杭州的小李反映，雙十一活動期間，自己在天貓上買了一支蘋果的智能觸控筆。收到后，她有點懷疑不是“全新正品”。

【1818黃金眼】網(wǎng)上買的Apple Pencil，到貨諸多“不對勁”？

小李：“首先我連上的時候它是沒有電的，然后我就產(chǎn)生了懷疑，然后我就去識別了一下筆的序列號，去蘋果的官方店查了一下，發(fā)現(xiàn)這個序列號是已經(jīng)過保了，然后我仔細觀察了一下它這個筆身，發(fā)現(xiàn)筆頭那個位置，它是有明顯人為的撬動，撬過的那個痕跡，因為它很臟，還有一點就是，我后來比較了它盒子上的序列號，跟筆識別出來的序列號，它只有后四位是對得上的。”

小李這支Apple Pencil二代，是在天貓的唯品達數(shù)碼專營店上購買的，付款時間是10月31號，實付731.14元，用了五十多塊錢的雙十一紅包。她已經(jīng)將這支筆退回，并收到了退款，又在官網(wǎng)上以999元的價格買了一支。她提供了當(dāng)時包裝盒的照片，還有一張截圖，說是當(dāng)時那支筆識別出來的序列號，兩張圖上序列號不一致，保修和服務(wù)保障情況顯示：不適用。她拿出新買的筆對比退回的那支，照片里，退回的那支尾部有一圈比較明顯的黑色痕跡。

小李：“我懷疑這個筆是，就是翻新筆，就算它是正品，它也是被拆過的，所以說他沒有辦法跟我保證，這支筆或里面的東西有沒有被換過，而且說當(dāng)時這個價格，也不是說特別便宜，閑魚上面買一支翻新的，可能說都比這個價格便宜對吧，而且又是天貓上買的，然后我就把筆，當(dāng)時是想退回去，然后在天貓上投訴這個賣家。”

后臺記錄顯示，11月8號，買家進行留言；11月9號，平臺客服跟進；11月10號，平臺客服判決，表示目前未發(fā)現(xiàn)賣家存在違規(guī)行為，投訴完結(jié)。

小李：“我訴求是一個，要對這個店有處罰；第二個我需要就是說，當(dāng)時天貓雙十一的這個券的這個差價補給我。”

平臺上的聊天記錄里，店家回復(fù)筆是原裝正品，盒子是后封的，因為價格優(yōu)勢取消了聯(lián)保，激活過保的。記者聯(lián)系了店鋪工作人員。

深圳市唯品達科技有限公司 工作人員：“我們不存在翻新啊，我們這個筆，它是沒有被撬開的，她說的是有一點小縫隙吧，因為原裝的筆它有一點小縫隙，就是正常的，這不屬于是縫隙，就是正常的工藝?！?/span>

記者：“哦，那還有就是，她說盒子跟筆，識別出來的序列號沒有對上?！?/span>

深圳市唯品達科技有限公司 工作人員：“沒有對上，不存在啊，我們這邊都是對得上的?！?/span>

記者：“她給我展示了她的圖片，盒子上的跟識別出來的，好像不是一樣的。”

深圳市唯品達科技有限公司 工作人員：“可能是客戶，就是說錯了吧?！?/span>

那么小李之前買的這支筆，為什么過保了呢？

深圳市唯品達科技有限公司 工作人員：“我們下面購買須知都是有寫的，都是寫的是激活過保的?！?/span>

記者：“過保是指什么，就是不保修了對嗎？”

深圳市唯品達科技有限公司 工作人員：“是的?！?/span>

記者：“為什么會有這樣的情況？”

深圳市唯品達科技有限公司 工作人員：“就是因為過保了呀?！?/span>

記者：“一般的筆不應(yīng)該在保修期內(nèi)嗎？”

深圳市唯品達科技有限公司 工作人員：“就是你可以去天貓、京東，任何一個平臺看一下，平臺不可能就是，所有賣的東西都是百分百有在保質(zhì)期內(nèi)的，都是有些商家賣的是沒有保質(zhì)期的，所以它每個價格都是不一樣的，所以我們家的這個價格，跟官網(wǎng)買的價格，肯定是有區(qū)別的?！?/span>

商品詳情頁的購前須知里寫著：本店所售蘋果全系列手寫筆均已過保，已激活未使用的設(shè)備，支持7天包退，15天包換，兩年店鋪保修（不支持全國聯(lián)保）。商品名稱里標(biāo)著：官方旗艦正品。

記者：“全新的筆不在保修期內(nèi)嗎？”

深圳市唯品達科技有限公司 工作人員：“全新的筆在保修期內(nèi)，親，我說的是如果你去官網(wǎng)購買，它當(dāng)然是全新的，平臺不可能全部都賣，全部都賣有聯(lián)保的產(chǎn)品，就是說有一部分，它確實是沒有聯(lián)保的?！?/span>

記者：“哦，那這一部分沒有聯(lián)保的是什么情況?。俊?/span>

深圳市唯品達科技有限公司 工作人員：“我剛剛不是跟你解釋過了嗎，沒有聯(lián)保的這個情況，是已經(jīng)過保了，所以說沒有聯(lián)保?！?/span>

記者：“那么我就想問的是，這個過保的，還是不是全新的？”

深圳市唯品達科技有限公司 工作人員：“過保的沒有使用的呀親。”

記者：“那是全新的嗎？”

深圳市唯品達科技有限公司 工作人員：“是新筆啊。”

現(xiàn)場，小李聯(lián)系了平臺客服，對方?jīng)]有答復(fù)調(diào)查和處理結(jié)果。后來，平臺退了56.86元的雙十一紅包金額，不過其它的處理她還是沒法接受。

小李：“如果說你懷疑它是翻新的，那你就必須去找他們官方出具這個報告，實際上任何品牌方，它都不會出具這個產(chǎn)品的鑒定報告，去給消費者，作為維權(quán)的依據(jù)，我現(xiàn)在這邊就覺得說，天貓上面即使我買到假的，他們也會因為說，我們消費者沒有辦法去拿到，他們所謂的官方的檢測報告，去進行維權(quán)，從而去進行這個賠償?！?/span>

記者聯(lián)系了天貓公關(guān)部門的工作人員，想要了解一下相關(guān)判定的標(biāo)準(zhǔn)和處理方案，截至發(fā)稿前，沒有收到回復(fù)。