“平臺(tái)不認(rèn)可，店家不承認(rèn)，品牌方不愿出具書面鑒定，網(wǎng)購(gòu)疑似假貨維權(quán)陷’三不管'困境?！?/p>

日前，家住廣州的鐘先生向特搜記者反映，他說(shuō)自己3月底在拼多多雯所未聞美妝館旗艦店購(gòu)買的畢生之研品牌生產(chǎn)的“五環(huán)精華pro 15ml”護(hù)膚品，通過(guò)畢生之研官方公眾號(hào)防偽查詢是假貨。隨后他向拼多多官方客服投訴，并要求拼多多履行“假一賠十”的承諾。拼多多則表示他們會(huì)聯(lián)系店家調(diào)查此事。

視頻加載中…

鐘先生告訴記者，2022年3月31日，他在拼多多雯所未聞美妝館旗艦店購(gòu)買畢生之研品牌生產(chǎn)的“五環(huán)精華pro 15ml”護(hù)膚品，訂單編號(hào)220331-046797986843140。鐘先生說(shuō)，在收到商品之后，他時(shí)間拍了開(kāi)箱視頻，進(jìn)行了防偽碼掃碼查詢。沒(méi)想到通過(guò)畢生之研官方公眾號(hào)防偽查詢是假貨，并且發(fā)現(xiàn)該商品的防偽碼掃描后彈出的是假的防偽網(wǎng)站。隨后鐘先生又拿該商品與之前在畢生之研旗艦店購(gòu)買的正品相比較，發(fā)現(xiàn)兩者在外觀、顏色、氣味上均有很大的區(qū)別。

鐘先生隨后與拼多多官方客服說(shuō)明了情況，要求拼多多履行“假一賠十”的承諾。拼多多方面表示要與其線上雯所未聞美妝館旗艦店取得聯(lián)系核實(shí)情況后再做決定。鐘先生告訴記者，在等待了十幾天后拼多多官方回復(fù)鐘先生，拒絕承認(rèn)鐘先生自己對(duì)其平臺(tái)所購(gòu)商品防偽碼掃碼的結(jié)果，也拒絕執(zhí)行按照拼多多平臺(tái)頁(yè)面上承諾的“假一賠十”。拼多多方面表示如果要證明是假貨，必須要畢生之研官方品牌方出具鑒定證明書，但是拼多多經(jīng)過(guò)跟畢生之研品牌方的溝通，畢生之研表示拼多多平臺(tái)的雯所未聞美妝館旗艦店并不屬于他們品牌旗艦店。因此，鐘先生在拼多多平臺(tái)雯所未聞美妝館購(gòu)買的商品，他們不予出具任何報(bào)告，鑒定真?zhèn)?。鐘先生納悶了，明明自己已經(jīng)證明了在拼多多網(wǎng)購(gòu)的畢生之研五環(huán)精華為假貨，可拼多多平臺(tái)卻不認(rèn)，而畢生之研品牌方又不出具權(quán)威的證明，這讓他不知所措。

特搜記者了解完情況之后與拼多多官方售后人員取得了聯(lián)系，對(duì)方表示，現(xiàn)在正在積極的取證調(diào)查中，爭(zhēng)取盡早給消費(fèi)者和記者一個(gè)答復(fù)。

針對(duì)鐘先生遇到的這樣的情況，我們也咨詢了北京潤(rùn)朗（深圳）律師事務(wù)所的王丹律師。

王律師認(rèn)為，根據(jù)鐘先生所述，其通過(guò)“拼多多”在“雯所未聞美妝館”旗艦店購(gòu)買了“畢生之研”品牌的“五環(huán)精華pro 15ml”護(hù)膚品（以下簡(jiǎn)稱“該商品”）。如該商品確系假貨，則“雯所未聞美妝館”旗艦店向鐘先生銷售假冒偽劣的“畢生之研”護(hù)膚品，屬于提供商品有欺詐行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。另外，“拼多多”作為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，鐘先生在“拼多多”平臺(tái)購(gòu)買商品，與其平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者“雯所未聞美妝館”旗艦店發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，“拼多多”應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！币虼?，鐘先生有權(quán)退貨并要求“雯所未聞美妝館”旗艦店返還貨款并按照該商品價(jià)格的三倍增加賠償；如增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

另外，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第五十八條：“國(guó)家鼓勵(lì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立有利于電子商務(wù)發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的商品、服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制。”如“拼多多”向其平臺(tái)內(nèi)消費(fèi)者作出“假一賠十”的承諾，在平臺(tái)內(nèi)出現(xiàn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品情形時(shí)，鐘先生還有權(quán)要求“拼多多”按照“假一賠十”的承諾賠償。

關(guān)于電子商務(wù)爭(zhēng)議，各方可以通過(guò)協(xié)商和解，如無(wú)法達(dá)成和解，消費(fèi)者可以請(qǐng)求消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解，或向有關(guān)部門投訴，提請(qǐng)仲裁或者提起訴訟等方式解決。作為消費(fèi)者，在電商環(huán)境日益復(fù)雜、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛日益增多、假冒偽劣商品層出不窮的現(xiàn)代中，更應(yīng)當(dāng)提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，以及提升及時(shí)保存證據(jù)的法律意識(shí)。

（注：本報(bào)道截稿日期為2022年4月13日，因?qū)徃辶鞒虝?huì)適當(dāng)遲延發(fā)布）