2月15日，記者從南昌市市場監(jiān)督管理局獲悉，2018年南昌市通過12315、12365投訴舉報(bào)熱線、全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及南昌市12345政府服務(wù)熱線共受理消費(fèi)者訴求87907件，商品類投訴增幅較大，家居用品類、交通工具類、服裝鞋帽類投訴占商品類投訴近四成。

投訴量最多的企業(yè)依次是：紅杜鵑家政、江西初芙化妝品有限公司、品曼尼護(hù)膚造型、海沙洗衣、盛田優(yōu)選，南昌市市場監(jiān)督管理局公布幾起典型案例。

“紅杜鵑家政”關(guān)門停業(yè)涉及預(yù)付款金額千萬元

2015年底的“水果營行”關(guān)門停業(yè)的群體投訴，投訴量1042件，涉及消費(fèi)者1042人；2016年的“沙姿宣美容美發(fā)”關(guān)門停業(yè)的群體投訴，投訴量555件，涉及消費(fèi)者555人；2017年初接手“沙姿宣美容美發(fā)”業(yè)務(wù)的“蕭邦美容美發(fā)”也關(guān)門停業(yè)，投訴量1683件，涉及消費(fèi)者數(shù)千人；2018年初的“紅杜鵑家政”關(guān)門停業(yè)，投訴量845件，涉及消費(fèi)者845人。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年，南昌市市場監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心共受理數(shù)十起收取預(yù)付款后卷款跑路的群體性投訴，其中：涉及人數(shù)最多的“熱谷健身管理中心”達(dá)3800余人，涉及預(yù)付款金額最大的“紅杜鵑家政”達(dá)1千余萬元。

“雙11”過后南昌一化妝品公司被投訴

2018年，全市共受理非現(xiàn)場購物投訴13512件，2018年“雙11”過后，南昌市市場監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心陸續(xù)接到消費(fèi)者投訴，反映其在天貓網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“雪玲妃天貓旗靚店”以1-2元拍下商品后，商家不發(fā)貨。涉嫌虛假營銷、消費(fèi)欺詐，要求補(bǔ)發(fā)商品、賠償損失。接到投訴后，青山湖區(qū)市場監(jiān)管局及昌東分局立即進(jìn)行調(diào)查,并約談了該店鋪經(jīng)營者——江西初芙化妝品有限公司負(fù)責(zé)人。

經(jīng)查，由于該公司工作人員不了解天貓網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)惠政策的變化，仍然按照天貓網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)惠政策變更前的規(guī)則進(jìn)行核算，確定“雙11”優(yōu)惠措施，導(dǎo)致其店鋪在2018年11月11日0:00-2:00之間，短短兩個(gè)小時(shí)的訂單高達(dá)4.7萬筆，按照該公司優(yōu)惠措施測算，該公司要以1-2元的價(jià)款售出價(jià)值200元左右的商品，預(yù)計(jì)虧損數(shù)百萬元。

對(duì)此，青山湖區(qū)市場監(jiān)管局及昌東分局約談了該公司負(fù)責(zé)人，并責(zé)成商家主動(dòng)靠前，積極與消費(fèi)者聯(lián)系，做好解釋工作，取得消費(fèi)者的諒解；同時(shí)，拿出處理方案，妥善處理每一件投訴，并向市場監(jiān)管部門報(bào)告處理結(jié)果。商家也拿出多個(gè)備選方案：一是聯(lián)系消費(fèi)者，請(qǐng)求消費(fèi)者申請(qǐng)退款，并補(bǔ)償紅包5元；二是針對(duì)不接受紅包補(bǔ)償?shù)南M(fèi)者發(fā)貨或提供換貨服務(wù)；三是根據(jù)天貓網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的規(guī)定，按照訂單金額的30%賠付。

不法商家欺騙恐嚇推銷床墊、手鐲等

2018年，南昌市共受理與保健品相關(guān)的投訴舉報(bào)464件。2018年11月，南昌市西湖區(qū)市場監(jiān)管局消保局接待了十幾名老年人的上門投訴，反映他們在孺子路維也納酒店參加某公司組織的會(huì)議，會(huì)議中組織者以欺騙、恐嚇等手段推銷了床墊、玉手鐲、電飯煲、破壁機(jī)、酒、蛋白粉等產(chǎn)品。老年人購買后發(fā)現(xiàn)這些東西多是以次充好、高價(jià)出售，于是提出退貨退款，但發(fā)現(xiàn)組織者已經(jīng)聯(lián)系不上。

該局調(diào)查后，立刻與會(huì)議組織者取得聯(lián)系，并通過組織者提供的聯(lián)系方式找到該公司相關(guān)人員，責(zé)令其立即退貨退款。幾天內(nèi)共有62位老年人陸續(xù)辦理了退貨退款手續(xù)，涉及金額7.6萬元。

汽車消費(fèi)：購買汽車不久后發(fā)生自燃索賠難

2018年，南昌市共受理有關(guān)汽車的投訴2122件。2018年1月28日，消費(fèi)者鄧先生以9.43萬元從進(jìn)賢縣正陽汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司購買一輛傳祺牌汽車。2月11日，汽車停在自家樓下發(fā)生自燃。經(jīng)縣消防大隊(duì)認(rèn)定，起火部位位于車頭，火災(zāi)原因不排除電線故障引起自燃，據(jù)此，鄧先生懷疑汽車有質(zhì)量問題，要求商家賠償。

接投訴后，進(jìn)賢縣市場監(jiān)管局工作人員立即著手調(diào)查了解相關(guān)情況。經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者所述情況基本屬實(shí)。由于鄧先生未投保汽車自燃險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司不予理賠。但該車使用時(shí)間仍在舉證責(zé)任倒置法律規(guī)定的期限內(nèi)，生產(chǎn)廠家無法證明汽車自燃非產(chǎn)品質(zhì)量問題。經(jīng)工作人員的法律宣講與說服教育，生產(chǎn)廠家賠償了鄧先生一輛新車，鄧先生表示非常滿意。

“315”等你來爆料

春節(jié)的喜慶氣氛尚未完全消逝，廣大市民又將迎來一個(gè)非常重要的日子——3·15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。

即日起，我們將繼續(xù)向侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和利益集團(tuán)“說不”，本報(bào)新聞熱線15070985791、13870904143等待廣大消費(fèi)者隨時(shí)爆料，我們將聯(lián)合省市有關(guān)職能部門，為消費(fèi)者開展一次全面的維權(quán)行動(dòng)。

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來源：江南都市報(bào)全媒體記者章娜

編輯：肖琳琪

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