的疑難雜癥問題，比如二手鉆和同品牌金價貴的問題，通過老師的口述，放大品牌的優(yōu)勢和產(chǎn)品的賣點，去轉(zhuǎn)換顧客的思想，以后問題就很好解決了！

其實老師這三天教了我們很多模塊，品牌文化、提升門店業(yè)績、成交的三種方法、競品對比、一般品的優(yōu)勢點、售前的三個關(guān)鍵點、完整的接待流程、FABEDS、討論銷售模塊、怎樣做一個優(yōu)秀的店長、如何做表格等等?說實話，以上的每個大模塊老師都講的比較詳細(xì)，通過小故事或者自身經(jīng)歷向我們口述，這點特別容易讓我們感受其中吧，今天特別提到的表格，我是真心不愛做呀，因為商場每周都會讓我們做各種環(huán)比，同比，商品小廚窗等等，個人感覺意義不大，但是老師今天幫我們分析完以后，才知道表格細(xì)化后，我們能從中找到很多的問題，以前的表格太過于表面了！

這三天學(xué)習(xí)的這些內(nèi)容，我不敢保證老師所講的能全部吸收掉，但是感覺這些對我的幫助還是挺大的，讓我認(rèn)識到自己的哪些方面不足，應(yīng)該從哪些方面開始整改，回店里以后把老師教的方法給店員分享一下，一同進(jìn)步！

店長總結(jié)11：

三天的培訓(xùn)圓滿結(jié)束了，這次的培訓(xùn)讓我意識到以前在工作的時候有太多的誤區(qū)，這次學(xué)到了許多銷售和與顧客溝通方面的技巧以及如何分析店里銷售，分析每個人的情況，針對點去解決，也就是像老師說的挖掘亮點繼續(xù)復(fù)制，找到不足去解決，看要從哪些方面去提升。

學(xué)到的知識點太多，筆記大家也記了很多，我想總結(jié)一下聽完課后我們需要落實的一些東西：

1.老師一再強調(diào)顧客的需求，顧客的態(tài)度，以及是否成交，所有的信息都來自于次接待，所以我們必須要通過16個問題去挖掘顧客需求，通過FABEDS來塑造出我們產(chǎn)品的價值，同時我們必須每個人去做市調(diào)，分析周邊其他品牌的優(yōu)劣勢，找出與競品的差異突破口，這樣無論顧客是對產(chǎn)品對價格對售后我們都能對點得去解決，達(dá)成成交。

這里我插一個案例，說明頭一次接待的重要性，如果顧客信任了你這個人，款式價格似乎都不是問題了，就在上個月店里一同事邀約了一個在別的品牌時得一個老顧客，當(dāng)時她在得品牌價格非常便宜，特價30分鉆戒能便宜到4千多當(dāng)時她是在婚博會賣給這個顧客一鉆戒，具體怎么成交的我沒詳細(xì)問，平時同事一直跟她有聯(lián)系，期間還給他介紹了她的兩個同事買了鉆戒，得知這個顧客要結(jié)婚于是邀約過來買鉆戒，最初想的是這邊雖然品牌大，但是價位差了太多，我估計顧客成交的幾率不會太大，但是顧客來了同事給她推薦了一款一萬多的，開始顧客也覺得價格懸殊有點大，但是當(dāng)同事說大品牌有保障，你都給我介紹這么多顧客了我肯定給你介紹性價比最好的，顧客只說了一句我朋友都說你推薦的好，所以我信你，很痛快得就買了。

對于這個案例，同事是怎么服務(wù)的，平時是怎么維護(hù)的是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。

2.對于老師教的看似特別復(fù)雜的表格，概括了店里幾乎所有的問題，能體現(xiàn)出全店業(yè)績得情況，班組業(yè)績得情況，和個人業(yè)績情況，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析從而發(fā)現(xiàn)業(yè)績得問題和提升點，判斷員工能力和挖掘潛力，找到全店業(yè)績得主要突破口。

這一張表格說明了所有的問題，從下個月開始對表格進(jìn)行統(tǒng)計，分析全店業(yè)績數(shù)據(jù)，好的大家學(xué)習(xí)復(fù)制，不好的對點解決，好的壞的問題都需要店長和每個員工單獨面談，了解員工的問題和想法，最后全店開討論會，收集員工問題反饋，共同制定店鋪改進(jìn)計劃。

3.怎樣才算是一個優(yōu)秀的店長就是把以上問題研究明白，并且去落實，且重復(fù)堅持的把這些事情做下去，售前售中售后做好，業(yè)績肯定能提升。

店長總結(jié)12：

三天的培訓(xùn)結(jié)束了，通過三天的學(xué)習(xí)，認(rèn)識到自身和店鋪的不足，更加清楚的認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性。

通過所學(xué)的知識能夠更好投入到以后的工作當(dāng)中，在以后的工作中，無論是從貨品管理，人員管理，再到店鋪做業(yè)績以及整個店鋪的整體運營，都能結(jié)合所學(xué)知識對點去完善，用心去提升，也知道了自己該努力的方向。

作為一名店長要深知自己的責(zé)任重大，要做一個合格的店長努力成為一個優(yōu)秀的店長，力爭成為公司所需求的店長。能帶好全店業(yè)績，讓員工信服，要把公司的安排落實到位。帶領(lǐng)門店每一位員工提升一個高度。深挖店鋪每位店員的優(yōu)勢，放大他們的優(yōu)勢，找到不足，彌補缺失彌補不足之處。

通過學(xué)習(xí)，增強了我的自信心，以后門店遇到問題也能對點解決問題，更深入的了解每位店員的狀態(tài)狀況，幫助店員提升。做好領(lǐng)頭羊，帶領(lǐng)門店員工把業(yè)績提升。

店長總結(jié)13：

充實的三天結(jié)束了，昨天羅老師開玩笑的說給我們洗腦的差不多了，其實哪是什么洗腦，只是通過培訓(xùn)讓我們的思維方式改變了，知道了我們哪里不足，然后對點再去補充這個不足！

這幾天學(xué)習(xí)的信息量很大，很難一口氣消化掉，還是要慢慢落實到實處，比如今天講的銷售管理，什么是管理，和管理的核心，和如何調(diào)動員工的積極性，怎樣引導(dǎo)店鋪的凝聚力和團(tuán)隊氛圍，讓員工有自信心，責(zé)任心和應(yīng)變能力，這些都是需要以后慢慢解決的，一個人的自信心來自于能力，而一個人的能力來源于思考和行動的次數(shù)，說的真好！

今天老師帶我們梳理了數(shù)據(jù)統(tǒng)計，什么是數(shù)據(jù)統(tǒng)計，有什么用？還有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的重要性，一開始覺得沒有什么太大作用，但是后來講完才發(fā)現(xiàn)這個表真的能看出很多以前看不出的問題，從全店業(yè)績到班次業(yè)績最后到個人業(yè)績，一層一層的篩選，表里包含了自然進(jìn)店的顧客，潛在回頭的顧客，還有老顧客，從而知道員工在哪方面比較不足，哪方面能力突出，好的點挖掘亮點可以更好，而不好的找出不足對點解決！想成為一個有威信的店長，一定要有能力，能給員工對點的價值感，最直接的就是幫助員工提高業(yè)績，幫員工分析接待，定期培訓(xùn)員工，讓整個店業(yè)績提升！

店長總結(jié)14：

時間過的真快，一轉(zhuǎn)眼三天培訓(xùn)時間已經(jīng)結(jié)束了，感謝公司給我們學(xué)習(xí)的機會。

通過這次學(xué)習(xí)，學(xué)到了很多新的知識和思維方式，我要把這次學(xué)到的知識寫成話術(shù)教給員工，運用到對客服務(wù)中去，提升業(yè)績，多出單，出大單。

今天老師講的數(shù)據(jù)表格真的是太實用了，最開始覺得只要賣貨就好了，為什么要整這么繁瑣的事情，意義也不大，當(dāng)我看到今天的表格，我的思想發(fā)生了很大的變化。

表格里的數(shù)據(jù)一目了然，無論是整個店的銷售，客單價，成單率，老顧客，自然進(jìn)店成交率都清清楚楚，每個人的優(yōu)勢劣勢也展露出來，根據(jù)這個表格，我們就有了方向，挖掘亮點，后面繼續(xù)復(fù)制，有不足的地方就找不足，找改進(jìn)的方向，這段我學(xué)的格外認(rèn)真，最近幾天就會落到實處運用到日常工作中去。

怎樣才算優(yōu)秀的店長，我覺得從兩個方面做起：

1、管人，就是管思想，想要帶好團(tuán)隊提高團(tuán)隊凝聚力，就要樹立威信讓人信服，這就需要從多方面做起，比如自己能力一定要高于別人，這就需要付出更多努力。

2、管貨，貨品豐盈款式精美就會吸引更多的顧客，這就需要懂得配貨的專業(yè)知識，以上這些都是我學(xué)習(xí)的重中之重，相信我們的業(yè)績一定會更上層樓，加油。

店長總結(jié)15：

三天的培訓(xùn)結(jié)束了，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給安排的這次培訓(xùn)，也非常感謝老師三天的付出，這三天里面學(xué)習(xí)的東西很多，也收獲了很多，感謝老師三天的付出，接地氣的實操經(jīng)驗分享，拿來就可以在工作中去用了。

今天的數(shù)據(jù)分析是我想要學(xué)習(xí)的，通過今天的講解讓我對員工的業(yè)績分析更加清晰了，任務(wù)，完成率，客單價，成交率，以前就是把黃金非黃任務(wù)下發(fā)就完了，沒有這樣的細(xì)分過，也不了解員工到底哪個方面欠缺，那個地方需要彌補。今天數(shù)據(jù)可以更深入的分析員工那個方面做的好可以復(fù)制，那個地方做的不好如何的改進(jìn)。

這三天聽的最多的一句話就是：所有的銷售都來源于你的次接待，假如次接待能夠有效果，即使不成交也會為下一次的成交做一個鋪墊。細(xì)細(xì)想來真的是這樣的，次跟顧客只是泛泛而談肯定不會留下什么好的印象，更別說二次約談和互加微信了。所以次的接待起了決定性的作用，非常重要。給員工的培訓(xùn)也要強調(diào)次接待的重要性，如何把握好次的接待，就是要不斷的提升自己。

貨品這塊的講解，清晰明了，把店內(nèi)所有的貨品做表格管理，款式克重價位都細(xì)分，售出的貨品可以拍照片留檔，也是方便自己以后配貨的時候不盲目，讓我對貨品的把控感更強。

還有一個耳目一新的好建議：店里員工可以自創(chuàng)熱銷款，就是大家都主推一款，把這一款產(chǎn)品做成店里的爆款，可以跟顧客介紹成為本年的流行款式。

員工管理這方面，店長一定是起帶頭作用的，能帶好全店的業(yè)績，做的事情讓員工信服。店長要有能力去幫助員工成長，店長要看員工有沒有自信心，接待顧客的時候有沒有正確的了解顧客的需求，員工的能力有沒有發(fā)揮出來，對自己品牌的產(chǎn)品了解的夠不夠。所有的一切都是為業(yè)績服務(wù)的，員工的業(yè)績下滑要去幫助員工分析在哪一塊丟了顧客，在那個地方需要去加強，鼓勵員工要有自信心，要有一個好的心態(tài)，心態(tài)不能決定業(yè)績，但是心態(tài)一定會影響業(yè)績。店面管理分析，一個店長需要做的具體工作，定期和每個員工聊天，如何幫助員工發(fā)現(xiàn)問題，從問題里面再細(xì)分問題，吃透每一個細(xì)節(jié)，真正的去幫助員工成長，同時也能提升自己的能力。

三天的管理培訓(xùn)，讓我對管理有了更深一層的認(rèn)識。管理的核心就是管人管思想，了解每個員工的思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。把一個店當(dāng)作自己的店鋪去經(jīng)營，員工就是合作伙伴，大家的奮斗是共贏的，一切的目的都是為了業(yè)績增長。腦子里裝的滿滿的，回到店里跟伙伴們一起奮斗，一起把業(yè)績做的更高。

店長總結(jié)16：

三天的學(xué)習(xí)，讓自己對各方面都有了新的認(rèn)知，在以后的工作中也有了新的方向。包括思維方式和解決問題的方法也有學(xué)到。

首先加微信的問題，平時工作中只要是跟顧客提出留聯(lián)系方式或是微信時，就有抵觸情緒，因為大多顧客都不拒絕，一直也沒有找到更好的辦法。

用過羅老師講才明白，原來也要有一套完整的實用的話術(shù)。

再有就是接待流程這一大塊，之前覺得都是老員工了問題不大，不成交基本就可以認(rèn)定是不想買的隨便逛逛的顧客，沒有具體分析過，不知道還有深挖的潛在的可能。

通過聽羅老師的講解，明白了，懂了。日后帶著員工一起對初次接待不買的顧客，學(xué)會分析，查找原因，讓其成為潛在客群。

還有競品方面，之前就是盯著顧客在其它品牌專柜看了哪個品類的商品，只知道竟品的貨品大概陳列位置，然后對迎進(jìn)店后的顧客有針對性的推薦，殊不知越對竟品的細(xì)節(jié)了解深入到某個凈度級別才可以奏效，促進(jìn)成交，接下來會定期做市調(diào)，做到細(xì)枝末節(jié)的了解。

還有配貨方面：之前配貨基本根據(jù)是：柜臺暢銷的、店員提到的、自己看著不錯的、還有新品這幾個方面。

通過學(xué)習(xí)為了更精準(zhǔn)配貨避免造成積壓庫存，還應(yīng)該更細(xì)致到把暢銷款拍照留底，以后我會按照老師教的一一拍照做整理。

最后數(shù)據(jù)分析：之前是空白，通過老師整整一上午的講解分析，對數(shù)據(jù)分析的重要性有了明確的了解。對提升店面的整體業(yè)績和提升個人銷售能力包括挖掘員工潛力、整個店鋪業(yè)績的主要突破口在哪都有實實在在的幫助和提升，會按羅老師的要求，落實，做好每日統(tǒng)計，周統(tǒng)計，月統(tǒng)計，并保證其真實性，利用好數(shù)據(jù)分析提升個人，班組，整個店的銷售業(yè)績！

期待羅老師的再次培訓(xùn)！

店長總結(jié)17：

為期三天的培訓(xùn)結(jié)束了！這三天的培訓(xùn)內(nèi)容給了很多的知識量，使我受益匪淺，我要一點一點的來，不斷完善自我，使銷售業(yè)績得到進(jìn)一步的提升。

今天上午學(xué)習(xí)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計，之前我覺得數(shù)據(jù)的用途不是很大！當(dāng)老師讓我們看一張數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖的時候我們看到數(shù)字時當(dāng)時頭很大！當(dāng)了解到這個數(shù)據(jù)對提升銷售有很大的作用！能從這個數(shù)據(jù)能發(fā)現(xiàn)業(yè)績問題和提升點，能判斷員工能力和挖掘潛力，還能找到全店業(yè)績主要突破口！通過數(shù)據(jù)模板！能了解到全業(yè)績，和班組業(yè)績分析，個人業(yè)績分析！還能通過這個數(shù)據(jù)模板能了解到門店業(yè)績組成渠道在那個方面的還需要提升！同時還講到店鋪的配貨問題。選貨也是對于銷售非常重要的一個環(huán)節(jié)。首先，店長要了解自己店內(nèi)的暢銷款。配貨時，要給暢銷款拍照，包括正面照，側(cè)面照。收集店內(nèi)暢銷款拍照留底，分析貨品銷售數(shù)據(jù)，成交數(shù)據(jù)，找出暢銷款，合理的控制庫存，不會有過多滯銷款。

今天下午羅老師給我們講解了店長管理的問題！如何能能管理好員工！讓員工的業(yè)績提升上去，同時我要以身作則對員工進(jìn)行培訓(xùn)，會收集員工的問題反饋，在引導(dǎo)幫助員工提升業(yè)績，并且會積極溝通活動力度。并做好老顧客的維護(hù)以及新顧客的發(fā)展，并發(fā)掘跟進(jìn)潛在顧客，我會把這三天的課程運用起來！

謝謝羅老師為期三天的培訓(xùn)使我學(xué)到了很多實用的知識，三天培訓(xùn)的知識量非常大，但有些知識量印象深刻的一定是自己需要的，所以下來要整理筆記，反復(fù)多看幾遍，多練習(xí)！然后會慢慢的落實到工作當(dāng)中，并且堅持下去，銷售會有很大的提高！

店長總結(jié)18：

為期三天的培訓(xùn)結(jié)束了，在此感謝羅老師的講解，我感覺受益匪淺，通過培訓(xùn)在今后的銷售中會得到進(jìn)一步的改造，歸納起來主要有以下幾個方面。

一、通過培訓(xùn)進(jìn)一步確定了數(shù)據(jù)統(tǒng)計的重要性，在數(shù)據(jù)統(tǒng)計中能找到業(yè)績問題的提升點，怎樣判斷員工的能力和挖掘潛力，找到全店業(yè)績主要的突破口，還能從數(shù)據(jù)分析中找出貨品配貨細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確性，優(yōu)化貨品架構(gòu)針對性配貨。

二、通過怎樣在根本上提高門店業(yè)績方面也有了新的認(rèn)識，首先提高業(yè)績而是要先找到業(yè)績不好的主要原因，對比問題后，在對點解決這些問題。

三、通過銷售管理方面還要更好的在提高，怎樣做一名優(yōu)秀的店長，首先要以身作則，幫員工分析接待提高業(yè)績，收集員工問題的反饋，，分析全店業(yè)績數(shù)據(jù)，挖掘業(yè)績好壞主要因素，對點解決提升業(yè)績，全店開會討論改進(jìn)計劃。

以上是這幾天培訓(xùn)學(xué)到的重點，回到店內(nèi)還會把記得筆記梳理清楚整理好，把筆記中的銷售話術(shù)場景分享給每一位員工，讓他們反復(fù)練習(xí)運用到實際工作中，提高銷售技能，做出更好的銷售業(yè)績。

感謝老師這幾天的培訓(xùn)。

店長總結(jié)19：

在大家熱烈的掌聲中結(jié)束了為期三天的培訓(xùn)，如羅老師天見面時說的，培訓(xùn)信息量真的好大。

沒想到通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以精準(zhǔn)的看到每位員工在業(yè)績上可以提升的空間，找出不足的地方挖掘潛力，銷售強的人可以提高客單價來增長，新人可以通過幫代提高成交量來提高，這樣全店的業(yè)績也就上來了。

在素轉(zhuǎn)非問題上，找準(zhǔn)轉(zhuǎn)推關(guān)鍵點很重要，顧客覺得黃金款式佩戴效果不滿意的時候，轉(zhuǎn)推效果會更好，要求員工對要轉(zhuǎn)的非素產(chǎn)品熟悉包括話術(shù)，要讓顧客看得見摸得著，推薦的非素產(chǎn)品要符合顧客的購買力之下，就很容易成交。

由于疫情的影響，進(jìn)店顧客下滑，總接不到顧客的員工感覺話術(shù)都快不會說了，激發(fā)員工的自信心，提高銷售能力，能力取決于思考和行動的次數(shù)，針對某些方面的問題持續(xù)的反復(fù)訓(xùn)練，熟練掌握16個問題，了解顧客所需。

在配貨方向上會根據(jù)店的周圍消費群體的喜好和消費能力，各品類的銷售數(shù)據(jù)具體到款式，要清楚店里暢銷款有哪些，參考員工接待顧客信息反饋，參考競品的熱銷款式，公司新款各方面，以免造成庫存積壓。

店長總結(jié)20：

學(xué)習(xí)了三天的培訓(xùn)課程，沉甸甸的知識輸入了自己的大腦，在知識面前感到自己的諸多不足?？偨Y(jié)如下：

一，管理方面：店長要以身作則，具有團(tuán)隊精神，善待他人，尊重每一位員工，起到協(xié)調(diào)，溝通，協(xié)商才是管理者需要做的事。管理能力，集中表現(xiàn)識人，用人，容人的能力上，敬業(yè)，好學(xué)。適應(yīng)能力強，不斷挖掘問題背后的原因，促使員工認(rèn)識到自己的責(zé)任，并采取積極的行動，實現(xiàn)積極的行為績效提升。

二：銷售方面：以顧客為中心，買與不買一個樣，站在顧客角度思考問題，以交朋友的方式，得到顧客的信任，解除顧客的防備心理，從而進(jìn)一步了解顧客的需求。趁熱打鐵，再塑造產(chǎn)品的價值，再從產(chǎn)品的FABEDS六要素，四個方面，產(chǎn)品的賣點，給顧客帶來的具體好處。運用對比的方式給顧客證明我說的是對的，從而吸引顧客的購買欲望。

三：服務(wù)售后：在商品成交后，它的售后才剛剛開始，驗貨，核對票據(jù)，加顧客微信，做后期回訪，拉回老顧客再次消費。如，您的銷售積分抵現(xiàn)已經(jīng)達(dá)到1000元了，您到店可直接選購1000以下的商品，不加一分錢哦！看您什么時候有時間，感謝您的支持與厚愛，謝謝！

四：競品方面：抓住競品的劣勢一定不斷放大，對自己產(chǎn)品更加放大它的優(yōu)勢。讓顧客最終傾向我們。

銷售案例，顧客次看了一件古法手鐲，后來又去競品對比，本來說是競品那邊買了，恰好，這位員工了解競品的劣勢取決價格差異，那就加大它的劣勢，抬高我的優(yōu)勢，最終阻止顧客未買競品，第二天，再次把顧客約上進(jìn)店成交了22000元，兩個差不多的手鐲，聽顧客描述，最終為什么我們成交，原因是，我們不斷放大我們的價格優(yōu)勢，讓顧客得到具體的好處。

五：數(shù)據(jù)方面：數(shù)據(jù)方面的分析，更能明確貨品的暢銷與滯銷，暢銷貨品，我們要及時補充貨品，滯銷貨品，我們要向公司申請優(yōu)惠政策，以優(yōu)惠價格或附加贈品促銷。既解決了庫存積壓，還帶動了銷售。數(shù)據(jù)分析，對于了解員工銷售的強與弱一目了然，好的銷售員工，我們讓他更強一層，銷售弱的員工，我們要分析他的弱的點，在點對點的培訓(xùn)。

總之，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們這次培訓(xùn)的機會，感謝老師的辛苦付出，我們要把所學(xué)落實在實際的銷售當(dāng)中。

我是羅賓，專注于珠寶銷售和管理培訓(xùn)。本人【賣鉆石的羅賓】原創(chuàng)作品，未經(jīng)授權(quán)，禁止轉(zhuǎn)載。我已加入“維權(quán)騎士”（rightknights.com）版權(quán)保護(hù)計劃。

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